【正文】 訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；198。 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時(shí)間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實(shí)在遇到困難了，實(shí)在解決不了再去尋求幫助；198。 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。198。 要多創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易； 198。 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；198。 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了；198。 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊(duì)中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；198。 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； 198。 要積極參加集體活動，在活動中增進(jìn)了解；198。 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。（四）與下屬溝通和相處的技巧 198。 與下屬溝通時(shí)，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；198。 在與下屬溝通時(shí)，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來； 198。 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時(shí)有的放矢；198。 在提出指導(dǎo)和意見時(shí)，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見；198。 遇到比較復(fù)雜的問題時(shí)，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；198。 在下屬描述情況、闡述自己觀點(diǎn)的時(shí)候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。198。 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；198。 處理問題，要對事不對人； 198。 遇到困難，要真誠關(guān)心下屬；198。 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； 198。 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。第九講 職業(yè)化必備的四大能力（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標(biāo)，緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。真正的團(tuán)隊(duì)，有三個條件。（一）自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)這要求團(tuán)隊(duì)成員之間要主動溝通，主動匯報(bào)，主動關(guān)切。198。 團(tuán)隊(duì)中的每個人都要自動自發(fā)地去工作，每個人都把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時(shí)還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負(fù)責(zé)，還主動對其他工作負(fù)責(zé)；198。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關(guān)心對方的生活，給予工作之外的關(guān)懷。（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴198。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致； 198。 全力以赴，要求每個人都要把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)當(dāng)作自己的工作對待。每個人都要積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)198。 團(tuán)隊(duì)的力量就在于協(xié)作和互補(bǔ)，作為領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)每個團(tuán)隊(duì)成員的長處和優(yōu)勢，把他安排在最能發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個人都發(fā)揮了最大的能量，團(tuán)隊(duì)的能力就達(dá)到了最大；198。 任何一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當(dāng)處理。面對沖突和矛盾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要堅(jiān)守一個原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團(tuán)隊(duì)之外時(shí)，要保持一致。團(tuán)隊(duì)的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團(tuán)隊(duì)的核心精神。圖52 雁陣【圖解】秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時(shí)候，排成Ｖ字隊(duì)形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進(jìn)，相互間給予強(qiáng)烈的激勵，真誠而熱情。整隊(duì)大雁的目標(biāo)是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團(tuán)隊(duì)保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊(duì),是那樣的吃力與孤獨(dú)，這時(shí)它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊(duì)，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任，飛到前面代替頭雁。當(dāng)一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。點(diǎn)評：在團(tuán)隊(duì)里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習(xí)慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要給予同伴希望和鼓勵。此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實(shí)和批評者的認(rèn)同?！咀詸z51】你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進(jìn)？____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第十講 塑造六種職業(yè)精神六種職業(yè)精神（一）深刻理解和熱愛崗位深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路?！景咐繂獭率且晃黄囦N售冠軍，他經(jīng)常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。他解釋說，其實(shí)身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強(qiáng)，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。點(diǎn)評：這就是熱愛的力量。（二）對每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍任何一項(xiàng)工作都是由無數(shù)的細(xì)節(jié)組成的，任何一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機(jī)會太多了，要制造完美的產(chǎn)品難度非常大，離不開每一個人認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競爭就在這些細(xì)枝末節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真做好了，企業(yè)的競爭力自然就強(qiáng)了。（三）全力以赴，超越自己 198。 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達(dá)不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自己也一定能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。198。 超越自己要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時(shí)潛能就發(fā)揮出來了，實(shí)際上是有能力的，只不過沒有發(fā)揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達(dá)成目標(biāo)的。