【正文】 最高的維修部門。 （ 3）中天（土建）的維修問(wèn)題。 主要內(nèi)容：窗外平臺(tái)向內(nèi)滲水的：共 5戶。室內(nèi)墻面傾斜的：共 3 戶。墻面裂縫的：共10 戶。防水起泡的：共 33戶。煙道裂縫的：共 11戶。煙道未開的：共 17 戶。廚衛(wèi)頂部裂縫、墻體不平整的：共 22 戶。室內(nèi)鋼筋外露 的：共 4 戶。 重要事件回顧：事件一：窗外平臺(tái)向內(nèi)滲水事件。 由于建設(shè)方未在每層樓外平臺(tái)上涂抹防水涂料，同時(shí)平臺(tái)上還存在不同程度的伸縮縫，并且平臺(tái)與外立墻面存在長(zhǎng)短不一的接縫，從而導(dǎo)致窗外平臺(tái)積水，并從平臺(tái)滲入業(yè)主戶內(nèi)。對(duì)業(yè)主的裝修造成了不同程度的影響，主要體現(xiàn)在飄窗上方膩?zhàn)?、墻皮?yán)重脫落，后由建設(shè)方進(jìn)行了二次的粉刷和刮白，業(yè)主對(duì)維修結(jié)果基本滿意，未產(chǎn)生任何糾紛與損失。 事件分析：因?yàn)槠脚_(tái)外存在很多不確定因素，有些縫隙無(wú)法通過(guò)直觀發(fā)現(xiàn)，所以其中有兩戶反復(fù)維修了很多次。由于施工單位 和物業(yè)的耐心和負(fù)責(zé)，雖然經(jīng)常麻煩業(yè)主開啟房門，但是業(yè)主也表示了理解和支持。“耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才是贏得客戶真誠(chéng)回報(bào)的基礎(chǔ)?！? 事件二：室內(nèi)墻體多處裂縫事件。 11 月中旬，有某戶業(yè)主反映家中墻體出現(xiàn)多處不同程度的裂縫，到現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)客廳臥室都有明顯縱向裂縫，共計(jì) 7 條之多，后經(jīng)建設(shè)方人員確認(rèn)為“墻體伸縮縫”，次日建設(shè)方就將問(wèn)題予以解決，給了業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。 事件分析：當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)方工作人員對(duì)業(yè)主的裝修施工人員進(jìn)行了仔細(xì)的詢問(wèn)，首先裝修施工人員未將原有的墻皮鏟掉，就直接開始 刷墻，導(dǎo)致兩種涂料有質(zhì)量差異，造成了涂料的伸縮，從而產(chǎn)生了裂縫。“只有雙方相互的理解和良好的溝通，才能將問(wèn)題更好的解決，推卸責(zé)任是不利于任何事情的敷衍?！? 維修結(jié)果：以上記錄的問(wèn)題，都已經(jīng)得到解決，除漏水的事件還要等待下雨才可看出是否還存在問(wèn)題。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 4）華威（地暖）的維修問(wèn)題。 主要內(nèi)容：除精裝修以外，地暖上的跑風(fēng)均未安裝。有缺少、破損的截止閥現(xiàn)象的：共34 戶。室內(nèi)進(jìn)水管和出水管缺少?gòu)濐^的：共 11 戶。地暖管出現(xiàn)滲漏的：共 2 戶。手閥裝反的：共 113 戶。有缺少、破損的手閥現(xiàn)象的：共 37 戶。 缺少堵頭的：共 60 戶。 重要事件回顧：事件一：地暖管滲漏事件。 在收房打壓期間發(fā)現(xiàn)的漏水情況。其中 1戶的漏水點(diǎn)在客廳，原因?yàn)榈嘏苌洗嬖谏把?。另一戶則是土建與華威雙方施工時(shí)未協(xié)調(diào)溝通一致，從而導(dǎo)致的漏水。后經(jīng)華威、業(yè)主與物業(yè)三方協(xié)商，華威承諾熱熔后不會(huì)造成滲漏的情況下，將此事圓滿解決。 事件分析：通過(guò)此事，讓我再次認(rèn)識(shí)到，各方之間的協(xié)調(diào)與溝通在整個(gè)施工過(guò)程中是多么的重要，這樣可以避免不必要的麻煩，以及重復(fù)勞動(dòng)的效率降低問(wèn)題。 維修結(jié)果：除了地暖管上缺少截止閥的幾乎還需 要溝通一下以外，其余都已經(jīng)全面解決。 （ 5）弱電的維修問(wèn)題。 主要內(nèi)容：四聯(lián)對(duì)講機(jī)少連接頭的：共 5戶。四聯(lián)對(duì)講機(jī)線路有問(wèn)題的：共 1戶。有線電視室內(nèi)客廳少走一根線的：共 100 戶。少有線電視面板的：共 126 戶。少盲板的：共 103戶。少走電話線的：共 13 戶。有缺少、損壞情況出現(xiàn)的電話面板：共 9 戶。易通弱電箱變形、無(wú)法關(guān)閉、蓋子掉落的：共 134 戶。 重要事件回顧：事件一： 16 號(hào)房客廳少有線及其面板的事件。 因有線電視施工單位的疏忽，導(dǎo)致共 100 戶客廳未安裝有線電視 線路和有線面板，后經(jīng)物業(yè)與有線電視施工方協(xié)調(diào)，在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)全部予以解決到位，未出現(xiàn)業(yè)主的不滿意投訴。 