【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2020 年物業(yè)管理員年終總結(jié) 在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400 戶業(yè)主 5 號樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結(jié)中，但作為一個物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個人本職工作方面。 前期驗收。 ① 公共區(qū)域的驗收 主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域一些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。 ②分戶驗收 主要對 4 層、 8 層、 11 層、 13 層、 15 層、 18 層、 21 層、 23 層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計 112 戶。具體內(nèi)容如下： 從 8 月 16 日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了認真而詳細的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應(yīng)檢查的各類事項，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào)。 在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐 漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說，就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應(yīng)該注意些什么，容易忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項驗房任務(wù)。 重要事件回顧： 事件一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關(guān)閉，加之 冷熱水管串水等原因，約有5 到 6 戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。 事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預(yù)防，提前做好準備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復(fù)，將損失降到最低。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 事件二： 4， 5 號房陽臺飄雨事件。 因大雨與陽臺無任何下水管路，導(dǎo)致陽臺大面積積水，同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進行了排水工作，也未 造成任何損失。 事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。 工程維修。 ①公共區(qū)域的維修 主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。 具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進行維修。維修的詳 細事宜和過程未參與其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側(cè)面的了解。 ②戶內(nèi)設(shè)施的維修 按照不同施工單位劃分為幾大部分： （ 1）中天（水）維修的主要問題。 水管滲漏：共 1 戶。水表連接處漏水：共 78 戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共 5 戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共 2 戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共 13 戶。冷熱水管未固定的：共 15 戶。少水龍頭的：共 9 戶。 重要事件回顧：事件一： 5405 熱水管滴漏事件。 11 月初，因 5 號樓 4 層裝修冷熱水串 聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進水，從而在未發(fā)現(xiàn) 405 熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁 406 墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。 事件分析：事件雖然已經(jīng)解決，但這個事情還是給我敲響了一個警鐘。同時也是我從事物業(yè)管理這 5 個月來最重大的一次工作上的失誤。起因是我未能及時發(fā)現(xiàn)，并且及時解決。雖然中間業(yè)主多次給物業(yè)聯(lián)系，因信息不暢未能及時反饋到我這里，但作 為五號樓的物管員，作為第一責(zé)任人，這件事情都值得我仔細的去深省其中的得失。得到的自然就是對待問題不能馬虎大意，要時刻保持警惕，防范于未然。失去的自然就是業(yè)主多少還是有些心結(jié)，雖然后續(xù)的與業(yè)主的全面溝通，已經(jīng)不會有太多的顧慮，但是始終要記得，服務(wù)業(yè)中的一句話：“一個錯誤可以否定你以前所有的努力和心血， 100 減 1 等于 0，甚至小于 0?！? 事件二：水表未與水管連接的事件。 在業(yè)主收房期間出現(xiàn)了總計共 78 戶水表未與水管連接，而從前期驗收單上來看，并未 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有此類事件發(fā)生。未造成任何損失。 事件 分析：此事之所以重要，是因為，在前期物業(yè)驗收時并未發(fā)現(xiàn)水管未連接的現(xiàn)象，但收房時卻出現(xiàn)了以上狀況。這中間的時間已無法判斷是哪個施工方造成的，讓我覺得在日常的工作中要有流暢的溝通，不然就會出現(xiàn)一些意料之外的事件，從而影響到工作的進度，以及業(yè)主的投訴。 維修結(jié)果：中天（水）這邊的維修還是比較及時的，以上統(tǒng)計的問題已全部予以解決。 （ 2）中天（電）的維修問題。 主要內(nèi)容：插座無電或相序有問題的：共 53 戶。插座、防濺盒有損壞和不牢固的：共102 戶。缺少插座、防濺盒的：共 10 戶?？臻_推不 上去，無法使用的：共 5 戶。照明開關(guān)不靈活、變形的：共 23戶。開關(guān)開啟后，照明不亮的：共 7戶。少裝燈泡的：共 15戶?？臻_盒損壞、變形的：共 13 戶。 重要事件回顧：無。 維修結(jié)果：所發(fā)現(xiàn)的問題在收房一周之內(nèi)幾乎全部解決，是效率