【正文】 16 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 19 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 七七 、 神神 秘秘 客客 戶戶 技技 術(shù)術(shù) 神秘客戶技術(shù)是廣泛應(yīng)用于 服務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售服務(wù)領(lǐng)域，比如餐飲、銀行、零售、修理服務(wù)、咨詢服務(wù)等行業(yè)。 五五 、 解解 析析 分分 析析 法法 也稱 “5W1H” 法。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 深度訪談費用細(xì)節(jié) 工作內(nèi)容 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 提綱設(shè)計（經(jīng)銷商與競爭品牌管理人員） 4000 4,000 分析、報告撰寫 10000 10,000 單人訪問費用 訪問培訓(xùn) 20 50 1000 受訪對象禮品費用 150 50 7,500 錄音、文字整理 100 50 5,000 遠(yuǎn)程差旅費用 4250 元 /地 3 地 12,750 資料整理、打印排版等行政費用 20 50 1000 小計：（元） 41,250 資料匯總與報告形成費用細(xì)節(jié) 工作人員 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 咨詢顧問 1450元 /人天 20天 2人 58,000 資深咨詢顧問 4100 元 /人天 2 天 2 人 16,400 小計：（元） 74,400 管理人員培訓(xùn)費用細(xì)節(jié) 工作人員 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 咨詢顧問 1450 元 /人天 7 天 3 人 30,450 資深咨詢顧問 4100 元 /人天 2 天 2 人 16,400 小計：（元） 46,850 總費用核算 三項費用合計 91000+41250+74400+46850=253500 元。 14 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 13 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 (一一 )、 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 歐典集團理念價值培訓(xùn) ? 歐典集團經(jīng)營理念的闡釋 10 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 歐典地板 經(jīng)過三年的發(fā)展，需要進一步 加強自身建設(shè)， 增強競爭力， 提升品牌形象 。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 消費者研究思路 ：消費者購買決策流程以及消費者對銷售終端、歐典集團銷售政策的感受與評價 消費者決策流程 終端體系建設(shè) 銷售終端認(rèn)知 歐典集團營銷政策 3 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 由前進策略公司主要負(fù)責(zé)實施，歐典公司輔助實施，具體培訓(xùn)分階段進行。 復(fù)核方式 ：每點使用游動督導(dǎo)員 1－ 2 人進行監(jiān)測。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 （ 7） 對售后服務(wù)的評價 《歐典地板終端建設(shè)咨詢總報告》 主要內(nèi)容 ： 項目背景與目的 行業(yè)發(fā)展趨 勢 （ 1）家裝建材市場發(fā)展趨勢 （ 2）強化木地板行業(yè)發(fā)展趨勢 （ 3）木地板行業(yè)銷售終端發(fā)展趨勢 消費者研究 （ 1）個人消費者定量報告概述 （ 2）個人消費者研究主要發(fā)現(xiàn) （ 3）單位用戶深度訪談報告概述 （ 4）單位用戶深度訪談主要發(fā)現(xiàn) 終端研究 （ 1） 木地板經(jīng)營者深訪報告概述 （ 2） 木地板經(jīng)營者深訪報告主要發(fā)現(xiàn) 歐典地板終端建設(shè)對策 （ 1） 銷售終端模式研究 （ 2） 歐典銷售終端設(shè)計 （ 3） 銷售終端 VI 設(shè)計 （ 4） 銷售終端 BI 設(shè)計 （ 5） 銷售終端監(jiān)控體系 17 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 附件：咨詢工具 一一 、 FIST 分分 析析 方方 法法 按照“事實（ Fact） ?含義 (Implication) ?戰(zhàn)略 (Strategy) ?戰(zhàn)術(shù)(Tactic)”的流程，咨詢?nèi)藛T對所掌握的眾多信息進行提升、重組分析，確定戰(zhàn)略定位重點。他們 具備客戶的一切外表特征，與客戶進行一致的行為，但目的是為了體驗客戶真實可能體驗的一切。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 了足夠數(shù)據(jù)和對系統(tǒng)運行狀態(tài)有比較深入了解 的 情況下，可采用 系統(tǒng)分析 的方法 ， 以判 斷問題的性質(zhì)，擬定解決問題的措施。 九、研究預(yù)算 定量問卷調(diào)查費用 工作內(nèi)容 費用（ RMB） 實際費用（ RMB） 調(diào)查問卷設(shè)計 4000 4,000 分析、報告撰寫 30000 30,000 定量調(diào)查費用 訪員培訓(xùn) 5 600 3,000 問卷印刷 2 600 1,200 訪員勞務(wù) 20 600 12,000 受訪對象禮品費用 12 600 7,200 交通費 20 600 12,000 問卷復(fù)核 5 600 3,000 督導(dǎo)費用 6 600 3,600 問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入 10 600 6,000 統(tǒng)計分析 15 600 9,000 小計（元） 91,000 18 20xx’前進策略 Progress Stratagy 技術(shù)版權(quán)所有 169。 資料處理 ： 在全部訪問結(jié)束后，將根據(jù)深訪資料整理出簡明的定性報告，作為最終報告的組成內(nèi)容之一。 抽樣區(qū)域： 選取三個城 市：北京、武漢、哈爾濱作為典型抽樣區(qū)域進行調(diào)查。 歐典集 團終端建設(shè)咨詢 項目計劃書 ? 銷售終端 BI 設(shè)計 歐典公司理念 專賣店服務(wù)態(tài)度 專賣店產(chǎn)品知識掌握 專賣店銷 售技巧 銷售終端監(jiān)控體系 ? 銷售終端監(jiān)控內(nèi)容 銷售終端 VI 監(jiān)控 銷售終端 BI 監(jiān)控 ? 銷售終端監(jiān)控方法 消費者跟蹤回訪 神秘顧客技術(shù)（詳見附件七） 銷售終端建設(shè)原則 ? 銷售終端 VI 建設(shè)原則 ? 銷售終端 BI 建設(shè)原則 ? 銷售終端監(jiān)控原則 五、管理人員培訓(xùn) 本次培訓(xùn)將與歐典集