加強(qiáng)護(hù)士溝通能力-資料下載頁
2025-09-29 22:26本頁面
【正文】 藥，沖著護(hù)士大喊：我怎么沒有藥的??！你是不是發(fā)錯了？A護(hù)士情緒激動地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。B護(hù)士復(fù)核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護(hù)患之間始終存在信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。案例四病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護(hù)士對家屬說：我們醫(yī)院是規(guī)定9點(diǎn)鐘熄燈，你們可以離開了。B護(hù)士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會扮演不同的角色。案例五某護(hù)士向病人詢問病情。A護(hù)士問：你昨天吃飯好還是不好？B護(hù)士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護(hù)士問：你今天感覺怎么樣？啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。案例六急診病人詢問輸液情況。A護(hù)士說：早上七點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半。B護(hù)士說：晚上沒有輸液的，下午四點(diǎn)半就不要來輸液了。C護(hù)士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時處理。希望你能夠理解和配合。啟示：急診中夜班護(hù)士獨(dú)自當(dāng)班，希望補(bǔ)液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。案例七急診護(hù)士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。A護(hù)士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。B護(hù)士說：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測個體溫，然后請醫(yī)生來給你看病好嗎？啟示：護(hù)士指導(dǎo)不明確，是否需要檢查應(yīng)在診查之后，由醫(yī)生決定，不能私自推諉病人。成功學(xué)大師戴爾?？突f過：與人相處的學(xué)問，在人類所有學(xué)問中應(yīng)排在前面，溝通能帶來其它知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船。小結(jié)：溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的心靈，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。第五篇：溝通能力測評溝通能力測評①你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。B、鼓勵員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。C、提倡同事之間的密切合作與交流。D、鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。E、召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。②你是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）A、將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。B、定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。C、每年至少召開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點(diǎn)安排在酒店等地方。E、盡量少下達(dá)書面指標(biāo)，多與部下直接交流。F、平易近人，與下屬打成一片。G、當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。H、在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I、喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。J、常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：A、立即借給他。B、同意借給他，但聲明此書無用。C、告訴他書遺忘在其他地方了。④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：A、馬上答應(yīng)。B、告訴他要回家請示夫人。C、拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。⑤如果某位同事在準(zhǔn)備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：A、立即同意。B、勸他第二天再說。C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項(xiàng)提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時，一位秘書走進(jìn)來向一位與會者請示工作，你是否：A、對大家說：“X先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。B、只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。C、停止講話，面顯怒色。⑦在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。B、等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。C、打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：A、針鋒相對反戈一擊。B、立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。⑨在參加社交活動時：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）A、你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？C、你愿意做會議主持人嗎？D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？鑒定：第①②題，計算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1分；第③一⑧題：③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧第⑨題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1分： 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。希望本書有關(guān)提高溝通表達(dá)能力的方法會讓你做得更好！45－60分：你的交流能力較強(qiáng)，在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。
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