【正文】 立志作一個(gè)優(yōu)秀的人?！本瓦@樣喬丹留在了球隊(duì)里。世界上跳的最高的動(dòng)物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。（三）找到自己的貴人，快樂地工作有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。上級沒有交待清楚，在接受任務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁床粏柷宄?？下屬能力不?qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。（三）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競爭的是團(tuán)隊(duì)的力量。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會(huì)不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。要主動(dòng)去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會(huì)知道，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)給自己機(jī)會(huì)，自己才會(huì)有用武之地。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒有成功的個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點(diǎn)。（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。（五）全力以赴對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。198。點(diǎn)評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（五）危機(jī)意識(shí)，有緊張感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機(jī)感；從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。（一）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人?！景咐开{子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會(huì)被慢慢餓死。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他提供更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。 幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；198。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。 很多情況下這個(gè)目標(biāo)不是一步能實(shí)現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；198。 必須有目標(biāo)目標(biāo)是前進(jìn)的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。198。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。 有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個(gè)人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。 要一絲不茍，對每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)階段都要做到一絲不茍。 說明白： 任務(wù)、要求與條件上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負(fù)責(zé) 執(zhí)行時(shí)，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。 有匯報(bào)： 經(jīng)常的溝通與反饋每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報(bào)。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會(huì)授權(quán)，在他執(zhí)行的時(shí)候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個(gè)人能力就是提升團(tuán)隊(duì)的能力，水漲船高，團(tuán)隊(duì)的能力就提高了。 爭做明星、自我激發(fā)一個(gè)人的成長，外來的激勵(lì)需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵(lì)遠(yuǎn)沒有自我激勵(lì)有效。溝通有以下三個(gè)關(guān)鍵： 198。 贊美 198。需要注意的是，點(diǎn)頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會(huì)起反作用。198。【自檢41】你所在的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。198。 有結(jié)果： 客觀地對效果進(jìn)行評估與獎(jiǎng)懲對工作結(jié)果要及時(shí)評估，及時(shí)獎(jiǎng)懲，做到有始有終。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo)各項(xiàng)工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。 寫明白： 通俗易懂,行動(dòng)計(jì)劃要切實(shí)可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時(shí)候可能會(huì)有一些細(xì)節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個(gè)通俗易懂的東西。 準(zhǔn)時(shí)； 198。 要不折不扣地接受任務(wù)； 198。198。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。對此，哈佛大學(xué)作了一個(gè)歷經(jīng)25年的調(diào)查。 目標(biāo)必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。 現(xiàn)代職場單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198。要天天為機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會(huì)出現(xiàn)反而把握不住?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來。所以，人要正確地給自己定位。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。198。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。（六）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會(huì)更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效率。（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。只要管理好情緒，不斷自我激勵(lì)，每天不斷進(jìn)步就會(huì)邁向成功。（七）主動(dòng)顯示自己的才能一個(gè)人的價(jià)值的大小與他所創(chuàng)造的價(jià)值成比例，他創(chuàng)造的價(jià)值大，他的價(jià)值也大。（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)做完自己的工作之后要主動(dòng)幫助別的同事完成工作，要主動(dòng)觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。（五）沒有危機(jī)感和競爭意識(shí)【案例】有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。一個(gè)人要成功，必須融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒有成功的個(gè)人的。198。所以，一個(gè)人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會(huì)，但把握機(jī)會(huì)要靠自己。 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。把跳蚤放在一個(gè)玻璃杯里，試驗(yàn)人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。球員在訓(xùn)練的時(shí)候他就為球員服務(wù)，并時(shí)刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時(shí)候他就開始拼命訓(xùn)練。對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要?jiǎng)e人有一個(gè)方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。情緒低落，工作效率會(huì)比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會(huì)有事半功倍的效果。人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個(gè)人增值。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。（二）學(xué)習(xí)的三種境界學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。 B 與什么樣的人在一起C 企業(yè)文化的好壞D 同事是否有合作意識(shí)，理解不正確的是： 關(guān)愛下屬，他會(huì)以關(guān)愛和自我管理回報(bào)上級的 B 沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的 嚴(yán)格要求就是最大的愛 D 達(dá)成目標(biāo)： 不對其他工作負(fù)責(zé) 做自己份內(nèi)的工作即可C 只對自己的工作負(fù)責(zé)（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會(huì)有全面的收獲。提升職業(yè)競爭力我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個(gè)方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個(gè)不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)?！咀詸z11】人生的競爭主要包括哪些方面？見參考答案1－1把握職業(yè)成長三大機(jī)遇人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次。喬丹在讀高中時(shí)非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)，成為一名籃球明星。要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。不管做什么，要證明自己與眾不同，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己才能抓住。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個(gè)人價(jià)值。（四）消極被動(dòng)《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。（六）被動(dòng)心態(tài)上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。幫助別人是一種儲(chǔ)蓄，一種情感的儲(chǔ)蓄，一種愛的儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄總會(huì)有回報(bào)的。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會(huì)不斷有機(jī)會(huì)施展，才能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。198。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。因?yàn)樗鮼頃r(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。 每個(gè)人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會(huì)對自己好的。 社會(huì)也是一所學(xué)校 有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時(shí)，一個(gè)叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。198。，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個(gè)方面是環(huán)環(huán)相扣的。 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。 目標(biāo)要清晰目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實(shí)現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實(shí)實(shí)地完成。 我是誰？198。 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個(gè)月、一個(gè)星期甚至一天的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)間表；198。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。198。198。198。 關(guān)愛鼓勵(lì)、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵(lì)別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。 制造競爭、危機(jī)意識(shí)相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜?huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團(tuán)隊(duì)效率的提升。 氣氛； 198。 反饋在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語言等。溝通的過程是表達(dá)、傾聽