電信內(nèi)部機(jī)制探索-資料下載頁
2025-09-20 13:06本頁面
【正文】 市場拓展部與客響中心進(jìn)行溝通，達(dá)成一致后完成業(yè)務(wù)需求。 （4）協(xié)調(diào) 前端部門之間溝通后無法達(dá)成一致的業(yè)務(wù)需求，由業(yè)務(wù)需求發(fā)起方的部門上報(bào)市場拓展部，然后由市場拓展部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并進(jìn)行績效考核；后端部門之間溝通后無法達(dá)成一致的業(yè)務(wù)需求，由業(yè)務(wù)需求發(fā)起方的部門上報(bào)客響中心，然后由客響中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，并進(jìn)行績效考核；由市場拓展部或客響中心協(xié)調(diào)后未能達(dá)成一致，或客響中心與市場拓展部之間溝通后無法達(dá)成一致的業(yè)務(wù)需求，由市場拓展部或客響中心上報(bào)分管副總，然后由分管副總進(jìn)行協(xié)調(diào)，并進(jìn)行績效考核。 溝通無處不在。在整個(gè)本地網(wǎng)其發(fā)生次數(shù)是一個(gè)天文數(shù)字，要對其管控（疏導(dǎo)）一定要有方法。我們定義凡是在員工、班長、部門主任層級就能直接解決問題的點(diǎn)對點(diǎn)溝通為有效溝通，超過三級溝通鏈條的稱為低效溝通。建立有效溝通機(jī)制就要提倡有效溝通，監(jiān)控抑制低效溝通。為了抑制低效溝通的出現(xiàn)，將其納入分公司內(nèi)部滿意度考核。 此外，為了進(jìn)一步提高溝通效率，防止在有效管理實(shí)施過程中出現(xiàn)走過場的現(xiàn)象，蚌埠分公司正在與相關(guān)單位配合，建設(shè)一套有效管理it支撐系統(tǒng)，系統(tǒng)的核心在于溝通，為分公司全體員工提供全方位的溝通平臺，提高員工的生產(chǎn)效率；同時(shí)根據(jù)溝通的過程和結(jié)果，在統(tǒng)一的測評管理下，加強(qiáng)對員工和部門的考核，真實(shí)地反映企業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)行力情況。另外，分公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，均可通過支撐系統(tǒng)掌控下屬員工的工作計(jì)劃及計(jì)劃完成的情況，對工作計(jì)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出修正意見，進(jìn)一步提升工作效率。 通過采取以上措施，分公司部門內(nèi)部及跨部門之間的溝通效率有了明顯地提高，減輕了管理人員的工作負(fù)擔(dān)，推諉扯皮的現(xiàn)象明顯減少，管理人員的素質(zhì)得到提升，使分公司的管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的階段。 第8頁 共8
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