【正文】 媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A．實質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（）。11 A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟協(xié)商D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。A．團體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果28．艾維李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關(guān)系實際上是（）的一種操作方式和過程。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點一、單項選擇題1．D2．B3．D4．B5．A 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．A28．C29．A30．B二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導(dǎo)致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。這樣的成功例子也不是沒有的。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。5．簡述流行的特點。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。（2）時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ?。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。（4）合乎經(jīng)濟原則根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經(jīng)濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財力用在刀刃上。五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。知識點：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)