【正文】 的目標，那就假設現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。、處理好付出與回報樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。，習慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。，幽默感，尊重他人的隱私198。 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；198。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。【案例】林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己?！咀詸z31】結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第六講 職業(yè)化必備的四大能力（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設定并達成目標的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。198。 要有自己的目標，并千方百計達成目標；198。 很多情況下這個目標不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標分解成可以直接執(zhí)行的小目標；198。 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；198。 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198。 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。設定并達成目標的能力（一）設定并達成目標的含義設定并達成目標包含以下兩層意思：198。 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。 然后是如何快速地實現(xiàn)目標，巧妙地達成目標。（二）目標的特點 198。 必須有目標目標是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。198。 目標必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑椋珜崿F(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。198。 目標要清晰目標太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。198。 目標不能朝令夕改連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標，這就是古人說的“常立志”。198。 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設立的目標以及持之以恒實現(xiàn)目標的努力是息息相關(guān)的。對此，哈佛大學作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。圖41 目標對人的作用：哈佛大學歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標之后再設定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。有60%的人有模糊的目標。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。（三）如何設定人生的目標如何設定人生的目標呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：198。 我能做什么？ 198。 我是誰？198。 我的核心能力是什么？ 198。 我最愛做什么？198。 有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。圖42 如何設定人生和職業(yè)目標（四）達成人生目標的步驟設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。198。 首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標； 198。 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；198。 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現(xiàn)每個階段目標設定時間表；198。 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；198。 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標。成功的過程不是一帆風順的，在實現(xiàn)目標的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學習，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。圖43 達成目標的一個模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。 要不折不扣地接受任務； 198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。 保質(zhì)保量完成任務，最好能超出期望。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。 目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的；198。 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務，但結(jié)果是不同的；198。 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。（三）執(zhí)行力的標準 執(zhí)行力的標準有三個： 198。 準時； 198。 優(yōu)質(zhì)； 198。 超越。執(zhí)行力要求員工準時按質(zhì)按量完成任務，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。（四）執(zhí)行人十件事作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： 198。 說明白： 任務、要求與條件上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。198。 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。198。 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。198。 都清楚： 共同期望與衡量標準對領(lǐng)導的期望和任務標準要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標準了。198。 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責 執(zhí)行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。198。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導、多頭執(zhí)行。198。 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。198。 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。198。 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。198。 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。 絕對支持、團隊第一 團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。198。 快速行動、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。198。 以身作則、承擔責任作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導意識，以領(lǐng)導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔責任，養(yǎng)成了這樣的習慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導的習慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。198。 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛別人的習慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習慣，這也是領(lǐng)導人的習慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。198。 授權(quán)信任、培訓指導用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。198。 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對執(zhí)行的標準，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標準的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。198。 制造競爭、危機意識相馬不如賽馬，團隊里有適當?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。198。 爭做明星、自我激發(fā)一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升?！咀詸z41】你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。溝通有以下三個要素： 198。 環(huán)境； 198。 氣氛； 198。 情緒。成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。溝通有以下三個關(guān)鍵： 198。 表達把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。198。 傾聽溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。198。 反饋在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。溝通還有以下三件寶： 198。 點頭 198。 贊美 198。 微笑點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖51是比較完整的溝通過程。圖51 溝通過程（二）與上司溝通的技巧許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。198。 向領(lǐng)導請示、匯報，要做好充分的準備領(lǐng)導一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。② 溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。198。 要認真傾聽對上司的建議、要求、任務必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。③ 任務完成后要主動總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。198。 不僅向領(lǐng)導請示、匯報，還要向領(lǐng)導提建議，說服他接受正確的觀點 積極的員工不僅向領(lǐng)導請示、匯報，還要向領(lǐng)導提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導選擇的余地；③ 與領(lǐng)導溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導的自尊，要學會婉轉(zhuǎn)，講究技巧。198。 與領(lǐng)導溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領(lǐng)導時刻知道自己理解了，聽明白了。與上司相處有很多技巧，包括：198。 要主動匯報工作的進度、細節(jié)和重點； 198。 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；198。 要與上司保持同頻，也要不斷地學習，跟上他的速度； 198。 要虛心接受批評，及時總結(jié)，同樣的錯誤不犯第二次； 198。 不忙的時候，要主動幫助上司；198。 任何任務都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；198。 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。（三）與同事溝通的技巧198。 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； 198。 “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；198。 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私； 198。 惟恐別人比自己強，