（四）用心幫助努力奮斗的人作為一個好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強(qiáng)了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時(shí)只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。對于肯用心工作上進(jìn)心強(qiáng)的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會，因?yàn)檫@樣的人才是企業(yè)、社會、國家需要的人才，這樣的人才是未來的希望。每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進(jìn)步，所以也要樂于幫助別人進(jìn)步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國家才能變得越來越強(qiáng)。（五）謙虛面對別人自己不管有多強(qiáng)大，一定要學(xué)會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。一個人的心態(tài)放低了，他就比較容易看到別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，就愿意向別人學(xué)習(xí)，進(jìn)步也就更快。作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時(shí)候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實(shí)情況，也無法有效指導(dǎo)工作。（六）責(zé)任意識高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個細(xì)節(jié)都馬虎不得，每一個員工都要真正地負(fù)起責(zé)任來，每一個員工都要有高于一切的責(zé)任意識。和平年代，沒有機(jī)會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機(jī)會做一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，現(xiàn)代市場競爭比拼的也是細(xì)節(jié)，比的就是誰工作做得細(xì)，誰的員工負(fù)責(zé)任。只要每個員工都能對自己的工作高度負(fù)責(zé)，那企業(yè)就不可能失敗，個人的職業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)不了。第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法激勵自我，邁向卓越的方法（一）自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作 有一個道理每個人都要明白，學(xué)習(xí)和工作是為自己學(xué)習(xí)和工作的，如果認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了企業(yè)創(chuàng)造效益，工作是給老板打工，那就錯了。學(xué)習(xí)是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價(jià)值。機(jī)會是提供給有準(zhǔn)備的人的，平時(shí)不準(zhǔn)備，機(jī)會來臨也抓不住，所以不僅要學(xué)習(xí)和工作，還要主動地、有的放矢地學(xué)習(xí)和工作。一個人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)和知識的，這種學(xué)習(xí)和積累是外力強(qiáng)迫做不到的。（二）追求卓越逆水行舟，不進(jìn)則退，事業(yè)也是這個道理，如果一直裹足不前，那實(shí)際上就是在倒退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動力不斷由平凡走向領(lǐng)先，由領(lǐng)先走向卓越。接受了任務(wù)、工作，不僅要保證按質(zhì)按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項(xiàng)工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。（三）細(xì)節(jié)認(rèn)真，誠信負(fù)責(zé)毛主席講，共產(chǎn)黨就怕“認(rèn)真”二字，一認(rèn)真什么事情都做好了，一不認(rèn)真，什么事情都做不好，所以細(xì)節(jié)上一定要認(rèn)真去做，不斷檢查，不能有一點(diǎn)疏忽。誠信負(fù)責(zé)是細(xì)節(jié)認(rèn)真的另外一種說法，做事要細(xì)節(jié)認(rèn)真，做人則要誠信負(fù)責(zé)。（四）自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)競爭到了一定的層面上，對手之間的實(shí)力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅(jiān)韌不拔，愈挫愈強(qiáng)的人。遇到危機(jī)遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，堅(jiān)持不了多久就被嚇倒了。在困難的時(shí)候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關(guān)鍵時(shí)刻一定要懂得自我激勵，只要堅(jiān)持到底，一定會迎來勝利的。（五）為榮譽(yù)而拼搏經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長足的進(jìn)步，但與國際著名企業(yè)相比，差距還很大?！景咐縏CL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計(jì)算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計(jì)算，差距非常大。日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入?yún)s是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽(yù)而戰(zhàn)，每個人都要努力，造就更多的優(yōu)秀、卓越的企業(yè)，為國家贏得更多的榮譽(yù)。（六）協(xié)作意識強(qiáng)烈21世紀(jì)不是單打獨(dú)斗的世紀(jì)了，需要大家協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量在于發(fā)揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。有價(jià)值的體驗(yàn)和感悟198。 積極刺激潛意識任何挫折和刺激都會激發(fā)一個人的潛意識，都會影響一個人的態(tài)度，價(jià)值觀和信念，最終影響其能力。198。培育積極心態(tài)挖掘積極，排解消極，用積極心態(tài)去面對任何事物。198。 持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)① 每天閱讀本專業(yè)書籍2小時(shí)，堅(jiān)持下來，3年就會成為這個領(lǐng)域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領(lǐng)域的權(quán)威了。② 每天聽課1小時(shí)，優(yōu)秀的培訓(xùn)課程很多，也很容易找到，每天聽1小時(shí)，堅(jiān)持下來，積少成多。③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時(shí)，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進(jìn)心的人做朋友。198。 醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)多重復(fù)幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學(xué)習(xí)和工作。198。 忘掉昨天的煩惱，利用好今天① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關(guān)心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。198。 在出門時(shí)帶本書或MP3 有機(jī)會或閑暇時(shí)多聽聽，多看看，以多搶回一些時(shí)間。198。 睡覺前① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進(jìn)行回顧和總結(jié)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃明天要干什么，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；② 要檢討今天的任何細(xì)節(jié)，因?yàn)槭〔皇浅晒χ?，檢討與改進(jìn)才是成功之母。198。 在工作中每天必須全力以赴地投入有計(jì)劃的工作中。花50%的時(shí)間做最重要和最緊急的工作，花30%的時(shí)間做最重要但不緊急的工作，花20%的時(shí)間做不太重要但確很緊急的事。198。 閑暇時(shí)，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩例如，朗讀毛主席的《沁園春雪》或《念奴嬌赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷?！咀詸z61】在職業(yè)化道路上，你有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________