【導讀】到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結(jié)中，主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導對公共區(qū)域一。些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設備設施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。為以后正式接管五號樓工作打下了一。對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào)。當日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并。未造成任何損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復，將損失降到最低。中天（水）維修的主要問題。造成業(yè)主的不滿與投訴。

　　

【正文】 例，總結(jié)了一些自己對物業(yè)管理的真實的感覺。 對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的學習，包括《物業(yè)管理協(xié)議》，《物權(quán)法》等都進行了一些基礎的了解，也認識到了自己不足，需要不斷補強相關(guān)的專業(yè)知識。 其實真正的學習，還是要在實踐中體會的。只有接觸的問題多了，想的事情全面了；不懂的多詢問，不明白的多學習，才能對自己在物業(yè)管理的各個方面得到全面的提高。 小結(jié)：基本上詳細的羅列了在這 5 個月以來， 接手 5號樓以后存在的各類問題和重要事件的回顧。簡單的闡明了對一些事件的處理方式和方法，并且闡述了個人對待此類事件的一些看法，以及工作中得到的反思與領(lǐng)悟。同時為了以后可以更好的開展工作，提出了一些個人的不太成熟建議和意見，希望領(lǐng)導予以指示和指正。 總的來說，在各類問題的處理中，自我的成長是十分明顯的。從水電、土建知識的了解到衛(wèi)生、安全注意事項的理解，為我打開了一扇通往物業(yè)管理的大門，明白了物業(yè)管理管的是什么，有哪些內(nèi)容，有什么法律法規(guī)等等內(nèi)容，到目前為止，基本上做到了，與自己本職工 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 作相關(guān)的都能獨立解決；自己 無法獨立完成的，需要上報的，及時上報相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。 正所謂：“遇事不著急，詢問清楚是第一；遇事不躲避，業(yè)主利益放第一；遇事不猶豫，及時解決是第一；遇事不慌張，冷靜判斷放第一?！? 二、從與各部門配合和協(xié)調(diào)方面。 保潔部 主要是配合保潔部對 5 號樓裝修垃圾進行了全面清理，以及收房前期對公共區(qū)域的打掃衛(wèi)生打掃。 31 日又配合對售樓部前廣場上的衛(wèi)生進行了清理。 與保潔主管也多次為 5 號樓的衛(wèi)生問題進行了探討，研究了一些方法并配合保潔的工作，對 5 號樓的衛(wèi)生工作起 到了不小的促進作用。包括發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾的應該怎么對待，發(fā)現(xiàn)亂貼廣告的如何對待等等相關(guān)事宜的安排和告知。 保安部 主要就是配合對 5 號樓進行的裝修檢查，并作好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 辦公室 主要就是配合倉庫貨物的一些簡單的搬運和整理工作。 工程部 主要就是配合做好 5 號樓水電的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時溝通。 僑榮工程部 5 號樓共發(fā)工作聯(lián)系單 11 張，由僑榮工程部協(xié)調(diào)給予解決問題。 小結(jié)：主要集中在給僑 榮工程部發(fā)送工作聯(lián)系單的工作上，這些工作都可以說是十分重要而且重大的事件。尤其進戶門的維修，問題多，事件復雜，牽扯到多方協(xié)調(diào)才能予以解決，因此很多事情到現(xiàn)在也未有一個定論，期待著事件的圓滿的解決。 三、從業(yè)主的角度來分析。 在物業(yè)管理的工作中，我們應該具備站在業(yè)主的角度去分析問題的能力。業(yè)主想要物業(yè)公司達到的，并且合理的，我們都應該滿足業(yè)主的需要。就拿最簡單的衛(wèi)生來說，如果業(yè)主一出大門就看到的是滿地灰塵，可能業(yè)主第一次會和氣的給物業(yè)提醒一下“下次改進”，但是如果業(yè)主每天出門都看到的是滿地 的灰塵，那么業(yè)主的心情可想而知，提出的要求也可想而知。