“三好一滿意”活動公示內(nèi)容-資料下載頁
2025-09-24 13:39本頁面
【正文】 為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。湘雅二醫(yī)院門診啟動“三好一滿意”活動日前，湘雅二醫(yī)院門診部召開 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動動員大會。根據(jù)會議精神，從4月到12月，醫(yī)院將按“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務(wù)理念，深入開展“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，促進門診的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)再提高，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。門診部段紹斌主任傳達了衛(wèi)生部開展“三好一滿意”的活動精神，介紹了門診“三好一滿意”活動的目標、時間、布局及具體措施，并通報了門診一季度運行情況。活動將圍繞三個方面的內(nèi)容展開，一是圍繞打造湘雅品牌、創(chuàng)新服務(wù)理念。將秉承“公勇勤慎誠愛謙廉 求真求確 必邃必?！钡南嫜啪瘢瑯淞ⅰ鞍逊奖懔艚o病人，把困難留給自己”的服務(wù)理念，遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，為病友提供滿意服務(wù)。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。將加強培訓教育，開展樹立“把方便留給病人，把困難留給自己”服務(wù)理念的教育，強化門診工作人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心；加強醫(yī)患溝通技巧的培訓，提高門診工作人員的溝通技巧和服務(wù)技巧；對窗口人員、分診導醫(yī)人員及醫(yī)務(wù)人員開展服務(wù)技能和禮儀培訓，提高服務(wù)水平。進一步規(guī)范門診工作人員的服務(wù)行為，強調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，文明待人，熱情服務(wù)，合理用藥、合理檢查，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準。堅持開展“為病友分憂”每季度的檢查評比工作，不斷推出為病友分憂的新舉措，切實解決病友在就醫(yī)過程中遇到的各種困難。三是落實醫(yī)療核心制度，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。進一步完善、修訂《門診工作管理手冊》，加強對醫(yī)療文書書寫及門診醫(yī)師工作站相關(guān)知識的培訓，提高病歷及處方的質(zhì)量，門診專家督查組繼續(xù)堅持每周隨機抽查、每月檢查、逐月點評制度，確保醫(yī)療文書書寫質(zhì)量。繼續(xù)強化首診和首問負責制和疑難病例會診制度，打造特色醫(yī)療，提高診治水平。對知名專家門診專家重新遴選，嚴格專家準入制度，進一步完善知名專家門診管理制度，加大對知名專家門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理力度，打造我院知名專家門診品牌。進一步提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保門診各項醫(yī)療指標邁上新的臺階。劉碧英調(diào)研員作了總結(jié)發(fā)言，她希望分診導醫(yī)人員通過此次活動的開展，切實提升服務(wù)品質(zhì)，學會尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。科護士長曾立云、護士長劉光惠及全體導醫(yī)分診人員參加了動員會，會議由楊安芳副主任主持。會上，邵惠英、陸雙龍、陳菲菲、文金枝、解莎被評為分診導醫(yī)先進個人，賀發(fā)平被評為投訴接待最佳獎。
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