【正文】 ，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的?！景咐咳毡舅上码娖魇强坎粩嗟丶娌⒙l(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機的大片市場。靠著不斷的創(chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。這種人有很強勢的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。（二）第二種不良心態(tài) 一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。所以，人要正確地給自己定位。198。 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。198。 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。保持良好的心態(tài)誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。每天都設(shè)定和達成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達成目標(biāo)，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。、處理好付出與回報樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。，幽默感，尊重他人的隱私198。 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；198。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來?？鞓肥且惶欤豢鞓芬彩且惶?，為什么不快樂過一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。無論目標(biāo)多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標(biāo)總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己?！咀詸z31】結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第六講 職業(yè)化必備的四大能力（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。198。 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達成目標(biāo)；198。 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；198。 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；198。 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198。 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。設(shè)定并達成目標(biāo)的能力（一）設(shè)定并達成目標(biāo)的含義設(shè)定并達成目標(biāo)包含以下兩層意思：198。 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。 然后是如何快速地實現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達成目標(biāo)。（二）目標(biāo)的特點 198。 必須有目標(biāo)目標(biāo)是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。198。 目標(biāo)必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑椋珜崿F(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。198。 目標(biāo)要清晰目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。198。 目標(biāo)不能朝令夕改連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說的“常立志”。198。 目標(biāo)是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。對此，哈佛大學(xué)作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。圖41 目標(biāo)對人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。有27%的人沒有目標(biāo)，處在社會的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：198。 我能做什么？ 198。 我是誰？198。 我的核心能力是什么？ 198。 我最愛做什么？198。 有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。圖42 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)（四）達成人生目標(biāo)的步驟設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達成目標(biāo)。198。 首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標(biāo)； 198。 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；198。 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標(biāo)，為實現(xiàn)每個階段目標(biāo)設(shè)定時間表；198。 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；198。 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標(biāo)。成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。圖43 達成目標(biāo)的一個模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。 要不折不扣地接受任務(wù)； 198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；198。 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；198。 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個： 198。 準(zhǔn)時； 198。 優(yōu)質(zhì)； 198。 超越。執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。（四）執(zhí)行人十件事作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： 198。 說明白： 任務(wù)、要求與條件上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。198。 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。198。 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。198。 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。198。 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責(zé) 執(zhí)行時，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負責(zé)。198。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo)各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。198。 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。198。 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。198。 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。198。 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。 絕對支持、團隊第一 團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標(biāo)，全力以赴達成目標(biāo)。198。 快速行動、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。198。 以身作則、承擔(dān)責(zé)任作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。198。 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當(dāng)團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。198。 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。198。 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。198。 制造競爭、危機意識相馬不如賽馬，團隊里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。198。 爭做明星、自我激發(fā)一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學(xué)會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。【自檢41】你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。溝通有以下三個要素： 198。 環(huán)境； 198。 氣氛； 198。 情緒。成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。溝通有以下三個關(guān)鍵： 198。 表達把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。198。 傾聽溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。198。 反饋在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。溝通還有以下三件寶： 198。 點頭 198。 贊美 198。 微笑點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。溝通的過程是表達、傾聽和反