【正文】 的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點做起：一、加強學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)（一）樹立服務(wù)觀念，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風(fēng)和深入細致、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。（三）打造較強的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認(rèn)可。二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：（一）與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學(xué)會換位思考。（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學(xué)規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻不要回報。第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確（C）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(C)只賞不罰(D)賞罰適度（C）(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情（B）(A)參與領(lǐng)導(dǎo)實踐(B)不斷學(xué)習(xí)(C)強化管理(D)注意語言技巧（B），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性（D）(A)謙讓型(B)進取型(C)分離型(D)攻擊型（A）(A)自覺協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識度（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解，有責(zé)任感的下級要（D）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級，將（A）(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力（D）(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（D）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向（D）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機型(C)單串型(D)集聚型，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（D）(A)反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法，指的是（B）(A)個人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)(C)近期目標(biāo)(D)遠期目標(biāo)（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾(D)照顧群眾，領(lǐng)導(dǎo)者不能（A）(A)袖手旁觀(B)干預(yù)(C)處理(D)表明立場（D）上找到原因(A)目標(biāo)溝通(B)思想溝通(C)情感溝通(D)信息溝通（A）(A)語言(B)語音(C)語調(diào)(D)語法（C）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準(zhǔn)備時間短(D)容易觀察26.（A）不能預(yù)防潛在沖突(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型（A）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告（C）(A)十分教條(B)過于獨斷專行(C)自尊(D)過分自傲(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分（CD）(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去控制，自由散漫(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突(D)有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）(A)同事(B)鄰里(C)上級(D)下級（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度（BCD）(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性（ABCD）(A)協(xié)調(diào)(B)管理(C)自律(D)控制（AD）(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)（ABD）(A)協(xié)商談判(B)權(quán)威解決(C)仲裁調(diào)解(D)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，主要通過（ABCD）實現(xiàn)對全局的控制(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制（ABCD）(A)潛在的對立(B)認(rèn)知和個性化(C)行為意向(D)結(jié)果（ABCD）(A)根據(jù)社會貢獻(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色11.（ACD）是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志(A)認(rèn)同性情感(B)結(jié)合性情感(C)分離性情感(D)敵對性情感（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(D)組織結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（ABCD）(A)注意力的管理(B)目標(biāo)管理(C)促進管理(D)自我管理（ABCD）(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼（ABC）(A)撫摸(B)手勢(C)身體運動(D)書面表達（ABCD）(A)順應(yīng)上級的意圖(B)關(guān)鍵時刻挺身而出(C)勇于為上級作犧牲(D)為上級出謀劃策，表現(xiàn)為（CD）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達要準(zhǔn)確(D)表達要簡練、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（AB