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2025-05-30 22:02本頁面
【正文】 IP地址后，如用戶PC無法上網(wǎng)，檢查用戶IP地址是否為合法地址段，用戶DNS是否配置正確或正常獲取，檢查用戶和終端連接是否正常，用戶PC是否中毒等。、無線無法上網(wǎng)可能存在的原因： A：終端上普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)通道存在問題。 B：網(wǎng)絡(luò)測數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 C：用戶PC問題。排查步驟： 步驟一、檢查終端上普通上網(wǎng)連接是否正確；部分終端手動(dòng)配置后需重啟終端配置才能生效。 步驟二、在配置正確的前提下，觀察終端是否能撥號(hào)成功獲取公網(wǎng)IP地址；如撥號(hào)失敗，可將連接改為橋接形式，用PC撥號(hào)檢查返回錯(cuò)誤是678還是691，如返回錯(cuò)誤678，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。 步驟三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)正常、終端配置正常且獲取到公網(wǎng)IP地址后，如用戶PC無法上網(wǎng)，檢查用戶IP地址是否為合法地址段，用戶DNS是否配置正確或正常獲取，檢查用戶和終端連接是否正常，用戶PC是否中毒等。針對(duì)用戶使用無線這一情況，尤其要檢查無線SSID是否連接正確，密碼是否輸入正確等無線連接問題。、IPTV無法使用可能存在的原因： A：終端上數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。 B：網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 C：機(jī)頂盒問題。排查步驟： 步驟一、檢查終端上IPTV配置是否正確，是否綁定到LAN2口。 步驟二、在配置正確的前提下，用PC撥號(hào)檢查返回錯(cuò)誤是678還是691，如返回錯(cuò)誤678，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。 步驟三、終端連接一切正常的情況下，檢查機(jī)頂盒配置是否正確。 、VOIP業(yè)務(wù)不通可能存在的原因： A：終端上VOIP業(yè)務(wù)配置錯(cuò)誤 B：網(wǎng)絡(luò)側(cè)錯(cuò)誤。排查步驟： 步驟一、檢查終端VOIP的連接配置和VOIP業(yè)務(wù)配置是否正確。 步驟二、在配置正確的前提下，觀察終端是否能DHCP到IP地址，如不能，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。如能獲取地址，使用終端內(nèi)部的診斷界面，檢查終端是否能PING通SIP服務(wù)器，如不能，聯(lián)系數(shù)據(jù)和服務(wù)器管理人員。
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