事件分析：服務(wù)行業(yè)講究“提前預(yù)防”，很多事情在剛開始還未出現(xiàn)的時(shí)候，就要有所預(yù)判，有所行動(dòng)。如果施工單位能夠在安裝完畢以后，進(jìn)行一次復(fù)查，這樣的情況我想是不會(huì)出現(xiàn)的。工作中更要有這種“提前預(yù)防”的細(xì)心，才能將工作做得更好。 事件二：易通集線盒的維修事件。 因易通集線盒進(jìn)戶安裝后，未與其他各施工方協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致集線盒在其他單位的施工過(guò)程中，遭到了不同程度的損壞。直到目前為止， 還有 46 戶未予以維修，包括已收房 19戶，精裝修 20 戶，未收房 7 戶。現(xiàn)易通拒絕對(duì)剩余的工程進(jìn)行維修，此情況已上報(bào)僑榮工程部予以協(xié)調(diào)。 事件分析：對(duì)于拒絕維修，我真的感覺(jué)十分的失望，工作上如果沒(méi)有了責(zé)任心，以及一副“事不關(guān)己高高掛起”的做事態(tài)度。那么最后得到的結(jié)果只能是失去別人的信任。每個(gè)人在別人心中都有一個(gè)信用值，當(dāng)你的信用值變?yōu)樨?fù)數(shù)的時(shí)候，試想你的交際圈會(huì)狹窄到什么程度？“做一個(gè)有信用的人，才能得到別人的尊重和理解。” 維修結(jié)果：除易通集線盒的問(wèn)題外，其余弱電均維修結(jié)束。 （ 6）新多（進(jìn)戶門）的維修問(wèn)題。截止于業(yè)主裝修開始之前。（以驗(yàn)房單為主） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要內(nèi)容：門鎖打不開的：共 35 戶。門扇晃動(dòng)的：共 140 戶。門框邊墻皮脫落的：共93 戶。門鈴缺少的：共 22戶。門鈴裝反的：共 25 戶。進(jìn)戶門劃傷掉漆的：共 29戶。進(jìn)戶門門扇凹陷的：共 20 戶。門框晃動(dòng)的：共 68 戶。二次反鎖有問(wèn)題的：共 15 戶。進(jìn)戶門響動(dòng)的：共 47 戶。外門把松動(dòng)的：共 12 戶。內(nèi)反鎖無(wú)法正常彈出的：共 21 戶。內(nèi)把手下壓鎖舌不回彈的：共 30 戶。內(nèi)把手下壓鎖舌無(wú)伸縮反應(yīng)的：共 10 戶重要事件回顧：事件一：門扇晃動(dòng)事件。 因門框上的鎖舌擋片與鎖舌尺寸不統(tǒng)一，無(wú)法完全包裹鎖舌，致使門扇產(chǎn)生不同程度的晃動(dòng)。當(dāng)時(shí)進(jìn)戶門維修人員給出的答復(fù)是需要重新訂做一批尺寸相符的擋片，但時(shí)至今日也未能完成。此事已上報(bào)僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。 事件分析：工作中的拖拉，不予以解決的態(tài)度，以及各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ魃鲜冀K無(wú)法達(dá)成一致的想法，導(dǎo)致工作無(wú)法取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?！罢_對(duì)待工作中的事情，管理無(wú)小事，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)一切都不是小事，我們最終的服務(wù)是以業(yè)主為核心的，服務(wù)好業(yè)主，才是我們工作的成績(jī)。” 事件二：門框晃動(dòng)事件。 因土 建與進(jìn)戶門廠商工作銜接，以及協(xié)調(diào)溝通方面出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致門框出現(xiàn)無(wú)法固定牢固，前后晃動(dòng)的情況。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，進(jìn)戶門廠商采用了利用膨脹螺絲重新固定的方法來(lái)予以解決。起初維修效果十分良好，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，又再次出現(xiàn)了晃動(dòng)的情況，共計(jì) 23 戶，后續(xù)維修直至今日仍未完全解決。此事已上報(bào)僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。 事件三：門鈴缺失事件。 因驗(yàn)房期間發(fā)現(xiàn)共計(jì) 22 戶存在門鈴缺失的情況，隨后與進(jìn)戶門維修人員進(jìn)行了溝通，其以進(jìn)戶門交由甲方時(shí)門鈴齊全為由，不予以維修，后將此事上報(bào)僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。 維修結(jié)果：進(jìn)戶門鎖體上的問(wèn)題，門響動(dòng)的問(wèn)題還是維修的比較及時(shí)，但牽扯到第三方的問(wèn)題時(shí)，就出現(xiàn)拖