電信文化改造思考-資料下載頁
2024-10-01 00:32本頁面
【正文】 市場(chǎng)需求發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)隨之而變革，由于“以客戶為中心”的商業(yè)模式迅速來臨，對(duì)許多公司而言，漸進(jìn)式的改革已不足以適應(yīng)市場(chǎng)需要，而需要的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行革命式再造，根本改變企業(yè)體質(zhì)，構(gòu)思一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。目前，一些創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)迅速地定義了自己全新的經(jīng)營理念，像tcl電器的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、金蝶軟件的“幫助顧客成功”，這些經(jīng)營理念，成為企業(yè)全新文化體系的顯著標(biāo)志。 建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營組織。 傳統(tǒng)企業(yè)仍以亞當(dāng)史密斯《國富論》中分工原則，設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營組織。這種經(jīng)營組織以產(chǎn)品、內(nèi)部管理為中心，屬“生產(chǎn)導(dǎo)向”或者“市場(chǎng)導(dǎo)向”型組織，有利于合理利用企業(yè)內(nèi)部資源，但在執(zhí)行管理指令時(shí)，往往忽略了客戶的需求；“以客戶為中心”，建立“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營組織，將焦點(diǎn)關(guān)注于以客戶為主的企業(yè)外部資源，才能使企業(yè)的每一位員工清醒地知道企業(yè)的處境，使企業(yè)的每一個(gè)組織部門圍繞著客戶來協(xié)調(diào)運(yùn)作。唯有將客戶置于企業(yè)組織的中心，以最大限度地滿足客戶作為企業(yè)運(yùn)營最大的目標(biāo)，才能使企業(yè)面臨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代而立于不敗之地。 培訓(xùn)。 建立“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)理念和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營組織，需要企業(yè)每一位員工的配合。只有讓每一位員工都理解了新的企業(yè)理念，才能使理念得以貫徹。只有讓每一位員工都能在新的經(jīng)營組織中運(yùn)作自如，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突，迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑。培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在：理念講解、新組織的運(yùn)作方法、客戶溝通技巧等方面。 經(jīng)過文化改造后的企業(yè)，為實(shí)施crm系統(tǒng)鋪平了道路，使crm的實(shí)施與應(yīng)用水到渠成。同時(shí)crm作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，為企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行提供了保障。 第8頁 共8頁
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