7著力創(chuàng)建“三型”黨支部打造基層黨建特色服務(wù)品牌-閱讀頁
2024-09-28 10:08本頁面
【正文】 店，能夠做到像你們這樣，處處為了客人，精心工作，可以講很難再找出一家，這是一種敬業(yè)精神，是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，是你們多年精心管理的結(jié)晶，這是你們辛苦和汗水澆灌出的結(jié)果。” 四、用學(xué)習(xí)和磨練塑造人的品格，讓每一個員工成為有用之才創(chuàng)建一流酒店，最重要的是“以人為本”，塑造一流員工和高素質(zhì)的管理人才。我們不要求員工在海景工作一輩子，只求員工成為有用之才。員工來企業(yè)之前素質(zhì)不高不是管理者的錯，員工來企業(yè)之后素質(zhì)沒有提高那就是管理者的錯。 我們認(rèn)為“人人是鋼鐵，成型靠模具”。有的來了就適應(yīng)不了，有的不認(rèn)同不接受海景 7嚴(yán)格的制度和紀(jì)律約束，所以我們告訴員工，你要想成材，就要把認(rèn)同、服從、適應(yīng)作為最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，把自覺地接受各種訓(xùn)練和磨練作為最好的學(xué)習(xí)方法。品德高尚、意識超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬。 以紀(jì)律作模具，把員工鑄造成合格的毛坯。“大匠誨人，必以規(guī)矩。有了好的毛坯，才能加工出好的成品。嚴(yán)格、嚴(yán)厲中滲透著關(guān)愛之情。可以說，沒有嚴(yán)格就沒有海景的今天，也不會有更好的明天。第一，紀(jì)律和制度一經(jīng)發(fā)布，必須執(zhí)行，違者必究；第二，沒有特殊員工，不搞下不為例。第三，公開透明，讓懲罰起到警示和教育作用。成功學(xué)認(rèn)為，一個人的成功，很大程度上取決于心理品質(zhì)和精神狀態(tài)。一是施壓法，通過施加“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉員工尤其是管理人員的意志和毅力。有一個部門經(jīng)理在接待一位重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，把歡迎標(biāo)語上的名字寫錯，受到撤職處分。其他還有角色轉(zhuǎn)換法等，用于培養(yǎng)尊重人、理解人的思想意識，也是行之有效的。 8以學(xué)校式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。我們深信“堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，必有好處。 在統(tǒng)一計(jì)劃指導(dǎo)下，培訓(xùn)部和各部門分工負(fù)責(zé)，各司其職。培訓(xùn)內(nèi)容不斷更新，培訓(xùn)后嚴(yán)格考核。對違規(guī)違紀(jì)下崗培訓(xùn)、停職檢查的員工，認(rèn)真給他們“補(bǔ)課”，使之轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識并改正錯誤，成為合格員工。去年，我們重新編寫了《企業(yè)文化手冊》，正式出版發(fā)行了《酒店新文化》一書。酒店的每個員工每周學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí)。我們要達(dá)到的要求是：海景人的管理理念和技能、服務(wù)理念和技能就是與眾不同。我們的業(yè)績評估不僅僅是為了處罰業(yè)績低劣者，更是為了促成行動，讓員工得到發(fā)展。 評估是一種比較式、互動式學(xué)習(xí)。評估的原則和方法包括：評估者與被評估者一起確定評估項(xiàng)目；對被評估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議；上級對下級評估時(shí)表明工作期望；上下級相互評估；平行部門和班組相互評估；自我評估。實(shí)行指標(biāo)淘汰制，完不成指標(biāo)就要讓賢。但這都不是根本目的，最要緊的是通過評估和激勵，增強(qiáng)每個人的上進(jìn)心，使員工得到發(fā)展。所謂“自我完善”就是通過再學(xué)習(xí)的過程，變成適合酒店需求的“組織型個人”。經(jīng)過不斷的“觀念開發(fā)”和“精神塑造”，形成了比較完整的企業(yè)文化體系。 我們始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是口號，也不是做秀，而是一種理念體系，一種信仰和行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是一種習(xí)慣。 企業(yè)文化的塑造和學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到什么結(jié)果，我們的要求是： 第一，用信仰塑造一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 第二，在酒店內(nèi)部培養(yǎng)大服務(wù)觀念，產(chǎn)生協(xié)作意識和協(xié)調(diào)行動。 第三，消除隔閡與摩擦，增進(jìn)內(nèi)部的相互了解和理解，產(chǎn)生綜合效率。溝通是十字交叉型的，有從總經(jīng)理到員工各層級之間縱向溝通，有職能部門與業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，各種溝通會每月至少一次。 在用人方面，我們非常重視文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神。 培養(yǎng)“好苗子”——對認(rèn)同企業(yè)文化、關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、有強(qiáng)烈進(jìn)取心和拼命精神、講團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠執(zhí)行但知識、能力不足者，要培養(yǎng)提 10高。 拒絕“三種人”——對所有員工堅(jiān)持“三個不能要”。 有以上三種素質(zhì)缺陷之一的人很難溶入我們海景，海景也不能接納他們。而不認(rèn)同海景文化是“信仰不同”，不贊成海景的奮斗目標(biāo)是“志向不同”，這種人不可能激發(fā)出不服輸?shù)木瘢簿筒豢赡芘c大家同心同德地去奮斗，因此不會成為酒店發(fā)展的推動力。要把海景的品牌做強(qiáng)做大，還需要付出相當(dāng)大的努力。因?yàn)槲覀冎溃犎e人的意見和建議也是一種有效的學(xué)習(xí)。 2002年8月22日 第17頁 共17
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