【正文】 ④設(shè)備設(shè)施投訴 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要集中在樓宇內(nèi)公共照明上，因當(dāng)初設(shè)計(jì)上的 缺陷，公共區(qū)域吊頂太低，燈泡距地面不足兩米，一般情況只要伸手就能夠到燈泡，所以在裝修開始以后，出現(xiàn)了公共照明燈泡嚴(yán)重丟失的現(xiàn)象，約計(jì) 340 多枚。現(xiàn)最終方案已經(jīng)敲定，先保證一般照明，等裝修基本結(jié)束后，再另行補(bǔ)齊。 ⑤車輛管理投訴 主要集中在裝修集中時(shí)期車輛無(wú)法正常出入的問(wèn)題上，經(jīng)常造成堵塞現(xiàn)象，不僅耽誤業(yè)主的時(shí)間，同時(shí)也讓業(yè)主產(chǎn)生物業(yè)公司管理混亂的想法，對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不好的印象。經(jīng)過(guò)保安部在裝修前期的努力協(xié)調(diào)，基本未有這方面的投訴。 另一方面對(duì)于車輛停放的管理也是投訴的一個(gè)重點(diǎn)，尤其 是不允許在院內(nèi)停車的那段時(shí)間，這類投訴直線上升，也造成了一定的影響。后經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，得到了很好的解決。 ⑥裝修管理投訴 主要集中在裝修公司以及個(gè)人不遵守裝修管理協(xié)議，亂堆亂放，噴漆、粉墻等工種施工時(shí)對(duì)公共區(qū)域造成的粉塵污染的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)整改和警告，已基本得到了解決。 ⑦收費(fèi)投訴 主要集中在臨時(shí)停車費(fèi)用，電梯費(fèi)用的投訴上，業(yè)主認(rèn)為普遍較高。給業(yè)主做了相關(guān)的解釋和溝通，但是成效不大。 ⑧服務(wù)投訴 主要集中在事情較多時(shí)，服務(wù)響應(yīng)速度慢，未能及時(shí)到戶給業(yè)主解決處 理問(wèn)題。同時(shí)工作銜接上出現(xiàn)的問(wèn)題，比如業(yè)主反應(yīng)的維修問(wèn)題，未能及時(shí)傳達(dá)到負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，最終造成延誤維修而引起的投訴。 ⑨重大投訴 （ 1）中間電梯淹水無(wú)法使用的投訴。 從開始裝修半個(gè)月時(shí)，出現(xiàn)了某戶業(yè)主，在裝修期間將冷熱水管串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管道進(jìn)水，同時(shí)因熱水閥門未關(guān)閉，熱水管未安裝堵頭，從熱水管跑水造成了電梯進(jìn)水，燒壞主板。經(jīng)多方協(xié)調(diào)三個(gè)月時(shí)間一直未能給予解決，造成業(yè)主強(qiáng)烈不滿，投訴劇增?，F(xiàn)還未能完全解決完畢。 （ 2） 4， 5 號(hào)房飄窗改造的投訴。 因?qū)嶋H房屋結(jié) 構(gòu)與樣板間不符，尤其飄窗設(shè)計(jì)及其不合理，高度和寬度過(guò)大，窗扇都無(wú)法正常關(guān)閉和開啟，導(dǎo)致業(yè)主極大的不滿。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，確定改造方案和賠償方案，終于給了業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。雖然還有業(yè)主對(duì)兩個(gè)方案都不同意，但是也基本給予了合理的解釋，事情也就此有了個(gè)終結(jié)。 日常巡查。 ①衛(wèi)生巡查 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 從 11月中旬開始樓宇內(nèi)全面衛(wèi)生巡查，共 21 次。衛(wèi)生整改效果明顯，兩位保潔工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，基本上做到了垃圾及時(shí)清理，無(wú)堆積堵塞消防通道的事件。 ②裝修管理巡查 從 11 月底開始樓宇內(nèi)全面裝修 巡查，共 5 次。主要存在的裝修問(wèn)題是未配備滅火器，使用電磁爐、熱得快，未張貼裝修許可證，亂砸墻、亂打孔，各類問(wèn)題均與業(yè)主和施工人員進(jìn)行了溝通，除一些亂砸墻、亂打孔的業(yè)主交涉失敗未能及時(shí)恢復(fù)以外，其余均得到了解決。 ③公共照明巡查 從 11月中旬開始與衛(wèi)生巡查一起進(jìn)行，前期發(fā)現(xiàn) 5F、 7F、 13F 走道公共照明缺失嚴(yán)重，上報(bào)工程部后得到了一段時(shí)間的改善。近期發(fā)現(xiàn) 9F、 19F 走道照明嚴(yán)重缺失，后經(jīng)工程部協(xié)調(diào)，恢復(fù)了一部分照明。同時(shí)發(fā)現(xiàn)南北兩端剛進(jìn)樓梯位置的照明，只有兩層是可以正常開啟的，其余均無(wú)法正常開啟。 中間電梯照明基本正常，南北兩側(cè)電梯口照明甚至有電線被抽掉的現(xiàn)象，事情已經(jīng)上報(bào)，等待處理結(jié)果。 ④消防設(shè)備巡查 從 12 月初開始進(jìn)行了 3 次全面的巡查，一次是與消防管理員一起對(duì)樓宇內(nèi)部各個(gè)消防設(shè)備是否齊備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)有一處消防栓上少玻璃，有一處少銅槍頭，當(dāng)天就補(bǔ)全完整。 第二次和第三次消防設(shè)備檢查是因消防管道注水，檢查消防栓上的兩個(gè)閥門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，經(jīng)檢查都處于關(guān)閉狀態(tài)中，但其中有三個(gè)消防栓上少手閥，后經(jīng)確認(rèn)，也已經(jīng)得到解決。 ⑤空置房巡查 截 止至 12 月中旬，對(duì)空置房（已收房未裝修的、未收房的毛坯和精裝）進(jìn)行了 3 次全面的檢查。主要是對(duì)精裝戶型的家電設(shè)備進(jìn)行了清點(diǎn)。檢查的項(xiàng)目和內(nèi)容為：關(guān)閉所有空置房的窗戶，防止管道凍裂。檢查天然氣表是否有安裝電池，手閥是否打開。戶內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施是否完備，精裝戶型家電是否齊備。檢查結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。 ⑥其他設(shè)備巡查 11 月底對(duì)電表箱、電井和管井進(jìn)行了一次全面的檢查，共發(fā)現(xiàn)電表箱無(wú)法關(guān)閉的，共35 個(gè)。電井無(wú)法關(guān)閉的，共 2個(gè)。管井無(wú)法關(guān)閉的，共 6 個(gè)。具體數(shù)據(jù)以及位置已經(jīng)上報(bào)，等待處理結(jié)果。 ⑦樓宇外圍巡查 外圍綠化一直是業(yè)主很關(guān)心的問(wèn)題之一，因?yàn)? 7 號(hào)樓正在繼續(xù)施工，建筑垃圾以及施工人員過(guò)多，綠化被人為破壞的情況比較嚴(yán)重，所以外圍的綠化一直無(wú)法達(dá)到業(yè)主和物業(yè)的要求，同時(shí)也影響到了外圍的衛(wèi)生狀況。經(jīng)協(xié)調(diào)，外圍保潔每天都對(duì)樓前進(jìn)行清掃，從而得到了一定的改觀。 亂搭亂建現(xiàn)象未曾直到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)，只是在施工期間，有些施工方將建筑材料在樓外平臺(tái)上堆放，都給予了及時(shí)的處理和解決。而高空擲物現(xiàn)象十分嚴(yán)重，對(duì)業(yè)主的安全 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 造成了很大的影響，同時(shí)三樓朝西平臺(tái)因高空擲物產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，衛(wèi) 生十分惡劣。已經(jīng)上報(bào)予以解決。 資料管理。 ①業(yè)主個(gè)人檔案管理 截止至 12月中旬，共收房 359 戶。收房未提供照片的，共 159 戶。裝修辦理共 265 戶。已經(jīng)竣工驗(yàn)收的共 104 戶。未收房的共 41 戶。打壓確認(rèn)單共 308 戶。防水確認(rèn)單共 278 戶。各類資料已經(jīng)歸類整理。 ②裝修鑰匙管理 截止至 12月中旬，共發(fā)裝修鑰匙 315 把。還有 44 把鑰匙未讓已經(jīng)裝修的業(yè)主領(lǐng)走，正在加緊與業(yè)主的聯(lián)系。 日常溝通。 之所以把這一項(xiàng)單獨(dú)拿出來(lái)，就是覺得“溝通”才 是物業(yè)管理最核心的理念，只有在日常多與業(yè)主進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)上溝通，多聽取業(yè)主的建議和意見，才能讓業(yè)主覺得自己受到物業(yè)的重視，所交的物業(yè)費(fèi)用“物有所值”。這樣業(yè)主才會(huì)給予物業(yè)一個(gè)良好的評(píng)價(jià)，為物業(yè)以后更進(jìn)一步的管理工作，奠定一定的基礎(chǔ)。 理論學(xué)習(xí)。 ①公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 參加了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。 對(duì)商務(wù)禮儀有了初步的了解，進(jìn)一步加強(qiáng)了自己專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)。 ②自我學(xué)習(xí) 對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，了解了物業(yè)公司應(yīng)該在哪些方面去服務(wù) 業(yè)主，關(guān)心業(yè)主。對(duì)物業(yè)公司的目標(biāo)，宗旨，以及招投標(biāo)的簡(jiǎn)單流程，消防、安全防盜的簡(jiǎn)單了解?？戳艘恍┪飿I(yè)管理的案