【導讀】本項目計劃書為北京零點前進咨詢有限公司受歐典企業(yè)集團的委。計劃書不得提供給版權人之同業(yè)機構。本公司承諾在處理與客戶和調查對象之間的職業(yè)關系中接受。ESOMAR《市場研究和社會調查的國際準則》的約束。利義務關系將由一份細致的業(yè)務合約加以規(guī)范。20xx’前進策略ProgressStratagy技術版權所有©同品牌之間的競爭異常激烈。歐典地板經過三年的發(fā)展，需要進一步加強自身。建設，增強競爭力，提升品牌形象。本次研究試圖通過對消費者的研究、對終端代理的研究、對競爭對手的研。集團銷售終端建設提出相應的完善和升級方案。

　　

【正文】 零點公司咨詢顧問，在房地產、建材方面有深入的研究。 調查項目經理 杜乃茜小姐， 零點調查公司實地運作部副理，三年以上專職督導工作經驗，豐富的實地訪問及質量監(jiān)控經驗，協調組織過多項全國性項目的實地工作。 外聘顧問 李飛教授 ，清華大學經濟管理學院教授，商業(yè)與物流領域的專家。 九、研究預算 定量問卷調查費用 工作內容 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 調查問卷設計 4000 4,000 分析、報告撰寫 30000 30,000 定量調查費用 訪員培訓 5 600 3,000 問卷印刷 2 600 1,200 訪員勞務 20 600 12,000 受訪對象禮品費用 12 600 7,200 交通費 20 600 12,000 問卷復核 5 600 3,000 督導費用 6 600 3,600 問卷編碼、數據錄入 10 600 6,000 統(tǒng)計分析 15 600 9,000 小計（元） 91,000 18 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術版權所有 169。 歐典集 團終端建設咨詢 項目計劃書 深度訪談費用細節(jié) 工作內容 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 提綱設計（經銷商與競爭品牌管理人員） 4000 4,000 分析、報告撰寫 10000 10,000 單人訪問費用 訪問培訓 20 50 1000 受訪對象禮品費用 150 50 7,500 錄音、文字整理 100 50 5,000 遠程差旅費用 4250 元 /地 3 地 12,750 資料整理、打印排版等行政費用 20 50 1000 小計：（元） 41,250 資料匯總與報告形成費用細節(jié) 工作人員 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 咨詢顧問 1450元 /人天 20天 2人 58,000 資深咨詢顧問 4100 元 /人天 2 天 2 人 16,400 小計：（元） 74,400 管理人員培訓費用細節(jié) 工作人員 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 咨詢顧問 1450 元 /人天 7 天 3 人 30,450 資深咨詢顧問 4100 元 /人天 2 天 2 人 16,400 小計：（元） 46,850 總費用核算 三項費用合計 91000+41250+74400+46850=253500 元。 以上費用合計 253500 元。 該項目預算包括了項目 的設計、定量研究問卷設計、深度訪談提綱設計、試調查、實地執(zhí)行、訪問對象禮品、數據錄入處理、報告撰寫、咨詢顧問費用等各環(huán)節(jié)全程費用。在項目委托確認之日，委托方將預付上述費用的 60%，余款在項目最終報告移交后 5 日內付清。 19 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術版權所有 169。 歐典集 團終端建設咨詢 項目計劃書 附件：咨詢工具 一一 、 FIST 分分 析析 方方 法法 按照“事實（ Fact） ?含義 (Implication) ?戰(zhàn)略 (Strategy) ?戰(zhàn)術(Tactic)”的流程，咨詢人員對所掌握的眾多信息進行提升、重組分析，確定戰(zhàn)略定位重點。 二二 、 SWOT 分分 析析 方方 法法 SWOT 分析方法是通過對機會與威脅 —— 企業(yè)所面臨的 產業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境層面的分析，對優(yōu)勢和劣勢 —— 企業(yè)技術層面和經營層面的評估與分析，在分析的基礎上來調整企業(yè)方向及企業(yè)資源，從而確定企業(yè)目標與發(fā)展戰(zhàn)略。 SWOT分析實際上是將企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析 企業(yè) 優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。 外部環(huán)境的同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機會與威脅可能完全不同，因此， 通過 SWOT 分析可以充分了解當前企業(yè)環(huán)境和未 來競爭狀況，從而制訂出一套能適應當前，也能應對未來變化的企業(yè)策略。 三三 、 頭頭 腦腦 風風 暴暴 會會 頭腦風暴會 稱智力激勵法 ， 是一種通過會議的 形式 ，讓所有參加 者 在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，從而 產生更多創(chuàng)意的方法。 它有諸多規(guī)則保證會議的有效性和高效性。 四四 、 系系 統(tǒng)統(tǒng) 分分 析析 法法 這是判定問題的一種方法。它把企業(yè)或一個部門看成一個系統(tǒng)，在判定這個系統(tǒng)是否存在問題，是什么原因造成的，涉及管理的深度和廣度的程度 。 在掌握 20 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術版權所有 169。 歐典集 團終端建設咨詢 項目計劃書 了足夠數據和對系統(tǒng)運行狀態(tài)有比較深入了解 的 情況下，可采用 系統(tǒng)分析 的方法 ， 以判 斷問題的性質，擬定解決問題的措施。 五五 、 解解 析析 分分 析析 法法 也稱 “5W1H” 法。它把分析的對象作為一個整體，然后按構成這個整體的因素進行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質，從而深入把握存在問題的 原因，為采取相應措施提供依據。 六六 、 因因 果果 分分 析析 法法 這種方法 是利用魚刺圖，把影響所 研究 問題的各種因素，按影響程度大小分為若干等級，影響大而且直接的因素稱為一級影響因素或問題原因，下一級影響因素是上一級影響因素存在的原因，即上級原因是下一級問題，以此類推，通過層層列示影響因素直至到最底層不能再分為止， 找到 問題的最根本原因 。這種方法是分析問題，找出 問題的本源時經常 采用的方法。 七七 、 神神 秘秘 客客 戶戶 技技 術術 神秘客戶技術是廣泛應用于 服務領域，尤其是銷售服務領域，比如餐飲、銀行、零售、修理服務、咨詢服務等行業(yè)。他們 具備客戶的一切外表特征，與客戶進行一致的行為，但目的是為了體驗客戶真實可能體驗的一切。他們存在于千千萬萬個客戶之中，與客戶一模一樣，但他們卻不是客戶。 神秘客戶的作用在于少數的人體驗多個客戶可能體驗的所有環(huán)節(jié)；全面地感受客戶所可能得到的各種感受；服務人員不能識別出他們與別人的區(qū)別。 本項目中，會 在實驗階段利用神秘客戶技術監(jiān)控銷售終 端和相關運作體系，并對于原有終端與新終端情況作出清晰比較。