【正文】 最高的維修部門。 （ 3）中天（土建）的維修問題。 主要內容：窗外平臺向內滲水的：共 5戶。室內墻面傾斜的：共 3 戶。墻面裂縫的：共10 戶。防水起泡的：共 33戶。煙道裂縫的：共 11戶。煙道未開的：共 17 戶。廚衛(wèi)頂部裂縫、墻體不平整的：共 22 戶。室內鋼筋外露 的：共 4 戶。 重要事件回顧：事件一：窗外平臺向內滲水事件。 由于建設方未在每層樓外平臺上涂抹防水涂料，同時平臺上還存在不同程度的伸縮縫，并且平臺與外立墻面存在長短不一的接縫，從而導致窗外平臺積水，并從平臺滲入業(yè)主戶內。對業(yè)主的裝修造成了不同程度的影響，主要體現(xiàn)在飄窗上方膩子、墻皮嚴重脫落，后由建設方進行了二次的粉刷和刮白，業(yè)主對維修結果基本滿意，未產生任何糾紛與損失。 事件分析：因為平臺外存在很多不確定因素，有些縫隙無法通過直觀發(fā)現(xiàn)，所以其中有兩戶反復維修了很多次。由于施工單位 和物業(yè)的耐心和負責，雖然經(jīng)常麻煩業(yè)主開啟房門，但是業(yè)主也表示了理解和支持?！澳托呢撠煹墓ぷ鲬B(tài)度，才是贏得客戶真誠回報的基礎。” 事件二：室內墻體多處裂縫事件。 11 月中旬，有某戶業(yè)主反映家中墻體出現(xiàn)多處不同程度的裂縫，到現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)客廳臥室都有明顯縱向裂縫，共計 7 條之多，后經(jīng)建設方人員確認為“墻體伸縮縫”，次日建設方就將問題予以解決，給了業(yè)主一個滿意的答復。 事件分析：當時現(xiàn)場建設方工作人員對業(yè)主的裝修施工人員進行了仔細的詢問，首先裝修施工人員未將原有的墻皮鏟掉，就直接開始 刷墻，導致兩種涂料有質量差異，造成了涂料的伸縮，從而產生了裂縫?！爸挥须p方相互的理解和良好的溝通，才能將問題更好的解決，推卸責任是不利于任何事情的敷衍?！? 維修結果：以上記錄的問題，都已經(jīng)得到解決，除漏水的事件還要等待下雨才可看出是否還存在問題。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （ 4）華威（地暖）的維修問題。 主要內容：除精裝修以外，地暖上的跑風均未安裝。有缺少、破損的截止閥現(xiàn)象的：共34 戶。室內進水管和出水管缺少彎頭的：共 11 戶。地暖管出現(xiàn)滲漏的：共 2 戶。手閥裝反的：共 113 戶。有缺少、破損的手閥現(xiàn)象的：共 37 戶。 缺少堵頭的：共 60 戶。 重要事件回顧：事件一：地暖管滲漏事件。 在收房打壓期間發(fā)現(xiàn)的漏水情況。其中 1戶的漏水點在客廳，原因為地暖管上存在砂眼。另一戶則是土建與華威雙方施工時未協(xié)調溝通一致，從而導致的漏水。后經(jīng)華威、業(yè)主與物業(yè)三方協(xié)商，華威承諾熱熔后不會造成滲漏的情況下，將此事圓滿解決。 事件分析：通過此事，讓我再次認識到，各方之間的協(xié)調與溝通在整個施工過程中是多么的重要，這樣可以避免不必要的麻煩，以及重復勞動的效率降低問題。 維修結果：除了地暖管上缺少截止閥的幾乎還需 要溝通一下以外，其余都已經(jīng)全面解決。 （ 5）弱電的維修問題。 主要內容：四聯(lián)對講機少連接頭的：共 5戶。四聯(lián)對講機線路有問題的：共 1戶。有線電視室內客廳少走一根線的：共 100 戶。少有線電視面板的：共 126 戶。少盲板的：共 103戶。少走電話線的：共 13 戶。有缺少、損壞情況出現(xiàn)的電話面板：共 9 戶。易通弱電箱變形、無法關閉、蓋子掉落的：共 134 戶。 