【正文】 工作專題會議5次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，帶頭深入到病房開展基礎護理工作。優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實 的基礎。改善服務態(tài)度，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，開通了醫(yī)院網(wǎng)站，公開了醫(yī)院相關服務信息，如科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等，極大的方便了群眾就醫(yī)。同時定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是嚴格執(zhí)行核心醫(yī)療制度、衛(wèi)生人員準入制度、醫(yī)療質量責任追究制度、維護患者知情同意權、隱私權、選擇權、履行告知義務制度，對非執(zhí)業(yè)資格人員一律實行帶教制；二是進一步健全完善醫(yī)療質量管理，充分發(fā)揮臨床醫(yī)療服務中的監(jiān)管、檢查、指導作用，每月定期考核檢查，逗硬獎懲，不斷完善醫(yī)療質量、醫(yī)院安全評價體系，強化?？颇芰?、門(急)診能力建設、不斷提高醫(yī)院應急救援水平；三是進一步加強職工崗位“三基”知識培訓，尤其是對近5年新進入醫(yī)院的職工，用3個月時間進行“三基”知識強化培訓，實行人人考試過關；四是實行院科兩級醫(yī)療質量管理責任制，強化醫(yī)療服務重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，尤其對在醫(yī)療服務隱患的部門、人員、治療環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)管，最左限度的減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進；五是嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進全院合理檢查、合理用藥、合理治療。各科室要進一步落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療護理指南》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規(guī),實行藥品網(wǎng)上招標采購，嚴格執(zhí)行基本用藥目錄，合理使用抗生素，降低藥品在醫(yī)院服務費用中的構成比；六是加強醫(yī)療設備及醫(yī)療技術應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，建立完善大型醫(yī)療設備，一般醫(yī)療設備檔案,定期或不定期對設備運轉情況進行檢查，確保設備完好率，尤其對新開展項目，新配置設備實行上級主管部門審批制度；七是嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理有關規(guī)定，加強傳染病監(jiān)測、規(guī)范合理用血、強化輸血質量管理。四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，公開向社會承諾，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律；嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮查處的警示作用。沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。醫(yī)務人員要實行醫(yī)德承諾，切實身體力行彰顯良好行業(yè)風范，繼續(xù)加大對醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中的違法違紀行為的懲戒處罰力度，進一步落實醫(yī)德醫(yī)風平時考核與考核相結合，建立個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制；四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100% 二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向了新的臺階，真正使“三好一滿意”落到了實處。二O一一年九月二日