【正文】 外出禮儀(4)會議禮儀(5)乘車禮儀(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀(3)拜訪的禮儀(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀(3)其它禮儀古為今用晉商的職業(yè)化誠信精神第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升不需揚(yáng)鞭自奮蹄卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升主講人：閆治民216。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。成見；不同于敏銳?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長一、態(tài)度——人生的方向盤態(tài)度是左右你生命的全部（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人（4）是的，我準(zhǔn)備好了。德魯克由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。會聽，完全明白別人講的意思反饋主動反饋，及時反饋工作進(jìn)展及項(xiàng)目完成情況四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)這要求團(tuán)隊(duì)成員之間要主動溝通，主動匯報(bào)，主動關(guān)切。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、溝通關(guān)系的能力溝通有以下三個關(guān)鍵：表達(dá)把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到 傾聽溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方?！说谩薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成“光于前，裕于后。第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。? 說(1)說的類別 (2)說的原則、富有邏輯性、眼睛、身體等(3)說的技巧、精煉”我不知道“? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號第八章：高超的談判技巧? 知己知彼? 談判的原則(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則第二節(jié)：談判的基本程序?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實(shí)力?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退第三節(jié)：談判的基本技巧?聆聽和發(fā)問?談判的語言?使用肢體語言和道具?談判的節(jié)奏和期限?先苦后甜的策略?其他談判技巧第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類? 壓力是什么？壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。216。 苦勞：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；四、合作共贏：你贏我贏；：個人英雄與團(tuán)隊(duì)精神；五、意愿方法，方法無窮大；：A—B；六、感恩心態(tài)；；：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；第三講：什么職業(yè)人應(yīng)具備的十種心態(tài)一、強(qiáng)烈的企圖心；二、自信心；三、永遠(yuǎn)保持樂觀；四、保持生命的彈性；五、充滿熱情/忱；六做事認(rèn)真；七、熱愛學(xué)習(xí)，不斷提升自己；八、建立良好的人際關(guān)際；九、歸零的心態(tài)；十、開放的心態(tài)；第四講：自我薪水/報(bào)酬的來源請思考自我薪水/報(bào)酬來源于誰？努力工作后，薪水、報(bào)酬的回饋！第五講：員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析分組進(jìn)行研討結(jié)果發(fā)言培訓(xùn)講師進(jìn)行歸納、總結(jié)！提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)；視頻觀看承擔(dān)責(zé)任案例第六講：承擔(dān)責(zé)任的三個維度對自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)對自己人生100%負(fù)責(zé)對自己的家庭100%負(fù)責(zé)第七講：知行合一落實(shí)責(zé)任——責(zé)任行為的實(shí)踐多做一點(diǎn)：用心一點(diǎn)：勤奮一點(diǎn)：高效一點(diǎn)；合作一點(diǎn)；第八講：100%責(zé)任檢驗(yàn)的三把游標(biāo)卡尺堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄第九講：團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別什么是團(tuán)隊(duì)；案例論證團(tuán)隊(duì)作用及威力；群體及團(tuán)伙的講解；企業(yè)中存在的群體/團(tuán)伙會給企業(yè)帶來什么樣災(zāi)難；團(tuán)隊(duì)跟群體/團(tuán)伙之間的對比第十講：執(zhí)行力解剖拋出什么是執(zhí)行力的問題點(diǎn)眾說紛紜對執(zhí)行力的看法、想法及觀點(diǎn)引用世界五百強(qiáng)的CEO對執(zhí)行力的衡量執(zhí)行力的全面解釋經(jīng)典案例來論證執(zhí)行力的概念