【正文】 驚慌、抵抗、 消極、抱怨 績(jī)效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的 任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想 第三階段 被動(dòng) 準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問(wèn)別人應(yīng)做什么 第四階段 積極 主動(dòng)解決問(wèn)題、提供意見(jiàn)、支持變革 ? 自檢 ? 你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 企業(yè)必須改革的原因 企業(yè)變革的原因 人力資源部 24 企 業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過(guò)程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。 什么是態(tài)度 人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面： （ 1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？ （ 2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （ 3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。 （ 4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過(guò)來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。 （ 2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ， 指傾向 。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。那么，態(tài)度 是可改變的嗎？ （ 1）對(duì)事物的看法 。這包括兩個(gè)方面：① （ 3）人際關(guān)系 。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。它們分別表示積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)和消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。 高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己 的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。 ?本講總結(jié)? 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。本講主要介紹八種技巧。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績(jī)單，當(dāng)被問(wèn)到對(duì)此成績(jī)單作何感想時(shí)，他說(shuō)，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。 發(fā)揮成功因子 更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。在感覺(jué)到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行 為，充分激發(fā)成功因子 ，使心態(tài)安定、放松。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫(xiě)報(bào)告。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過(guò)三個(gè)，提方案不超過(guò)三個(gè)，找問(wèn)題找最主要的三個(gè)。 KISS―― Keep it simple and small！ 把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！ 隔 離 法 此法是用積極因素隔離消極因素。這種方法是通過(guò)與他人共享快樂(lè)保持自己的積極。自卑就是自我感覺(jué)不好的心態(tài)，自卑的人總是覺(jué)得別人都比自己好。 例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō)“我最好！我最棒！”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過(guò)運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來(lái)獲得積極的態(tài)度；簡(jiǎn)化法就是把事情弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)；看好自己主要是通過(guò)塑造外在形象來(lái)獲得良好的自我感覺(jué)；把積極態(tài)度給予他人則是通過(guò)與他人共享快樂(lè)獲得積極的態(tài) 度；體育鍛煉對(duì)于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會(huì)保持較為積極的心態(tài)。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒(méi)有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂(lè)。 圖 7－ 1 操之在我 人力資源部 34 所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。 （ 2）表現(xiàn)之二：選擇在我 。這就是信念。他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保 有一絲最后的自由 —— 我可以選擇外界刺激對(duì)我的影響的程度。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動(dòng)出擊。主動(dòng)出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開(kāi)創(chuàng)前途。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。這就是一種主動(dòng) 出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。漢卡、 WPS 系統(tǒng)就是這個(gè)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。 ◆轉(zhuǎn)型。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。 操之在我的心態(tài)對(duì) 職業(yè)人的價(jià)值和意義 “操之在我”心態(tài)的價(jià)值構(gòu)成 （ 1）態(tài)度價(jià)值。 （ 3）創(chuàng)造價(jià)值。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。他們不會(huì)說(shuō)出“這事不歸我們部門管”這樣的話。 ◆我跟他就是不對(duì)路。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說(shuō)法 ◆真的只能這樣嗎，有沒(méi)有別的可能？ ◆其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。 沒(méi)有談不成的生意，只有不合理的過(guò)程。 “操之在我”的人的思考重點(diǎn)是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺(jué)得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。 ●思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。在制訂計(jì)劃之前，首 先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。 （ 4）人際關(guān)系成功 。 雙贏共同利益最大 （ 6）集思廣益 。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。 2。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)概念的核心就是“我們”。因?yàn)槟氵€沒(méi)有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。在這個(gè)階段，你沒(méi)有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。 （ 2）獨(dú)立階段 著眼于“我”的觀念 —— 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個(gè)習(xí)慣： 主動(dòng) —— 操之在我 以始為終 —— 從一開(kāi)始就制訂客戶滿意的目標(biāo) 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關(guān)系 —— 從客戶的角度考慮 利人利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 人力資源部 42 心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段 在人生的不同階段，一 個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于 不斷地超越自己。要獲得客戶滿意，必須做到： 從客戶的角度考慮事情 人力資源部 41 （ 5）利人利己 。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位臵上。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。 （ 2）以始為終 。 人力資源部 40 圖 8－ 1 習(xí)慣的構(gòu)成 習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣： （ 1）主動(dòng) 。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。本講所講述的正是如何放開(kāi)心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。 通過(guò)改變“我”自己，改變世界。所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過(guò)程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。 ◆這件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他 還是會(huì)接受我的建議。 ◆我是新來(lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽(tīng)吧？ ◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒(méi)用。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺(jué)地提升自己的能力。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。 其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。 金山公司在困難面前沒(méi)有止步，而是堅(jiān)信：命運(yùn)掌握在自己的手中。到了 1997年，金山公司又開(kāi)發(fā)出了 WPS97，重新見(jiàn)到了市場(chǎng)曙光。 ◆苦撐著。業(yè)界的人都說(shuō)：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇： ◆把金山變成來(lái)料加工企業(yè)。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為 積極。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。 （ 3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊 。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。 ?案 例? 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家） 時(shí)間：二戰(zhàn)期間 地點(diǎn)：集中營(yíng) 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，集中營(yíng)是個(gè)沒(méi)有自由、沒(méi)有尊嚴(yán)、沒(méi)有人道的地方。 操之在我的表現(xiàn) （ 1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確 。如果外界對(duì)他的消極刺激太多， 他在心理上肯定承受不了。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。 圖 6－ 1 調(diào)整心態(tài)的技巧 ? 自檢 ? 選擇你認(rèn)為對(duì)你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。睡懶覺(jué)可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。現(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。 看 好 自 己 這個(gè)技巧是通過(guò)調(diào)整自我感覺(jué)來(lái)獲得積極的態(tài)度。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來(lái)，使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。并不是報(bào)告寫(xiě)得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問(wèn)題的報(bào)告。 簡(jiǎn)化法 簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。 心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。有一首歌叫 做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧?kù)o的心境。可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。 通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。 圖 5－ 3 蘋(píng)果樹(shù) ? 自檢 ? 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。以笑為例，態(tài)虛假的笑臉。 （ 2）情景因素 。本講的