【正文】 遇到的挑戰(zhàn)之一 聯(lián)想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今 天則是一次 年至一年。 ?心 得體會? ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 引 言 挑戰(zhàn)的類型 有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個基本點是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)、要注重團隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負責(zé)。 煩惱的根源： ◆心態(tài) ◆不了解職場規(guī)則 ◆缺乏技巧 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。 —— 我不知道我能否勝任這個職位。 職業(yè)化的三個基本點： ◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé) —— 為客戶考慮 ◆團隊協(xié)作 —— 互相信賴 ◆為自己的職業(yè)生涯負責(zé) —— 不斷學(xué)習(xí) 職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人 職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人： （ 1）企業(yè)新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。 第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責(zé)。 ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 人力資源部 13 第二個基本點是團隊協(xié)作。③你是正直的。 （ 2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。 以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和 工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。 從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖 2－ 1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。 ●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。 人力資源部 9 ●經(jīng)驗。明白事情的能力、速度。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。 人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營他 —— 死人； ●別 人經(jīng)營他 —— 活著的人； ●自我經(jīng)營 —— 職業(yè)人； 人力資源部 7 ●經(jīng)營別人 —— 老板。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、 業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。真是難用呀！ 人財 —— 態(tài)度好，又有能力。他們能力強，態(tài)度也好。 ●右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。但是， 從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。 ●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有 野心。本課程提出的 “新時代職業(yè)化”的概念。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人力資源部 1 企 業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 課程講義 引言 ?本講重點? 什么是職業(yè)化 新時代對職業(yè)人的界定 職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 職業(yè)人的一個中心 三個基本點 職業(yè)化的煩惱 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。 人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營他＿＿死人； ●別人經(jīng)營他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人； 人力資源部 2 ●經(jīng)營別人＿＿老板。它包含三個核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。 人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 圖 1－ 2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。 人力資源部 4 ●左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。 四類人ＣＡＩ： 人裁 —— 沒有能力，態(tài)度又差。真是公司的財源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加 西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。 真正的人才是自己想辦法給企 業(yè)創(chuàng)造財富的人。 職業(yè)人的所有對象是客戶， 非職業(yè)人的對象是消費者。客戶滿意是一個過程，而不是結(jié)果。職業(yè)人的核心是客戶。 在分類中，第一類人沒有可比性。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 獵頭目標(biāo) —— 最搶手的人才 一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進行： ●知識。 ●技巧。 ●態(tài)度。工作 中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。假設(shè)大米漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。識變、應(yīng)變、改 變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 ● ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識 —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度 —— 識變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗 —— 借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。當(dāng)老板高風(fēng)險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。你能夠 使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少 的資源。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。 （ 2）老員工 對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。 —— 我對企業(yè)運作一點都不了解，怎么辦？ —— 我的主管是什么樣的人呢？ —— 我不會用電腦，英語說不出口。 以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為 IT 行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運作。假設(shè)一個名校學(xué)子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。 雇傭思想 —— 讓別人來經(jīng)營你。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 這是一個工作狂的時代。過 48個 小時。 表現(xiàn)為不懂管理?？梢杂孟卤韥肀硎荆? 表 3－ 1 挑戰(zhàn)的類型 挑戰(zhàn)類型 可能的表現(xiàn) 變革 缺乏進取心 ,不學(xué)習(xí) ,等、靠、要，局限 思考，自以為是 角色 角色錯位 ,忙就是好 ,官僚習(xí)氣 心態(tài) 心浮氣躁 ,心態(tài)不正 ,歸罪于人 ,雇傭思想 ,心理脆弱 工作壓力 身體、精神處于透支狀態(tài) ,疲憊 不理解 難以接受新事物 職業(yè)發(fā)展 不知何去何從 管理 不知管理為何物 職業(yè)道德 不具備職業(yè)道德 ? 自檢 ? 你認為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？ ____________________________________________________________________ 人力資源部 19 ________________________________________________________________ ?本講總結(jié)? 本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業(yè)變革和個人變革。例如近幾年的人事制度的變革。 （ 4）環(huán)保。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。在全球化和國 際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。以往一個公司招收一個?？粕秃懿蝗菀?，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展 。 我們要找的不是神槍手，而是 人力資源部 21 快槍手。 企業(yè)變革和個人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。 （ 2）人事的變動 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。這個時候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會有措手不及的感覺。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。這個階段，你意識到只能接受事實。 表 42 個人對于變革的情感反應(yīng) 階 段 情 感 表 現(xiàn) 第一階段 震驚、不相信、 壓抑、憤怒 疏遠團體、拒絕接受變革 第二階段