銀行保險(xiǎn)銷售流程與技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】銀行崗位職責(zé)介紹。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)等做全面的監(jiān)控管理。組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)；協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)；擔(dān)任大堂經(jīng)理角色；防范風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程等工作。銀行大堂經(jīng)理的作用表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，如接。調(diào)解爭(zhēng)議，維持秩序。，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；受理網(wǎng)點(diǎn)客戶低柜業(yè)務(wù)需求；示范并輔導(dǎo)和幫助柜員逐步學(xué)會(huì)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)輔導(dǎo)與銷售信息的反饋?zhàn)粉?。及時(shí)了解柜員的需求，做好與柜員的溝通。從物質(zhì)、情感等各個(gè)方面做好對(duì)柜員的激勵(lì)不斷提。理順銀行各層級(jí)利益分配關(guān)系,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)精耕細(xì)作，速戰(zhàn)速?zèng)Q，過(guò)程簡(jiǎn)化。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，適應(yīng)性強(qiáng)。通過(guò)與準(zhǔn)主顧溝通，激發(fā)其對(duì)保險(xiǎn)的興趣并收集相關(guān)資料，投資理財(cái)意愿，希望資產(chǎn)保值增值。對(duì)家人的愛(ài)心和責(zé)任感強(qiáng)弱。子女的教育婚嫁需要。資產(chǎn)避稅及轉(zhuǎn)移的需要。對(duì)健康保障的需求。實(shí)際運(yùn)作時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶。贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任。強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)，去除疑惑。保單相關(guān)事項(xiàng)處理
【正文】 不耽誤您的時(shí)間了，我們現(xiàn)在就把它辦理一下吧。 激將法話術(shù) 促 成 針對(duì)客戶 —— 理財(cái)意愿強(qiáng)烈、理性、計(jì)較得失 —— 早投資一天您就會(huì)多一天分紅。 —— 早一天投資等于您早一天節(jié)約下一些不必要的開(kāi)支。 立刻行動(dòng)法話術(shù) 促 成 促成話術(shù) 我要與家人商量 …… 商量是很應(yīng)該的，我想先知道，您認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？ 我覺(jué)得還可以 …… 那您還猶豫什么，我們馬上把手續(xù)辦好 客戶投保后，協(xié)助客戶處理與保單有關(guān)的事宜，定期提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃最新的資料，根據(jù)客戶的狀況變化作出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh 良好的服務(wù)才是真正推銷工作的開(kāi)始 購(gòu)后行為 —— 客戶滿意度管理 售后服務(wù) 售后服務(wù)人員： 銀行柜臺(tái)銷售人員 + XX銀保客戶經(jīng)理 售后服務(wù)地點(diǎn)： ?銀行網(wǎng)點(diǎn) ?XX公司 ?其他 …… 售后服務(wù) ? 保單相關(guān)事項(xiàng)處理 ? 拜訪 ? 信函 ? 電話、傳真、 Email ? 小禮品 ? 信息（銀?？?、書籍等） ? 客戶聯(lián)誼活動(dòng) …… 售后服務(wù)事項(xiàng) 推銷無(wú)定式， 唯有真情趣！ 謝 謝 !
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