這些最基本的物業(yè)公司應該提供的服務沒有到位，業(yè)主的氣憤，甚至是不繳納物業(yè)費，在業(yè)主看來都是合理的。而在現(xiàn)實的工作中，也有可能出現(xiàn)類似的狀況，業(yè)主交納物業(yè)費，是為了享受到繳納的費用所產(chǎn)生的服務，服務的好壞直接決定著業(yè)主下次繳納物業(yè)費時的心情，是心甘情愿的繳納，還是不甘不愿的繳納呢。 再說另外一種情況，樓宇內(nèi)部在設計上存在的缺陷，造成業(yè)主無法享受到相關(guān)的設備帶來的便利，造成業(yè)主對物業(yè)的投訴，雖然解釋這個問題并非物業(yè)公司的責任，但是業(yè)主會產(chǎn) 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 生物業(yè)公司 應該予以解決的想法，從而對物業(yè)產(chǎn)生不太良好的印象。業(yè)主站在的角度是可以理解的，對于業(yè)主來說提出的問題沒有得到解決，就會心里有個疙瘩，就會產(chǎn)生負面情緒。 站在人情的角度，業(yè)主提出的問題我們就要予以重視，給予解決，讓業(yè)主信賴物業(yè)，對物業(yè)滿意。 四、從物業(yè)的角度來分析。 物業(yè)管理工作其實是一個兩難而且矛盾的工作，既要協(xié)調(diào)好各個維修方的關(guān)系，也要安撫好在事情發(fā)生后業(yè)主的情緒，對待業(yè)主的各種要求，我們要用客觀的眼光去分析問題的利弊，是否在自己的責任范圍之內(nèi)能夠給業(yè)主完成，是否已經(jīng)超出自己 的職權(quán)范圍，需要上報其他部門予以協(xié)調(diào)。所以有句話說得好：“物業(yè)公司和業(yè)主永遠都是敵人?！彪m然說得有些偏激，但是卻真實的反映出了一些實在的問題。 第一，業(yè)主對物業(yè)公司的職能性質(zhì)的不了解。物業(yè)公司最重要的職能總結(jié)起來就是：“協(xié)調(diào)和溝通”。我們并不能給業(yè)主太多實質(zhì)性的幫住，但是通過物業(yè)公司與相關(guān)部門的溝通，間接的給業(yè)主把問題解決處理。所以當有些問題因種種原因，無法給業(yè)主一個明確的交代的時候，因業(yè)主的不了解導致遷就于物業(yè)公司辦事不利的事情時有發(fā)生。 第二，業(yè)主對相關(guān)的法律法規(guī)的不了解。物業(yè)這個行 業(yè)雖然在中國起源很早，但在西安還是一個不被大多數(shù)人所知道的冷門行業(yè)，也存在很多行業(yè)上各種規(guī)范和制度的不健全性。相伴隨的就是相關(guān)的法律法規(guī)出臺的也較晚，導致業(yè)主不了解各類收費是否合理，各類工作安排是否合理。其實在絕大多數(shù)情況下，物業(yè)公司的相關(guān)收費，以及各類工作都是參照了國家相關(guān)法規(guī)的規(guī)定而制定的。在實際的工作中，因收費問題也引起了很多的糾紛。 站在專業(yè)的角度，物業(yè)公司不會和業(yè)主是永遠的敵人。確切點說，應該是共同進步的伙伴：業(yè)主提出好的建議和意見，物業(yè)公司予以重視和改進。業(yè)主得到了更好的服務，物業(yè)得到 了更好的口碑。相互促進，互利互惠，才能成就一個完美的物業(yè)公司五、從個人的角度來分析。 就我個人來講，從進入社會以來，一直都面對的是服務行業(yè)。在國外從事 24 小時便利店的工作時，學會的是隱忍和堅韌不拔的毅力；回到國內(nèi)從事了兩年的酒店管理，總結(jié)了一套自己的管理心得和服務理念；而現(xiàn)在來到東方米蘭，我希望將我全部的毅力和全套的服務理念應用于實際的工作當中，在工作中成長，在工作中完善自己各方面的能力。 原來在從事酒店的時候，工作上“對領(lǐng)導要絕對的服從，對下屬要備至的關(guān)懷”；“做工作中的帶頭人，生活中 的老大哥”；工作中沒有職位的高低貴賤之分，做到一碗水端平，公平對待每一個員工；不徇私，不說對工作不利的話，不做對工作不利的事；要有奉獻精神，工作永遠擺在第一位?? 這些原來始終貫徹在我日常工作中的話還有很多很多，我只想說，服務行業(yè)不只是要照顧好我們的客戶和業(yè)主，也要對公司的內(nèi)部員工多了解，多溝通，如果我們連自己內(nèi)部都無法溝通協(xié)調(diào)，何來整個東方米蘭的溝通和協(xié)調(diào)。 以上就是我全部的工作總結(jié)，可能有未寫到的部分，但對于我來說，這五個月的工作固然和我自身的努力又分不開的聯(lián)系，但若是沒有大家的幫忙 和指導，以及領(lǐng)導的栽培和指點，也不會有今天的我，再次感謝大家的幫助和關(guān)心。