重要事件回顧：事件一： 16 號房客廳少有線及其面板的事件。 因有線電視施工單位的疏忽，導致共 100 戶客廳未安裝有線電視 線路和有線面板，后經(jīng)物業(yè)與有線電視施工方協(xié)調，在半個月的時間內全部予以解決到位，未出現(xiàn)業(yè)主的不滿意投訴。 事件分析：服務行業(yè)講究“提前預防”，很多事情在剛開始還未出現(xiàn)的時候，就要有所預判，有所行動。如果施工單位能夠在安裝完畢以后，進行一次復查，這樣的情況我想是不會出現(xiàn)的。工作中更要有這種“提前預防”的細心，才能將工作做得更好。 事件二：易通集線盒的維修事件。 因易通集線盒進戶安裝后，未與其他各施工方協(xié)調一致，導致集線盒在其他單位的施工過程中，遭到了不同程度的損壞。直到目前為止， 還有 46 戶未予以維修，包括已收房 19戶，精裝修 20 戶，未收房 7 戶?，F(xiàn)易通拒絕對剩余的工程進行維修，此情況已上報僑榮工程部予以協(xié)調。 事件分析：對于拒絕維修，我真的感覺十分的失望，工作上如果沒有了責任心，以及一副“事不關己高高掛起”的做事態(tài)度。那么最后得到的結果只能是失去別人的信任。每個人在別人心中都有一個信用值，當你的信用值變?yōu)樨摂?shù)的時候，試想你的交際圈會狹窄到什么程度？“做一個有信用的人，才能得到別人的尊重和理解?！? 維修結果：除易通集線盒的問題外，其余弱電均維修結束。 （ 6）新多（進戶門）的維修問題。截止于業(yè)主裝修開始之前。（以驗房單為主） 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 主要內容：門鎖打不開的：共 35 戶。門扇晃動的：共 140 戶。門框邊墻皮脫落的：共93 戶。門鈴缺少的：共 22戶。門鈴裝反的：共 25 戶。進戶門劃傷掉漆的：共 29戶。進戶門門扇凹陷的：共 20 戶。門框晃動的：共 68 戶。二次反鎖有問題的：共 15 戶。進戶門響動的：共 47 戶。外門把松動的：共 12 戶。內反鎖無法正常彈出的：共 21 戶。內把手下壓鎖舌不回彈的：共 30 戶。內把手下壓鎖舌無伸縮反應的：共 10 戶重要事件回顧：事件一：門扇晃動事件。 因門框上的鎖舌擋片與鎖舌尺寸不統(tǒng)一，無法完全包裹鎖舌，致使門扇產生不同程度的晃動。當時進戶門維修人員給出的答復是需要重新訂做一批尺寸相符的擋片，但時至今日也未能完成。此事已上報僑榮工程部予以協(xié)調解決。 事件分析：工作中的拖拉，不予以解決的態(tài)度，以及各個部門因為工作上始終無法達成一致的想法，導致工作無法取得實質性的進展?！罢_對待工作中的事情，管理無小事，對于業(yè)主來說一切都不是小事，我們最終的服務是以業(yè)主為核心的，服務好業(yè)主，才是我們工作的成績?！? 事件二：門框晃動事件。 因土 建與進戶門廠商工作銜接，以及協(xié)調溝通方面出現(xiàn)了問題，導致門框出現(xiàn)無法固定牢固，前后晃動的情況。后經(jīng)多方協(xié)調，進戶門廠商采用了利用膨脹螺絲重新固定的方法來予以解決。起初維修效果十分良好，但經(jīng)過一段時間的使用，又再次出現(xiàn)了晃動的情況，共計 23 戶，后續(xù)維修直至今日仍未完全解決。此事已上報僑榮工程部予以協(xié)調解決。 事件三：門鈴缺失事件。 因驗房期間發(fā)現(xiàn)共計 22 戶存在門鈴缺失的情況，隨后與進戶門維修人員進行了溝通，其以進戶門交由甲方時門鈴齊全為由，不予以維修，后將此事上報僑榮工程部予以協(xié)調解決。 維修結果：進戶門鎖體上的問題，門響動的問題還是維修的比較及時，但牽扯到第三方的問題時，就出現(xiàn)拖