【正文】 立志作一個優(yōu)秀的人?！本瓦@樣喬丹留在了球隊里。世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。（三）找到自己的貴人，快樂地工作有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。上級沒有交待清楚，在接受任務的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應該勇于承擔責任。（三）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復返了，現(xiàn)在競爭的是團隊的力量。具有領導思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優(yōu)秀的自己。要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬尊重領導就是尊重團隊，支持領導就是支持團隊。所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點。（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導火索。（五）全力以赴對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。198。點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。不僅是在做一項工作，而是在做一項事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（五）危機意識，有緊張感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領先地位，在世界范圍內都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。（一）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人?！景咐开{子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識需要學習。 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學習的對象每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵。 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；198。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。 很多情況下這個目標不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標分解成可以直接執(zhí)行的小目標；198。 必須有目標目標是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。198。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。 有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。成功的過程不是一帆風順的，在實現(xiàn)目標的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。 說明白： 任務、要求與條件上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責 執(zhí)行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。 授權信任、培訓指導用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。 爭做明星、自我激發(fā)一個人的成長，外來的激勵需要內在理想為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。溝通有以下三個關鍵： 198。 贊美 198。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。198?！咀詸z41】你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關系的能力（一）溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結果。 有效監(jiān)控、關注結果對執(zhí)行的標準，站在不同的角度有不同的理解。198。 有結果： 客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導各項工作的安排上下要一致，避免多頭領導、多頭執(zhí)行。 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。 準時； 198。 要不折不扣地接受任務； 198。198。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。對此，哈佛大學作了一個歷經(jīng)25年的調查。 目標必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關系；198。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現(xiàn)反而把握不住?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。所以，人要正確地給自己定位。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據(jù)了暖風機的大片市場。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。198。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領導的指導當作應該的。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平?！景咐咳毡厩班]政大臣野田圣子大學畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。（六）積極主動，自動自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優(yōu)質服務的提升永無止境。紀律嚴明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。（六）持續(xù)學習，不斷進步社會在發(fā)展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。（七）主動顯示自己的才能一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。（五）要有主動幫助別人的意識做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。（二）領導交辦的工作要做到最好 領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。（五）沒有危機感和競爭意識【案例】有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。198。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。球員在訓練的時候他就為球員服務，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學習。每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結果也就不同。情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。（二）學習的三種境界學習有三種態(tài)度，也有三種境界。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。 B 與什么樣的人在一起C 企業(yè)文化的好壞D 同事是否有合作意識，理解不正確的是： 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的 B 沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的 嚴格要求就是最大的愛 D 達成目標： 不對其他工作負責 做自己份內的工作即可C 只對自己的工作負責（一）學習的三種心態(tài)一流的培訓品質來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態(tài)。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。提升職業(yè)競爭力我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標與行動。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。【自檢11】人生的競爭主要包括哪些方面？見參考答案1－1把握職業(yè)成長三大機遇人生的機會不多，大概有五次。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。要在學習中改變自己，做優(yōu)秀的自己。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。（四）消極被動《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。（六）被動心態(tài)上世紀80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。198。自從劉、關、張?zhí)覉@三結義后，關羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。企業(yè)的服務是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強烈的服務意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務，以便為客戶提供全面的服務。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。 每個人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。 社會也是一所學校 有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。198。，習慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。 目標要清晰目標太模糊，憑感覺做事，結果大事小成。有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標之后再設定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。 我是誰？198。 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現(xiàn)每個階段目標設定時間表；198。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。執(zhí)行力要求員工準時按質按量完成任務，而且每次都要有所超越。198。198。198。 關愛鼓勵、滴水穿石養(yǎng)成關愛別人的習慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習慣，這也是領導人的習慣，也是人格魅力的內涵之一。 制造競爭、危機意識相馬不如賽馬，團隊里有適當?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。 氣氛； 198。 反饋在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。溝通的過程是表達、傾聽