【正文】 ．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？（B）A．具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B．不要把事情做的簡(jiǎn)單化 C．合理有效的利用時(shí)間 D．創(chuàng)新管理和制度20．在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（A）A．多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) B．給對(duì)方必要的回應(yīng)C．找出雙方的共同點(diǎn) D．選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物 21．下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（D）A．明確的目標(biāo) B．坦誠(chéng)的溝通C．相互信任、支持、協(xié)作 D．調(diào)和矛盾，淡化敏感性問(wèn)題22．沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見(jiàn)、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（D）A．實(shí)干家 B．推進(jìn)型人物 C．監(jiān)督員 D．主席型人物 23．下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法不正確的是？（D）A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B．組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C．組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D．完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 24．我們要盡量的減少（C）A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作 C．不重要但緊急的工作 D．不重要也不緊急的工作 25．在溝通過(guò)程中，下面的哪些習(xí)慣不可?。浚ˋ）A．詳細(xì)記錄對(duì)方所說(shuō)的每一點(diǎn)內(nèi)容 B．專注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖 C．跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D．客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義26．廣告宣傳冊(cè)屬于什么類型的商務(wù)寫作？（B）A．通知性寫作； B．說(shuō)服性寫作；C．指導(dǎo)性寫作； D．記錄性寫作。39．在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？（A．持續(xù)的； B．明確的； C．以客戶為中心的； D．關(guān)注所有令客戶滿意的因素、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：（B） ：A ：B ，理解不正確的是： D ，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的 ，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的 ：D ：B ：A “自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是： D 單選題，不應(yīng)該： D ，首先要具有： B ，企業(yè)都把： D ？ A “不比別人差” ，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo) ，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) ？ ，我的客戶是滿意的 “互賴”階段的修煉要點(diǎn)？D ，WHICH指的是什么意思？ ，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？D A ，哪一種不屬于SP類型？A ？ C ，我的客戶是滿意的 ？D “互賴”階段的修煉要點(diǎn)？D ，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是？A ，盡可能用數(shù)字來(lái)表示 、資金，也就是成本 ，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？D A ，哪一種不屬于SP類型？A ？C ，我的客戶是滿意的 ？ D “互賴”階段的修煉要點(diǎn)？D ，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是？A ，盡可能用數(shù)字來(lái)表示 、資金，也就是成本 第四篇：如何成為職業(yè)化員工試題及答案如何成為職業(yè)化員工課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。童年的快樂(lè)是無(wú)憂無(wú)慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂(lè)忘記了。秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。（二）學(xué)習(xí)的三種境界學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動(dòng)，用學(xué)習(xí)到的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒(méi)有讀過(guò)書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。無(wú)論參加什么活動(dòng)，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來(lái)與置身事外結(jié)果是截然不同的。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。學(xué)習(xí)力不是看有幾個(gè)文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長(zhǎng)即意味著個(gè)人增值。當(dāng)一個(gè)人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個(gè)疑難問(wèn)題，他的收獲就會(huì)很大，能力的增長(zhǎng)也會(huì)很快。情緒低落，工作效率會(huì)比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會(huì)有事半功倍的效果。人在年輕的時(shí)候經(jīng)歷的挫折和傷害對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)是有幫助的，一個(gè)人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會(huì)比較寬。每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對(duì)時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。第一次機(jī)會(huì)是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠(chéng)這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點(diǎn)上不會(huì)占到特殊的優(yōu)勢(shì)，一切要靠自己打拼。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要?jiǎng)e人有一個(gè)方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。但到高中畢業(yè)時(shí)，他報(bào)名參加球隊(duì)的時(shí)候，教練說(shuō)：“你個(gè)子太矮，身材太瘦小，不適合打職業(yè)籃球。球員在訓(xùn)練的時(shí)候他就為球員服務(wù)，并時(shí)刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時(shí)候他就開(kāi)始拼命訓(xùn)練。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。把跳蚤放在一個(gè)玻璃杯里，試驗(yàn)人員一拍桌子它就跳，剛開(kāi)始很容易跳出杯子。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。198。所以，一個(gè)人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會(huì)，但把握機(jī)會(huì)要靠自己?！咀詸z12】你是如何把握職業(yè)三大機(jī)遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會(huì)怎么做？第二講 職業(yè)員工的八大注意職業(yè)員工的八大注意（一）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任每個(gè)員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級(jí)沒(méi)有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強(qiáng)，唯獨(dú)自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任。198。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒(méi)有工打亦未可知。一個(gè)人要成功，必須融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒(méi)有成功的個(gè)人的。的確，人是有主動(dòng)性的，要善于運(yùn)用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競(jìng)爭(zhēng)中只能是失敗者。（五）沒(méi)有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【案例】有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。這種毫無(wú)激情的狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是激情，競(jìng)爭(zhēng)的是士氣，被動(dòng)去工作、被動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)哪有激情可言？