【正文】 .................................................................................21設(shè)定并達成目標(biāo)的能力.........................................................................................................21（一）設(shè)定并達成目標(biāo)的含義.....................................................................................21（二）目標(biāo)的特點.........................................................................................................21（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo).........................................................................................22（四）達成人生目標(biāo)的步驟.........................................................................................23第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）.....................................................................................24快速執(zhí)行的能力.....................................................................................................................24（一）執(zhí)行力有三層含義.............................................................................................24（二）執(zhí)行力需要的條件.............................................................................................24（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................................24（四）執(zhí)行人十件事.....................................................................................................24（五）提升執(zhí)行力之八招.............................................................................................25第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）.....................................................................................27溝通關(guān)系的能力.....................................................................................................................27（一）溝通的過程.........................................................................................................27（二）與上司溝通的技巧.............................................................................................28（三）與同事溝通的技巧.............................................................................................29（四）與下屬溝通和相處的技巧.................................................................................29第九講 職業(yè)化必備的四大能力（四）.....................................................................................31團隊協(xié)作能力.........................................................................................................................31（一）自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé).........................................................................................31（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴.........................................................................................31（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢互補.........................................................................................31第十講 塑造六種職業(yè)精神.........................................................................................................33六種職業(yè)精神.........................................................................................................................33（一）深刻理解和熱愛崗位.........................................................................................33（二）對每一個細節(jié)都一絲不茍.................................................................................33（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33（四）用心幫助努力奮斗的人.....................................................................................33（五）謙虛面對別人.....................................................................................................34（六）責(zé)任意識高于一切.............................................................................................34第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法.....................................................................................35激勵自我，邁向卓越的方法.................................................................................................35（一）自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作.....................................................................................35（二）追求卓越.............................................................................................................35（三）細節(jié)認(rèn)真，誠信負(fù)責(zé).........................................................................................35（四）自我激發(fā)、愈挫愈強.........................................................................................35（五）為榮譽而拼搏.....................................................................................................35（六）協(xié)作意識強烈.....................................................................................................36第一講 職業(yè)成長的三大機遇什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。27．下列說（做）法正確的是？（D）A．只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意； B．把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上； C．我是一個受害者，客戶總是有意刁難我； D．和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)?？鞓肥侨松哪繕?biāo)?？鬃釉缭趦汕Ф嗄昵熬驼f“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。創(chuàng)新面前人人平等。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。198。人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實現(xiàn)。時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；198。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團隊融合到一起。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機會。（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。每個人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。（二）品德是根，誠信為本如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。心理作用使她幾欲作嘔。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質(zhì)量，也是檢驗自己的自信心。當(dāng)一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團隊也要學(xué)習(xí)，這就是團隊的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團隊的學(xué)習(xí)力強了，部門的學(xué)習(xí)力強了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強了，社會的學(xué)習(xí)力強了，國家的學(xué)習(xí)力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。198。、處理好付出與回報樂善好施，真誠地幫助別人，這都是