【正文】 主動接受社會監(jiān)督，努力做到? 群眾滿意 ? 。 我院全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進(jìn)，并邀請行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見 或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 群眾滿意是標(biāo)尺。 ? 三好一滿意 ? 活動的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。 主要工作打算： （一）加強(qiáng)宣傳力度。深化 ? 三好一滿意 ? 活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。 （二）是重點按照市衛(wèi)生局對 ? 三好一滿意 ? 的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。 第 20 頁 共 23 頁 （三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進(jìn)展情況。 高塄衛(wèi)生院 第五篇：三好一滿意活動總結(jié) ? 三好一滿意 ? 活動先進(jìn)科室 事跡材料 —— 記科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)紀(jì)實 科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)是以神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科疾病等為主的臨床科室，現(xiàn)有主任醫(yī)師 1 名、主治醫(yī)師 2 名、住院醫(yī)師 4 名、主管護(hù)師 1 名、護(hù)師 2 名、護(hù)士 6 名、住院床位 50 張，是院內(nèi)重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。全體醫(yī)護(hù)人員在院委會的帶領(lǐng)下，結(jié)合我院工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的 ? 三好一 滿意 ? 活動。 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到了 ? 醫(yī)德好 ? 。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合實際，內(nèi)一療區(qū)利用早會、院內(nèi)及科內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。針對來我們這里就診的患者大部分來自農(nóng)村牧區(qū)的農(nóng)牧民，為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規(guī)范診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行 ? 合理檢查、合理用藥、合理治療 ? 的工作規(guī)范。轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的 實惠。在哈斯希 第 21 頁 共 23 頁 和日主任的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員對患者家屬請吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認(rèn)可和好評。 內(nèi)一療區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員堅持 ? 以病人為中心 ? 的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者做到了細(xì)心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。醫(yī)院開展 ? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ? ，在內(nèi)一療區(qū)率先設(shè)立了 ? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ? 示范病房。每間病房安排有責(zé)任護(hù)士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術(shù)操作規(guī)范等五主動六規(guī)范，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患、護(hù)患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。日常工作全科醫(yī)務(wù)人員特別注重醫(yī)患溝通，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，排班時安排醫(yī)生和護(hù)士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫(yī)感受。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等 問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，周到細(xì)致 第 22 頁 共 23 頁 的服務(wù)，得到患者及家屬的認(rèn)可，康復(fù)出院時發(fā)自內(nèi)心感謝的話語是對全體醫(yī)護(hù)人員最好的褒獎。 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心， 科室內(nèi)每月組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 ? 十三項核心制度 ? 、 ? 抗菌藥臨床使用指導(dǎo)原則 ? 、 ? 處方管理辦法 ? 、 ? 醫(yī) 療事故處理條例 ? 等各項規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫(yī)生到上級三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)開展了 ? 血液透析 ? 、 ? 腦血栓形成超早期溶栓治療 ? 等治療項目，不僅填補(bǔ)了全旗內(nèi)該治療項目的空白，并且取得了良好的治療效果。 2024 年 12 月 20 日，從急診轉(zhuǎn)到我們科一名突發(fā)大面積腦梗塞的外地打工者，右側(cè)上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現(xiàn)意識不清，飲食、大小便完全不能自理?；颊呒覍俸凸椭鲗⑺z棄在醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)。內(nèi)一療區(qū)卻沒有給他停止治療，院領(lǐng)導(dǎo)專門安排了治療護(hù)理小組、后勤小組、無償?shù)奶峁┽t(yī) 治、后勤人員每日按時送來三餐，護(hù)士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫(yī)護(hù)人員從不抱怨，都把照顧他當(dāng)作自己份內(nèi)的事，還親切的稱呼他為 ? 楊大 第 23 頁 共 23 頁 爺 ? 。經(jīng)過精心醫(yī)治，住院整整 141 天的楊大爺要出院了，臨走時淚水在他眼眶里打轉(zhuǎn)，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當(dāng)作可以信賴的親人了。我們安慰他： ? 楊大爺，您好多了，病情穩(wěn)定該出院了，我們領(lǐng)導(dǎo)幫您聯(lián)系了您家鄉(xiāng)的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛 煉，您還會一天天好起來的。 ? 從救治 ? 楊大爺 ? 和每一位患者過程中，我們也都體會到了，工作中每份點滴付出都會得到回報，那就是 ? 三好一滿意 ? 中的讓患 者真正滿意，自己也從中感受到作為一名 ? 白衣戰(zhàn)士 ?? 白衣天使 ? 的價值。我們會在今后的工作中繼續(xù)貫徹落實 ? 三好一滿意 ? 的精神，持續(xù)提高和改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。 二 0 一二年六月十三日