50個(gè)常見異議處理話術(shù)-資料下載頁
2024-10-05 14:46本頁面
【正文】 ，請(qǐng)他直接與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系〕 第二十頁，共二十五頁。 ? 41 你們給我現(xiàn)金抵用卷，還不如折扣低一點(diǎn) ? 正確 1 呵呵，好的，我會(huì)把您的意見反映給我們公司，謝謝你的建議?！差櫩瓦@樣的問題大多數(shù)只是隨口說說而已，并非真正嚴(yán)重的抱怨〕 ? 正確 2 這兩種還是有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，其實(shí)現(xiàn)金抵用卷對(duì)你來說還劃算一些，因?yàn)橹灰诨顒?dòng)期間你都可以放心使用，這樣你就不用受到促銷期間的限制。隨時(shí)過來就可以使用。多方便呀。 ? 42 馬上〞五一“了，我看看有活動(dòng)再買，那是可能你們會(huì)參加活動(dòng) ? 正確 1 呵呵，如果我像你一樣沉的住氣，一定可以省下不少錢，一直以來我都比較講緣份，即使是買內(nèi)衣也是一樣，所以通?？吹较矚g的，就會(huì)把它先買下來。以前有好幾位顧客也想等，結(jié)果都沒等著，不是沒貨了就是數(shù)碼不全，真是傷腦筋。像您喜歡的這件內(nèi)衣，我們賣的特別好，所以我很誠心的建議您還是別等了 〔加上贊美產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)〕如果你下定決心買時(shí)卻沒有貨了，那多可惜呀。 ? 正確 2 〔如果顧客堅(jiān)持五一時(shí)再來〕臥室真的很誠心想要跟您做生意，而且這內(nèi)衣也確實(shí)適合您，不穿在您身上，我還覺得對(duì)不住您。這樣吧，為了防止您到時(shí)沒有貨，或者沒有了您要的尺碼，我?guī)湍暾?qǐng)一下，看看能不能讓您提前享受優(yōu)惠，或是想方法幫您保存起來，您稍等一下，我請(qǐng)示一下。 第二十一頁，共二十五頁。 ? 43 你看，我已經(jīng)來你們店好幾次了，我也是誠心想買的，就不能給我算廉價(jià)一點(diǎn)嗎？廉價(jià)了那下次我還來，再多帶幾位朋友過來，不廉價(jià)我就不買了 ? 正確 1 是呀，您上禮拜也來過，我看的出您是真的喜歡這件內(nèi)衣，而且這件內(nèi)衣也確實(shí)適合您，這樣吧。折扣上我們滿足不了您，您來了這么屢次算起來也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，這樣成嗎？〔用贈(zèng)品解決〕 ? 正確 2 是的，我知道您來過很屢次了，我也真想跟您成交。只是真的很抱歉，其實(shí)您買內(nèi)衣最重要的是適合自己了。如果廉價(jià)有不適宜自己，買了還浪費(fèi)錢，像這件內(nèi)衣不僅適宜，質(zhì)量又好，買了可以多穿一些時(shí)間，算起來更劃算一些。您說是嗎？ ? 44 明明顧客很喜歡這件產(chǎn)品，但還是要?dú)r(jià) ? 正確 1 這真是為難了，價(jià)格上我確實(shí)做不了主，不過我倒可以送您一件非常實(shí)用的禮物。來，我給您介紹下贈(zèng)品。 第二十二頁，共二十五頁。 ? 45 顧客說：我一把年紀(jì)了，穿給誰看，用不著 ? 正確 1 呵呵，您真幽默，其實(shí)穿我們的內(nèi)衣也不僅僅是好看，還有一個(gè)最重要的是健康的需要 〔從穿錯(cuò)內(nèi)衣引起的一系列問題引發(fā)顧客恐懼感〕 ? 正確 2 您千萬別這么說，看您穿衣打扮都非常時(shí)尚得體，讓人一看覺得氣質(zhì)很好，如果再有一件能塑造身材的內(nèi)衣，那更漂亮了。我拿一件給您試試看，感受感受。來，這邊請(qǐng)。 ? 46 顧客擔(dān)憂效果，〞萬一沒效果，怎么辦？〞 ? 正確 1 我們 **公司成立至今 10年，在全國擁有幾百家連鎖店，之所以有這樣的規(guī)模就是因?yàn)楫a(chǎn)品效果非常好，這一點(diǎn)您完全可以放心。 ? 47 顧客說天天穿調(diào)整型內(nèi)衣太麻煩了 ? 正確 1 呵呵，剛開始有點(diǎn)不習(xí)慣是正常的，就像我們剛開始學(xué)化裝一樣，剛開始也嫌麻煩，不用兩天就習(xí)慣了。 ? 正確 2 呵呵，不瞞您說，我剛開始穿也嫌麻煩，但為了好身材，堅(jiān)持兩天就習(xí)慣了，現(xiàn)在不穿反而不習(xí)慣了。 第二十三頁，共二十五頁。 ? 48 為什么網(wǎng)上那么廉價(jià)呀 ? 正確 1 美女，你應(yīng)該知道，內(nèi)衣是女性的第二肌膚，舒服、合體、健康才是最重要的。在網(wǎng)上購物第一是沒有試衣間，第二缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和效勞，第三甚至沒有較好的售后效勞的哦，來，到試衣間體驗(yàn)一下〔或者結(jié)束銷售〕 ? 正確 2 哦，之前我們也聽到過這樣的說法，自從向公司反映后，公司已經(jīng)采取了一些措施，現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)很少了，即使有，也是之前的老款，請(qǐng)您放心選購。請(qǐng)問 〔詢問需求或引入銷售流程〕 ? 49 怎么想方法留下顧客的聯(lián)系方式 ? 正確 1 真是抱歉，您所喜歡的產(chǎn)品要過幾天才能到，不過沒有關(guān)系，我們一定會(huì)第一時(shí)間通知您，請(qǐng)問撥打您的聯(lián)系聯(lián)系手機(jī) 還是工作聯(lián)系聯(lián)系電話 比較方便？〔直接拿筆準(zhǔn)備記錄〕 ? 正確 2通常新款到的時(shí)候，因?yàn)閿?shù)量總是有限，我們都會(huì)在第一時(shí)間優(yōu)先通知我們的重要客戶，不知道怎么聯(lián)系您比較方便呢？ 第二十四頁，共二十五頁。 內(nèi)容總結(jié) 49個(gè)常見異議處理話術(shù)。您可以告訴我，這樣的話我可以建議更適合的產(chǎn)品。其實(shí)，我覺得剛剛你穿的 ***款非常好呀。 29 為什么你們品牌的價(jià)格都是 **8.**9。 30 一件***產(chǎn)品〔比方文胸等〕要 200多，太貴了吧。 39 你們給我抹掉 38元的零頭，那我就買 第二十五頁，共二十五頁。
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