又怎么會(huì)贏得勝利？（七）獨(dú)善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯(cuò)誤，就幸災(zāi)樂(lè)禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場(chǎng)格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無(wú)法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無(wú)論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性格外露，但無(wú)論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個(gè)位子上，就說(shuō)明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個(gè)位子，作為下屬，一定要對(duì)他保持起碼的尊重。（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)做完自己的工作之后要主動(dòng)幫助別的同事完成工作，要主動(dòng)觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。一個(gè)人幫助別人越多，就會(huì)有越多的人幫助自己。（七）主動(dòng)顯示自己的才能一個(gè)人的價(jià)值的大小與他所創(chuàng)造的價(jià)值成比例，他創(chuàng)造的價(jià)值大，他的價(jià)值也大。六條經(jīng)驗(yàn)（一）成功暗示無(wú)論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒(méi)有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。只要管理好情緒，不斷自我激勵(lì)，每天不斷進(jìn)步就會(huì)邁向成功。好記性不如爛筆頭，隨時(shí)把客戶的意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來(lái)，先做重要的、影響大的事情。（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。 愛(ài)是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會(huì)感染他人，沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會(huì)更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效率。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過(guò)五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。產(chǎn)品是剛性的，沒(méi)有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無(wú)止境。（四）盡職盡責(zé)，有使命感作為一名員工，無(wú)論在什么崗位上，都要把工作做好。（六）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見(jiàn)的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？六項(xiàng)良好的心態(tài)(一)心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國(guó)飯店工作，沒(méi)想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再?gòu)鸟R桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒(méi)有絲毫做作。她的工作從來(lái)沒(méi)有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。幾十年的光陰很快就過(guò)去了，后來(lái)她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒(méi)有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問(wèn)候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。198。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。首先要付出，然后就會(huì)得到回報(bào)，這就是共好。198。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個(gè)意思。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。后來(lái)，松下電器兼并了這個(gè)公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營(yíng)松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來(lái)的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場(chǎng)。這種人有很強(qiáng)勢(shì)的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過(guò)，職位也很高，以往的業(yè)績(jī)也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。所以，人要正確地給自己定位。 庸才就是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來(lái)。，幽默感，尊重他人的隱私198?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問(wèn)國(guó)家能為你做了什。 幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；198。付出之后想到回報(bào)的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會(huì)好起來(lái)。一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。 真正的人才是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹(shù)立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。點(diǎn)評(píng)：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點(diǎn)，超越一點(diǎn)，改良一點(diǎn)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，成功就會(huì)更加持久。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來(lái)的。 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。198。學(xué)歷代表的是過(guò)去，是過(guò)去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)?！吧帷笔鞘ィ袝r(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他提供更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。人為什么要工作，為什么要把工作做好？ 198?！景咐开{子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒(méi)有食物，就會(huì)被慢慢餓死。正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來(lái)。（一）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的尊重和激情?！咀詸z21】你身上存在員工八大注意提到的問(wèn)題嗎？這些問(wèn)題對(duì)職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（五）危機(jī)意識(shí)，有緊張感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說(shuō)，十年來(lái)我天天思考的都是失敗，言語(yǔ)之間充盈著危機(jī)感；從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說(shuō)自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說(shuō)服務(wù)成為了海爾的競(jìng)爭(zhēng)利器，依靠服務(wù)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。點(diǎn)評(píng)：喜歡耍小聰明，但到頭來(lái)聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠(chéng)信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任?！景咐繗v史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\(chéng)信，忠心侍主。198。第三講 培育六大職業(yè)意識(shí)六大職業(yè)意識(shí)（一）關(guān)愛(ài)為橋，嚴(yán)格為路對(duì)下屬，不僅要關(guān)愛(ài)，還要嚴(yán)格要求。（五）全力以赴對(duì)工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時(shí)間花費(fèi)在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時(shí)間。（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。一身才能而無(wú)用武之地自然無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，有才能的人只有別人知道了才會(huì)為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)。所以，不要總覺(jué)得自己非常優(yōu)秀，沒(méi)