7著力創(chuàng)建“三型”黨支部打造基層黨建特色服務(wù)品牌(存儲版)
【正文】 清具體的家庭住址?？腿说呐笥迅屑さ靥湾X為劉師傅支付帶路司機(jī)的費(fèi)用，被劉師傅婉言謝絕了。在我們的管理理念中有這樣一段話：只有高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 我們期望中的海景人的理想品格是。我們認(rèn)為嚴(yán)是愛，松是害。 用施壓法、挫折法等等，鍛造員工的心理品質(zhì)。最近，我們組織員工觀看影片《沖出亞馬遜》，讓員工知道什么叫挑戰(zhàn)生理和心理極限，效果也不錯。達(dá)不到培訓(xùn)要求的，要進(jìn)行再培訓(xùn)，包括下崗培訓(xùn)。 以有效的業(yè)績評估和激勵，促進(jìn)人的發(fā)展。 通過評估，優(yōu)秀的員工和管理人員會得到獎勵、提拔、晉升；那些工作業(yè)績平平，創(chuàng)新意識淡薄，跟不上酒店發(fā)展的管理人員，要讓位。因此，力求按照“內(nèi)化于心，外化于行”的原則把外化做實，并總結(jié)出“認(rèn)同、領(lǐng)悟、內(nèi)化、行動、結(jié)果”的文化推動模式，通過學(xué)習(xí)、演講、評論、典型人物和事跡誘導(dǎo)狠抓文化滲透，使之成為理念系統(tǒng)與行為系統(tǒng)的“接口”。我們認(rèn)為，很多沖突實質(zhì)上是一種文化碰撞，所以，我們的溝通，側(cè)重點(diǎn)是理念溝通。因為海景有自己的獨(dú)特信仰，超常的奮斗目標(biāo)，有一種拼命的精神，有一種團(tuán)隊凝聚力。 謝謝大家。不認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)的不能要，沒有打拼精神的不能要，缺乏團(tuán)隊意識的不能要。酒店重視溝通訓(xùn)練，建立了“無障礙溝通”機(jī)制。 現(xiàn)在，企業(yè)文化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為酒店最重要的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，因為企業(yè)文化所要求的是形成共同價值觀和共同的行為指向，它是任何個人學(xué)習(xí)方式不能取代的。評估以月度為主，以增強(qiáng)時效性。學(xué)習(xí)中，還穿插了《自我塑造自我完善》的修身內(nèi)容。入職培訓(xùn)、外語培訓(xùn)等由培訓(xùn)部主抓；崗位技能培訓(xùn)以部門為主來抓。有過這樣一次挫折后，這個經(jīng)理更成熟了，受到重用提拔。從總經(jīng)理到一般員工都有被處罰的記錄?！蔽覀兘逃龁T工的第一要事，就是讓他們養(yǎng)成遵守紀(jì)律和規(guī)章的習(xí)慣，講自律，守規(guī)則。我們的制度、紀(jì)律、文化、培訓(xùn)等都是成型的模具。謝謝你們的工作，我要用你們的精神指導(dǎo)自己的工作和生活，我們永遠(yuