電信文化改造思考(專業(yè)版)
【正文】 培訓。國內知名企業(yè)海爾也嘗到了滿足客戶個性化需求的甜頭，自推出個性化冰箱短短一個月，就接到100多萬臺定制冰箱的業(yè)務。 在重視客戶利益方面，日本企業(yè)做得比較成功。 crm實施應用是否成功，不僅與crm方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關系。從本質上來來說，crm不過是一個“聚焦客戶”的工具。對顧客的承諾，將持續(xù)主導我們的一切企業(yè)決策”。麥當勞迎合感情消費的做法很值得借鑒。培訓工作應主要集中在：理念講解、新組織的運作方法、客戶溝通技巧等方面。目前，一些創(chuàng)新能力較強的企業(yè)，已經迅速地定義了自己全新的經營理念，像tcl電器的“為顧客創(chuàng)造價值”、金蝶軟件的“幫助顧客成功”，這些經營理念，成為企業(yè)全新文化體系的顯著標志。企業(yè)一旦發(fā)現產品滯銷，首先考慮的是如何用促銷手段，而忽略了從消費者的個性需求中尋找突破。傳統(tǒng)企業(yè)往往在這些要素方面大力挖潛，以提升企業(yè)的整體價值。電信文化改造思考 客戶關系管理（customerrelationshipmanagement，以下簡稱crm）源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。 企業(yè)是各項經營要素的集合，各個經營要素在企業(yè)價值中分別具有不同的作用，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中經營要素包括市場營銷、生產研發(fā)、技術支持、財務金融、內部管理，企業(yè)利用和驅駕這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價值。 關注客戶個性需求 傳統(tǒng)企業(yè)在運作過程中，面對的是一個群體市場，大部分企業(yè)基于企業(yè)自身利益的本位主義交易觀念，只是簡單地根據市場上的大眾需求，來經營自己的產品。 企業(yè)經營理念必須緊密結合市場需求，當市場需求發(fā)生改變時，企業(yè)經營理念應隨之而變革，由于
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