【正文】 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。保持良好的心態(tài)誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。198。第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）六項良好的心態(tài)(二)（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。 也是為了回報信任和尊重去工作 提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。（二）進取的心態(tài)生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現(xiàn)。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。（六）主動找差距每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。還有一點要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機會了，下屬才會有機會。（八）借口太多，不主動表現(xiàn)有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。殊不知作為一項工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。點評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功?！景咐窟@是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊。這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。 198。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。（四）把握自身對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。觀看課程測試成績：。28．“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？（B）A．明確 B．可衡量C．可行 D．實際29．下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（A）A．態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非 B．態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C．態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D．態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 30．下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？（B）A．如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我 B．當(dāng)時我在場，情況也許會好的多C．現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D．等攢夠10萬塊錢，我就去旅游31．下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？（B）A．工作方法是否科學(xué) B．工作方法是否被下屬認(rèn)同C．工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 D．工作方法中的創(chuàng)新力怎樣32．在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？（C）A．表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 B．了解對方期待的價值）C．想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點 D．避免否定對方33．新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設(shè)的哪一個時期？（B）A．成立期 B．沖突期 C．發(fā)展期 D．高產(chǎn)期34．關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（D）A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可 B．職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力 C．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D．職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 35．在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？（D）A．大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合B．這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室 C．夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D．電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。（三）多鼓勵，多參與無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。 逆商逆商反映的是一個人承受挫折的能力。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實現(xiàn)?！景咐窟~克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。點評：環(huán)境可以改變?nèi)?，但如何改變主動?quán)卻把握在人的手中。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。198。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。 如果是當(dāng)作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓(xùn)你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機會?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。第三講 培育六大職業(yè)意識六大職業(yè)意識（一）關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路對下屬，不僅要關(guān)愛，還要嚴(yán)格要求?！景咐繗v史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說服務(wù)成為了海爾的競爭利器，依靠服務(wù)把競爭對手甩在身后。【自檢21】你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項良好心態(tài)（上）思想是行動的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實踐。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。人為什么要工作，為什么要把工作做好？ 198。“舍”是失去，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。198。【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什。每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。所以，人要正確地給自己定位。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機的大片市場。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。198。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平?！景咐咳毡厩班]政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。（六）積極主動，自動自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團隊才會更有效率。（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進步社會在發(fā)展，知識在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。（七）主動顯示自己的才能一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。（五）要有主動幫助別人的意識做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。（五）沒有危機感和競爭意識【案例】有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。198。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。（二）學(xué)習(xí)的三種境界學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。第一篇：如何成為職業(yè)化員工答案如何成為職業(yè)化員工單選題1:能力的來源是： 回答：正確 執(zhí)行力思考力創(chuàng)造力學(xué)習(xí)力2:一個職業(yè)化的員工，不應(yīng)該： 回答：錯誤 有主動幫助別人的意識主動找差距主動顯示自己的才能有堅決執(zhí)行一切命令的意識3:趨向完美的途徑是： 回答：正確 改革發(fā)展創(chuàng)新變化4:團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的： 回答：正確 學(xué)習(xí)能力溝通能力技術(shù)支撐協(xié)調(diào)能力5:溝通三關(guān)鍵不包括： 回答：正確 表達(dá)傾聽?wèi)B(tài)度反饋6:與同事溝通的注意事項，不包括： 回答：正確 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大“你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自強缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這是自私惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉7:不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：錯誤 自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作追求品質(zhì)為榮譽而拼搏自我激發(fā)、愈挫愈強8:如今，企業(yè)都把： 回答：正確 質(zhì)量放在第一位規(guī)模放在第一位技術(shù)放在第一位誠信放在第一位9:對如何關(guān)愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確 關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的 嚴(yán)格要求就是最大的愛要讓下屬一切按照自己的意思做10:組建團隊本身就是： 回答：正確 人群關(guān)系協(xié)調(diào)的過程 資源整合的過程 考驗個人能力的過程 資金合理分配的過程11:設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一