電信文明窗口經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-09-22 00:24本頁面
【正文】 提高，服務質(zhì)量考核的落實，服務素質(zhì)的培訓，電信營業(yè)中心的服務水平有了空前的提高，優(yōu)質(zhì)服務的事例很多，主要表現(xiàn)在： 一、營業(yè)員儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，每天早上準時開門，開門放迎賓曲，伴著優(yōu)質(zhì)服務的解說詞，彬彬有禮迎接客人辦電信業(yè)務，在**其他行業(yè)是沒有的新鮮事。 二、廳內(nèi)設了投訴電話和總經(jīng)理熱線電話，又是中心營業(yè)廳一個新招。 三、開展了用戶評選星級營業(yè)員活動，廣泛征求用戶意見。 四、上門征求用戶意見。為用戶咨詢上千人次，發(fā)征求意見函上千份?！澳谩?、“請問……”、“走好”的“三聲”服務用語，滿面春風的笑容，微笑服務，禮貌待客，周到熱情已成為**電信營業(yè)中心的新風尚，他們一步一個腳印，扎扎實實的去創(chuàng)建**電信的文明窗口，樹立**電信的美好形象。 第4頁 共4頁
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