【正文】 微笑點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。 表達把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。要學會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。198。如果工作質量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。198。198。198。（三）執(zhí)行力的標準 執(zhí)行力的標準有三個： 198。圖43 達成目標的一個模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。圖42 如何設定人生和職業(yè)目標（四）達成人生目標的步驟設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設立的目標以及持之以恒實現(xiàn)目標的努力是息息相關的。198。 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；198。無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現(xiàn)。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設定了明天成功的目標，那就假設現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。（二）第二種不良心態(tài) 一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。由于最早制造出了排氣扇，于是占領了排氣扇市場的最大份額。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態(tài)，持續(xù)學習的心態(tài)。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關系也融洽了，工作效率也提高了。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業(yè)，作為一名個員工，更應該有危機感。（三）服務意識，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務。 愛還要輔以嚴格要求?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊茫欢ú蝗缛娜馔度胱龀鰜淼馁|量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。要設定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。（四）寬容性格怪異的同事 每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。七大建議（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。具體來說，要做到以下三點：198。試驗是這樣的。在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。環(huán)境好不好關鍵在于和什么樣的人在一起。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。 A 掌控情緒的能力B 承受挫折的能力C 容忍他人的度量D 團結協(xié)作的意識： 體制是否完善 D 把團隊的工作當作自己的工作： 環(huán)境B 氣氛學習有三種心態(tài)。秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內(nèi)容。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結果是截然不同的。學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續(xù)的學習和感悟。當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。但到高中畢業(yè)時，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職業(yè)籃球。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。198?！咀詸z12】你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？第二講 職業(yè)員工的八大注意職業(yè)員工的八大注意（一）拒絕承擔個人責任每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。這種毫無激情的狀態(tài)如何應對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？（七）獨善其身事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。有的領導比較內(nèi)向，不愛說話，有的領導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。六條經(jīng)驗（一）成功暗示無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。（四）盡職盡責，有使命感作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？六項良好的心態(tài)(一)心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。198。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風扇業(yè)務。這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質完成了根本就不需要做的事情。，幽默感，尊重他人的隱私198。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。198。 然后是如何快速地實現(xiàn)目標，巧妙地達成目標。198。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。 我的核心能力是什么？ 198。 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；198。 目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的；198。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。 都清楚： 共同期望與衡量標準對領導的期望和任務標準要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標準了。 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。 快速行動、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。關愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執(zhí)行力成為對關愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。 情緒。溝通還有以下三件寶： 198。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。198。 環(huán)境； 198。198。198。 絕對支持、團隊第一 團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。 超越。 保質保量完成任務，最好能超出期望。 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；198。 我能做什么？ 198。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。198。設定并達成目標的能力（一）設定并達成目標的含義設定并達成目標包含以下兩層意思：198?！咀詸z31】結合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第六講 職業(yè)化必備的四大能力（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設定并達成目標的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關系的能力、團隊協(xié)作的能力。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久?！景咐咳毡舅上码娖魇强坎粩嗟丶娌⒙l(fā)展起來的。198?！吧帷笔鞘ィ袝r候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。人為什么要工作，為什么要把工作做好？ 198。正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。【自檢21】你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項良好心態(tài)（上）思想是行動的先導，理論指導實踐。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是說服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后?！景咐繗v史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。第三講 培育六大職業(yè)意識六大職業(yè)意識（一）關愛為橋，嚴格為路對下屬，不僅要關愛，還要嚴格要求?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機會。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。 如果是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領導、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。198