20xx年物業(yè)年度工作總結(jié)2與20xx年物業(yè)年終總結(jié)匯編-資料下載頁
2025-10-01 17:54本頁面
【正文】 務(wù)績效，同時，協(xié)調(diào)好與校內(nèi)各個部門和師生的關(guān)系。 一、召開師生座談會，邀請校內(nèi)有關(guān)機構(gòu)和師生同時參與座談，以座談的方式傳播企業(yè)文化、服務(wù)承諾。同時，也通過座談會的方式收集意見，實現(xiàn)自我建設(shè)、自我完善。 二 、與其他部門的溝通，公司今年與勞動、環(huán)境、衛(wèi)生、市政、園林、教育、水電煤等部門以及與商業(yè)、文化娛樂等單位加強了溝通，改善了或進一步加強了與他們愉快合作的關(guān)系。 三、宣傳形象，交流經(jīng)驗，邀請電視臺對我處進行實地考察、宣傳，通過電視傳媒的方式加大對企業(yè)目標(biāo)、品牌建設(shè)、企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量的宣傳，另一方面，加大與其他物業(yè)公司的交流，吸他人之所長，補自己之所缺。服務(wù)宗旨 天健物業(yè)公司始終奉行：“客戶第一”的原則，以敬業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)、奉獻為企業(yè)精神，力求做到您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事。以這個要求時刻的要求自己，并在規(guī)范化的管理，人性化的服務(wù)，標(biāo)準化的流程的指引下，精心、誠心、細心、耐心為您營造一個學(xué)習(xí)、工作、生活空間 質(zhì)量方針：規(guī)范化管理、科學(xué)化統(tǒng)籌、人性化服務(wù)、精細化工作 工作宗旨：客戶不總是對的，但永遠是最重要的 企業(yè)精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)、奉獻 服務(wù)宗旨：您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事 服務(wù)標(biāo)準：誠心待人、熱心服務(wù)、細心工作、耐心解釋 管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個時尚、高雅、舒適的工作、生活環(huán)境 工作要求：服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患信息采集 一年來，我公司的信息采集實現(xiàn)了由不完善到完善質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。 公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。 設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。 創(chuàng)建網(wǎng)站，用現(xiàn)代化的手段來收集信息。來訪接待 今年，我處共接待省市領(lǐng)導(dǎo)二十多次，其中有國家副主席曾慶紅、省委書記孟建柱、省長黃智權(quán)等。別外，又接待了華東十所高校來我處參觀和考察，且得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評。結(jié)束語 我們知道，雖然今年我處在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
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