【正文】 檔案信息，對各分部內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考評。（3）實(shí)施對云通服培訓(xùn)教師考核評定工作云通服工維中心每年必須完成對各培訓(xùn)教師的年終考評，通過理論考核和講授實(shí)操，結(jié)合年度內(nèi)培訓(xùn)工作情況匯總對每個(gè)培訓(xùn)教師進(jìn)行年度評定認(rèn)證。評定合格的人員可于次年續(xù)任培訓(xùn)教師，如評定不合格則必須選拔新的培訓(xùn)教師。配套培訓(xùn)課件的編寫（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫常規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關(guān)的專項(xiàng)提升培訓(xùn)在常規(guī)培訓(xùn)課程內(nèi)容中進(jìn)行補(bǔ)充和完善。（2）專項(xiàng)提升培訓(xùn)課程編寫 專項(xiàng)提升培訓(xùn)課程內(nèi)容由市公司結(jié)合集團(tuán)、省公司下發(fā)的要求和規(guī)范進(jìn)行梳理和制定，并且通過授權(quán)培訓(xùn)向工維中心、各分公司進(jìn)行課程授權(quán)移交。此外，工維中心、各分公司可根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行單獨(dú)編制，但是編制完成必須獲得市公司審批通過后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（3）配套題庫的建設(shè) 云通服工維中心必須整理匯總常規(guī)培訓(xùn)和專項(xiàng)提升培訓(xùn)的相關(guān)課件，按照類別進(jìn)行存檔，同時(shí)結(jié)合各類知識配套完善考試題庫，搭建一套較為完備的培訓(xùn)考試題庫。（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容為了提升員工培訓(xùn)效果，必須配合搭建相應(yīng)的培訓(xùn)硬件和軟件環(huán)境，并完善相應(yīng)的功能。硬件環(huán)境建設(shè)（1）云通服工維中心應(yīng)該結(jié)合公司生產(chǎn)情況，每季度對培訓(xùn)基地進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓(xùn)場所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，方便培訓(xùn)的實(shí)施。（2）各分公司應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對公司業(yè)務(wù)對樣板間進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓(xùn)場所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實(shí)操培訓(xùn)的功能，加大樣板間的使用和推廣。軟件環(huán)境建設(shè)（1）市公司相關(guān)部門及時(shí)完成對公司裝維知識案例庫的IT平臺的搭建，為社區(qū)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)交流、案例學(xué)習(xí)的IT系統(tǒng)。 云通服工維中心每月負(fù)責(zé)對裝維知識案例庫使用情況進(jìn)行通報(bào)，對優(yōu)秀案例撰寫人員給予相應(yīng)獎勵(lì)；同時(shí)建立裝維知識案例庫各版塊的版主，每日對案例庫內(nèi)容進(jìn)行更新。（2）云通服各裝維區(qū)域、分部應(yīng)對本區(qū)域內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)會議室做好環(huán)境的日清潔，每周對文化墻體信息進(jìn)行更新，做好培訓(xùn)軟環(huán)境的維護(hù)。四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的時(shí)間計(jì)劃和實(shí)施要求（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系準(zhǔn)備階段 2011年8月5日以前，市公司相關(guān)部門需要按照公司要求，完成固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系實(shí)施綱要的梳理和搭建，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對接，明確各部門工作職責(zé)。 2011年8月15日以前，云通服工維中心按照綱要內(nèi)容結(jié)合公司生產(chǎn)發(fā)展擬定社區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員年度培訓(xùn)計(jì)劃；擬定各維護(hù)分部內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理辦法和員工培訓(xùn)檔案卡管理辦法，明確內(nèi)訓(xùn)師人員的選拔、培養(yǎng)、考核；員工培訓(xùn)檔案卡的建立、更新和應(yīng)用。2011年8月15日以前，各分公司完成培訓(xùn)工作小組的建設(shè)，明確培訓(xùn)工作的組織開展、培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤評估、培訓(xùn)效果的獎勵(lì)考核應(yīng)用等工作的部署和安排。擬定本區(qū)域培訓(xùn)實(shí)施管理辦法。（二）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系運(yùn)行實(shí)施階段 2011年8月18日由市公司下文正式開始運(yùn)行實(shí)施。市公司相關(guān)部門培訓(xùn)體系運(yùn)行以后，市公司相關(guān)部門應(yīng)該對培訓(xùn)工作情況的總體進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行檢查和審核，為培訓(xùn)工作實(shí)施的順利運(yùn)行和推廣提供組織保障，協(xié)調(diào)工作推進(jìn)中的重大問題，評估培訓(xùn)實(shí)施的階段性成果和成效。云通服工維中心云通服工維中心應(yīng)該配合市公司做好培訓(xùn)實(shí)施的審核工作，在9月以前完成內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，完善和修訂相關(guān)培訓(xùn)課件，配套完善考試題庫。 此外每季度對培訓(xùn)工作進(jìn)展進(jìn)行分析評估，上報(bào)相關(guān)材料。各分公司各分公司在培訓(xùn)體系正式運(yùn)行以后，及時(shí)按照云通服培訓(xùn)計(jì)劃，完成月度培訓(xùn)計(jì)劃的安排并組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。每期培訓(xùn)結(jié)束后，整理匯總并更新相關(guān)文檔和材料。具體為：①、培訓(xùn)結(jié)束后，督促內(nèi)訓(xùn)師必須將培訓(xùn)照片、培訓(xùn)簽到表以及培訓(xùn)考試試卷及時(shí)整理，并存檔備查②、培訓(xùn)結(jié)束后，需要督促內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)對員工培訓(xùn)檔案卡進(jìn)行更新，并及時(shí)記錄匯總此外各分公司每月結(jié)合區(qū)域指標(biāo)和生產(chǎn)分析，重點(diǎn)對開通15天障礙、重復(fù)申告次數(shù)、開通質(zhì)量稽核率、裝移維違規(guī)等指標(biāo)完成較差的責(zé)任人；以及績效分析的末尾人員開展專項(xiàng)提升培訓(xùn)或者是心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。 各維護(hù)分部（1）各維護(hù)分部內(nèi)訓(xùn)師每月應(yīng)該做好各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施工作，每期培訓(xùn)做好照片采集、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)紀(jì)律、以及培訓(xùn)考試工作，同時(shí)每期培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該及更新員工培訓(xùn)檔案卡，以及整理材料上報(bào)各分公司培訓(xùn)工作組。（2）各維護(hù)分部管控人員應(yīng)該緊密結(jié)合生產(chǎn)情況，每月通過區(qū)域指標(biāo)和生產(chǎn)分析，重點(diǎn)對開通15天障礙、重復(fù)申告次數(shù)、開通質(zhì)量稽核率、裝移維違規(guī)等指標(biāo)完成較差的責(zé)任人；以及績效分析的末尾人員向分公司提出專項(xiàng)提升培訓(xùn)需求并組織實(shí)施培訓(xùn)。22 /