7著力創(chuàng)建“三型”黨支部打造基層黨建特色服務(wù)品牌-資料下載頁
2025-09-19 10:08本頁面
【正文】 求是：海景人的管理理念和技能、服務(wù)理念和技能就是與眾不同。 以有效的業(yè)績評估和激勵(lì)，促進(jìn)人的發(fā)展。我們的業(yè)績評估不僅僅是為了處罰業(yè)績低劣者，更是為了促成行動(dòng)，讓員工得到發(fā)展。另一方面，評估和激勵(lì)又是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。 評估是一種比較式、互動(dòng)式學(xué)習(xí)。我們的做法是：事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人受考評。評估的原則和方法包括：評估者與被評估者一起確定評估項(xiàng)目；對被評估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議；上級對下級評估時(shí)表明工作期望；上下級相互評估；平行部門和班組相互評估；自我評估。評估以月度為主，以增強(qiáng)時(shí)效性。實(shí)行指標(biāo)淘汰制，完不成指標(biāo)就要讓賢。 通過評估，優(yōu)秀的員工和管理人員會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、晉升；那些工作業(yè)績平平，創(chuàng)新意識淡薄，跟不上酒店發(fā)展的管理人員，要讓位。但這都不是根本目的，最要緊的是通過評估和激勵(lì)，增強(qiáng)每個(gè)人的上進(jìn)心，使員工得到發(fā)展。酒店有一條不成文的規(guī)則，落伍的管理者如果自我完善得好，可以“官復(fù)原職”或重新重用。所謂“自我完善”就是通過再學(xué)習(xí)的過程，變成適合酒店需求的“組織型個(gè)人”。 五、把企業(yè)文化做實(shí)，用信仰凝聚一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 9從98年開始，酒店進(jìn)入文化管理階段。經(jīng)過不斷的“觀念開發(fā)”和“精神塑造”，形成了比較完整的企業(yè)文化體系。 現(xiàn)在，企業(yè)文化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為酒店最重要的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)文化所要求的是形成共同價(jià)值觀和共同的行為指向，它是任何個(gè)人學(xué)習(xí)方式不能取代的。 我們始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是口號，也不是做秀，而是一種理念體系，一種信仰和行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是一種習(xí)慣。因此，力求按照“內(nèi)化于心，外化于行”的原則把外化做實(shí)，并總結(jié)出“認(rèn)同、領(lǐng)悟、內(nèi)化、行動(dòng)、結(jié)果”的文化推動(dòng)模式，通過學(xué)習(xí)、演講、評論、典型人物和事跡誘導(dǎo)狠抓文化滲透，使之成為理念系統(tǒng)與行為系統(tǒng)的“接口”。 企業(yè)文化的塑造和學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到什么結(jié)果，我們的要求是： 第一，用信仰塑造一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。引導(dǎo)員工認(rèn)同海景的價(jià)值觀，關(guān)注近期和遠(yuǎn)景目標(biāo)，形成凝聚力，產(chǎn)生合力。 第二，在酒店內(nèi)部培養(yǎng)大服務(wù)觀念，產(chǎn)生協(xié)作意識和協(xié)調(diào)行動(dòng)。我們的大服務(wù)觀是：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。 第三，消除隔閡與摩擦，增進(jìn)內(nèi)部的相互了解和理解，產(chǎn)生綜合效率。酒店重視溝通訓(xùn)練，建立了“無障礙溝通”機(jī)制。溝通是十字交叉型的，有從總經(jīng)理到員工各層級之間縱向溝通，有職能部門與業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，各種溝通會(huì)每月至少一次。我們認(rèn)為，很多沖突實(shí)質(zhì)上是一種文化碰撞，所以，我們的溝通，側(cè)重點(diǎn)是理念溝通。 在用人方面，我們非常重視文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神。甄別與對待的原則是： 重用“千里馬”——對認(rèn)同企業(yè)文化、有強(qiáng)烈目標(biāo)欲望、不服輸?shù)木窈蛨F(tuán)隊(duì)親和力、執(zhí)行能力與業(yè)績良好者，要飆升提拔。 培養(yǎng)“好苗子”——對認(rèn)同企業(yè)文化、關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、有強(qiáng)烈進(jìn)取心和拼命精神、講團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠執(zhí)行但知識、能力不足者，要培養(yǎng)提 10高。 用好“一招鮮”——對認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)，有一技之長、在特殊行當(dāng)有作為但缺乏處理人際關(guān)系技巧者，要利用引導(dǎo)。 拒絕“三種人”——對所有員工堅(jiān)持“三個(gè)不能要”。不認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)的不能要，沒有打拼精神的不能要，缺乏團(tuán)隊(duì)意識的不能要。 有以上三種素質(zhì)缺陷之一的人很難溶入我們海景，海景也不能接納他們。因?yàn)楹＞坝凶约旱莫?dú)特信仰，超常的奮斗目標(biāo)，有一種拼命的精神，有一種團(tuán)隊(duì)凝聚力。而不認(rèn)同海景文化是“信仰不同”，不贊成海景的奮斗目標(biāo)是“志向不同”，這種人不可能激發(fā)出不服輸?shù)木?，也就不可能與大家同心同德地去奮斗，因此不會(huì)成為酒店發(fā)展的推動(dòng)力。 最后，我們要說的是，海景雖然取得了一些成功，但與國內(nèi)外知名品牌酒店相比還有一定差距，我們要學(xué)習(xí)探索的東西還很多。要把海景的品牌做強(qiáng)做大，還需要付出相當(dāng)大的努力。我們衷心希望各級領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友光臨酒店指導(dǎo)，給我們提出意見和建議。因?yàn)槲覀冎溃犎e人的意見和建議也是一種有效的學(xué)習(xí)。 謝謝大家。 2002年8月22日 第17頁 共1
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