昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓體系簡介-資料下載頁
2025-06-18 12:40本頁面
【正文】 師資檔案信息，對各分部內訓師進行業(yè)務技能培訓和考評。（3）實施對云通服培訓教師考核評定工作云通服工維中心每年必須完成對各培訓教師的年終考評，通過理論考核和講授實操，結合年度內培訓工作情況匯總對每個培訓教師進行年度評定認證。評定合格的人員可于次年續(xù)任培訓教師，如評定不合格則必須選拔新的培訓教師。配套培訓課件的編寫（1）常規(guī)培訓課件的編寫常規(guī)培訓的培訓課程內容由云通服工維中心結合年度培訓計劃進行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關的專項提升培訓在常規(guī)培訓課程內容中進行補充和完善。（2）專項提升培訓課程編寫 專項提升培訓課程內容由市公司結合集團、省公司下發(fā)的要求和規(guī)范進行梳理和制定，并且通過授權培訓向工維中心、各分公司進行課程授權移交。此外，工維中心、各分公司可根據(jù)生產(chǎn)實際情況進行單獨編制，但是編制完成必須獲得市公司審批通過后方可進行培訓。（3）配套題庫的建設 云通服工維中心必須整理匯總常規(guī)培訓和專項提升培訓的相關課件，按照類別進行存檔，同時結合各類知識配套完善考試題庫，搭建一套較為完備的培訓考試題庫。（三）培訓環(huán)境的建設實施內容為了提升員工培訓效果，必須配合搭建相應的培訓硬件和軟件環(huán)境，并完善相應的功能。硬件環(huán)境建設（1）云通服工維中心應該結合公司生產(chǎn)情況，每季度對培訓基地進行功能改造或支撐業(yè)務的豐富；對培訓場所進行硬件環(huán)境的改造，方便培訓的實施。（2）各分公司應該結合區(qū)域實際，每季度結合對公司業(yè)務對樣板間進行功能改造或支撐業(yè)務的豐富；對培訓場所進行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務練兵和實操培訓的功能，加大樣板間的使用和推廣。軟件環(huán)境建設（1）市公司相關部門及時完成對公司裝維知識案例庫的IT平臺的搭建，為社區(qū)經(jīng)理提供業(yè)務交流、案例學習的IT系統(tǒng)。 云通服工維中心每月負責對裝維知識案例庫使用情況進行通報，對優(yōu)秀案例撰寫人員給予相應獎勵；同時建立裝維知識案例庫各版塊的版主，每日對案例庫內容進行更新。（2）云通服各裝維區(qū)域、分部應對本區(qū)域內內培訓會議室做好環(huán)境的日清潔，每周對文化墻體信息進行更新，做好培訓軟環(huán)境的維護。四、固網(wǎng)裝維人員培訓體系的時間計劃和實施要求（一）固網(wǎng)裝維人員培訓體系準備階段 2011年8月5日以前，市公司相關部門需要按照公司要求，完成固網(wǎng)裝維人員培訓體系實施綱要的梳理和搭建，協(xié)調相關部門對接，明確各部門工作職責。 2011年8月15日以前，云通服工維中心按照綱要內容結合公司生產(chǎn)發(fā)展擬定社區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員年度培訓計劃；擬定各維護分部內訓師隊伍管理辦法和員工培訓檔案卡管理辦法，明確內訓師人員的選拔、培養(yǎng)、考核；員工培訓檔案卡的建立、更新和應用。2011年8月15日以前，各分公司完成培訓工作小組的建設，明確培訓工作的組織開展、培訓效果后續(xù)跟蹤評估、培訓效果的獎勵考核應用等工作的部署和安排。擬定本區(qū)域培訓實施管理辦法。（二）固網(wǎng)裝維人員培訓體系運行實施階段 2011年8月18日由市公司下文正式開始運行實施。市公司相關部門培訓體系運行以后，市公司相關部門應該對培訓工作情況的總體進展和質量進行檢查和審核，為培訓工作實施的順利運行和推廣提供組織保障，協(xié)調工作推進中的重大問題，評估培訓實施的階段性成果和成效。云通服工維中心云通服工維中心應該配合市公司做好培訓實施的審核工作，在9月以前完成內訓講師隊伍的建設，完善和修訂相關培訓課件，配套完善考試題庫。 此外每季度對培訓工作進展進行分析評估，上報相關材料。各分公司各分公司在培訓體系正式運行以后，及時按照云通服培訓計劃，完成月度培訓計劃的安排并組織實施相關培訓。每期培訓結束后，整理匯總并更新相關文檔和材料。具體為：①、培訓結束后，督促內訓師必須將培訓照片、培訓簽到表以及培訓考試試卷及時整理，并存檔備查②、培訓結束后，需要督促內訓師及時對員工培訓檔案卡進行更新，并及時記錄匯總此外各分公司每月結合區(qū)域指標和生產(chǎn)分析，重點對開通15天障礙、重復申告次數(shù)、開通質量稽核率、裝移維違規(guī)等指標完成較差的責任人；以及績效分析的末尾人員開展專項提升培訓或者是心理疏導培訓。 各維護分部（1）各維護分部內訓師每月應該做好各項培訓的實施工作，每期培訓做好照片采集、培訓簽到、培訓紀律、以及培訓考試工作，同時每期培訓結束后應該及更新員工培訓檔案卡，以及整理材料上報各分公司培訓工作組。（2）各維護分部管控人員應該緊密結合生產(chǎn)情況，每月通過區(qū)域指標和生產(chǎn)分析，重點對開通15天障礙、重復申告次數(shù)、開通質量稽核率、裝移維違規(guī)等指標完成較差的責任人；以及績效分析的末尾人員向分公司提出專項提升培訓需求并組織實施培訓。22 / 2
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