【正文】 ，不斷提高，不斷完善。幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。（四）寬容性格怪異的同事每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。七大建議（一）全身心投入工作既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。（六）被動心態(tài)上世紀80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。（四）消極被動《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。具體來說，要做到以下三點：198。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。試驗是這樣的。要在學習中改變自己，做優(yōu)秀的自己。在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起?！咀詸z11】人生的競爭主要包括哪些方面？見參考答案1－1把握職業(yè)成長三大機遇人生的機會不多，大概有五次。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。提升職業(yè)競爭力我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標與行動。幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領(lǐng)導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。（一）學習的三種心態(tài)一流的培訓品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態(tài)。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。學習有三種心態(tài)。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。（二）學習的三種境界學習有三種態(tài)度，也有三種境界。所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內(nèi)容。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結(jié)果是截然不同的。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續(xù)的學習和感悟。人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學習。但到高中畢業(yè)時，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職業(yè)籃球。球員在訓練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。198。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己?！咀詸z12】你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？第二講職業(yè)員工的八大注意職業(yè)員工的八大注意（一）拒絕承擔個人責任每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。198。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。（五）沒有危機感和競爭意識【案例】有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。這種毫無激情的狀態(tài)如何應對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？（七）獨善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。（二）領(lǐng)導交辦的工作要做到最好領(lǐng)導交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的領(lǐng)導比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領(lǐng)導，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。（五）要有主動幫助別人的意識做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。（七）主動顯示自己的才能一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。六條經(jīng)驗（一）成功暗示無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領(lǐng)導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。（六）持續(xù)學習，不斷進步社會在發(fā)展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的。紀律嚴明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。（四）盡職盡責，有使命感作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。（六）積極主動，自動自發(fā)要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？六項良好的心態(tài)(一)心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達到前輩的水平。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領(lǐng)導的指導當作應該的。198。（四）共好的心態(tài)付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。198。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風扇業(yè)務(wù)。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據(jù)了暖風機的大片市場。這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。所以，人要正確地給自己定位。 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。每天都設(shè)定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。，幽默感，尊重他人的隱私 198?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。198。 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198。 然后是如何快速地實現(xiàn)目標，巧妙地達成目標。 目標必須是自己的很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。198。對此，哈佛大學作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。 我的核心能力是什么？ 198。198。 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；198。 要不折不扣地接受任務(wù)； 198。 目標要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達成什么目標，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；198。 準時； 198。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。 都清楚： 共同期望與衡量標準對領(lǐng)導的期望和任務(wù)標準要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標準了。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導 各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導、多頭執(zhí)行。 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。 快速行動、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。198。關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對執(zhí)行的標準，站在不同的角度有不同的理解。壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。【自檢41】你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。 情緒。198。 溝通還有以下三件寶： 198。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。圖51 溝通過程（二）與上司溝通的技巧許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。② 溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。② 接受任務(wù)后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導選擇的余地；③ 與領(lǐng)導溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。與上司相處有很多技巧