電信裝維工作總結(jié)一-資料下載頁
2024-10-01 00:34本頁面
【正文】 我們，就是XX縣區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。 回首2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結(jié)時，看著各項指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維 不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。 先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區(qū)有關，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機的工單加多。 與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎上，和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗教訓，同時，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們 1，2，底。 3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。 4，5，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。 第7頁 共7頁
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1