【正文】 驚慌、抵抗、 消極、抱怨 績效下降、出現(xiàn)錯誤、拒絕與變革相關的 任務、繼續(xù)疏遠團體、心存僥幸和幻想 第三階段 被動 準備改變自己以適應變革，但不清楚該做什么，對技能失去信心，但會詢問別人應做什么 第四階段 積極 主動解決問題、提供意見、支持變革 ? 自檢 ? 你認為應對變革應該持何種心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 企業(yè)必須改革的原因 企業(yè)變革的原因 人力資源部 24 企 業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存?，F(xiàn)在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規(guī)劃和計劃。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。 什么是態(tài)度 人力資源部的年終考核一般會包括三個方面： （ 1）任務是否完成？目標實現(xiàn)與否？ （ 2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （ 3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關系如何等等。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。 （ 4）態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。 （ 2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ， 指傾向 。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。那么，態(tài)度 是可改變的嗎？ （ 1）對事物的看法 。這包括兩個方面：① （ 3）人際關系 。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。實踐證明，積極心態(tài)產生好的結果，消極心態(tài)產生不好的結果。 高期望理論對個人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。損益表有兩項主要內容，一個是收入，一個是支出。在收入欄里記下每一項使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對你的影響、你自己 的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項使你形成消極態(tài)度的因素。 ?本講總結? 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構成。本講主要介紹八種技巧。例子：有一位應屆大學畢業(yè)生，面試時拿著一份分數(shù)較低的成績單，當被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實的心。 發(fā)揮成功因子 更多地關注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產出。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行 為，充分激發(fā)成功因子 ，使心態(tài)安定、放松。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報告。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責所在。麥肯錫公司有個著名的三點論：提建議不超過三個，提方案不超過三個，找問題找最主要的三個。 KISS―― Keep it simple and small！ 把事情做得簡單一點！ 隔 離 法 此法是用積極因素隔離消極因素。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。 例子：頂新集團對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經常被保險公司采用。他們認為這兩種方式能夠很好地放松自己。事實證明，體育鍛煉對精神狀態(tài)起著很大的作用。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài) 度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的恢復有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態(tài)。對環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個真正獨立的人。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。 圖 7－ 1 操之在我 人力資源部 34 所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。 （ 2）表現(xiàn)之二：選擇在我 。這就是信念。他們堅信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保 有一絲最后的自由 —— 我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。在實際生活中，操之在我的人總是主動出擊。主動出擊的深層含義就是要具備責任感，為自己開創(chuàng)前途。這個會議要確定預算、目標，所以“鐵篦”是每個經理最頭疼的會議。這就是一種主動 出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。漢卡、 WPS 系統(tǒng)就是這個公司開發(fā)的產品。 ◆轉型。因為他一直持有這樣的理念：要讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。但是結果呢？據(jù)報道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產品。 操之在我的心態(tài)對 職業(yè)人的價值和意義 “操之在我”心態(tài)的價值構成 （ 1）態(tài)度價值。 （ 3）創(chuàng)造價值。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。一般你能影響的范圍在你的關切范圍之內。他們不會說出“這事不歸我們部門管”這樣的話。 ◆我跟他就是不對路。 （ 2）轉變一種心態(tài)的說法 ◆真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆其實人總是有缺點的，我應該試著接受他們。 沒有談不成的生意，只有不合理的過程。 “操之在我”的人的思考重點是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。一般人都存在著關切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地擴大他的影響范圍。 ●思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。你要改變自己，首先就要改變你的習慣，因為習慣是固執(zhí)的，難以改變的。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。在制訂計劃之前，首 先要認識清楚：最重要的事情是什么。 （ 4）人際關系成功 。 雙贏共同利益最大 （ 6）集思廣益 。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展?？梢哉J為，一個人的心智發(fā)展一般要經過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。 2。在這個階段，你能夠為自己的事情負責，是自立的，可以自由選擇。這個概念的核心就是“我們”。因為你還沒有進入人生的第三個階段，也就是互賴階段。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責；你的生活質量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。 （ 2）獨立階段 著眼于“我”的觀念 —— 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個習慣： 主動 —— 操之在我 以始為終 —— 從一開始就制訂客戶滿意的目標 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關系 —— 從客戶的角度考慮 利人利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學習，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 人力資源部 42 心智成長的三個階段 在人生的不同階段，一 個人的生活重心以及他與周圍人的關系，表現(xiàn)出很大的差異。提倡“不斷學習”的理念，其內涵在于 不斷地超越自己。要獲得客戶滿意，必須做到： 從客戶的角度考慮事情 人力資源部 41 （ 5）利人利己 。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位臵上。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠實現(xiàn)多大的客戶滿意。 （ 2）以始為終 。 人力資源部 40 圖 8－ 1 習慣的構成 習慣是由以上三個要素構成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習慣： （ 1）主動 。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習慣，鑄就完美人生。 通過改變“我”自己，改變世界。所以，他會不斷地提高所有有助于實現(xiàn)目標的表達技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地擴大。 ◆這件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他 還是會接受我的建議。 ◆我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？ ◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。如貪官的權力范圍很大，但他們不關切為人民謀利的事情，而是關切范圍小于影響范圍的謀私利行為。你會把注意力投向你關切范圍內的事物。 其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經驗價值和創(chuàng)造價值是經由態(tài)度價值衍生出來的。 （ 2）經驗價值。 金山公司在困難面前沒有止步，而是堅信：命運掌握在自己的手中。到了 1997年，金山公司又開發(fā)出了 WPS97，重新見到了市場曙光。 ◆苦撐著。業(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當時，金山公司可以有很多選擇： ◆把金山變成來料加工企業(yè)。他的目標是：讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為 積極?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。 （ 3）表現(xiàn)之三：主動出擊 。同時，他的信念也影響了一批人。 ?案 例? 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理學家） 時間：二戰(zhàn)期間 地點：集中營 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關進了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴、沒有人道的地方。 操之在我的表現(xiàn) （ 1）表現(xiàn)之一：目標明確 。如果外界對他的消極刺激太多， 他在心理上肯定承受不了。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。外界的刺激一般難以持久，你必須從內心深處建立一個良好的心態(tài)。 圖 6－ 1 調整心態(tài)的技巧 ? 自檢 ? 選擇你認為對你最適用的調整心態(tài)的方法，并制訂你的行動步驟。睡懶覺可能會越睡越累，打牌也是很耗費精神和體力的一件事?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經常會有透支情況。這個技巧的主要手段是塑造良好的形象。 看 好 自 己 這個技巧是通過調整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。采用隔離法可分兩個階段進行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動、體育運動等等。一個人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計劃做得簡單有效。并不是報告寫得越多越能說明問題。那么，他希望看到的是什么樣的報告呢？他可能希望看到的是一頁紙就能說清問題的報告。 簡化法 簡化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。 心錨理論認為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。有一首歌叫 做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境?？梢岳脩B(tài)度的資產負債表和損益表自檢產生積極或消極態(tài)度的原因。 通過對態(tài)度的資產負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產生積極或消極的態(tài)度。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產負債表和態(tài)度的損益表。如果你給自己定下一個較高的目標，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。 圖 5－ 3 蘋果樹 ? 自檢 ? 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實例。 強調積極因素，抑制消極因素 下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應，它們是你向外圍世界輸出的東西。以笑為例，態(tài)虛假的笑臉。 （ 2）情景因素 。本講的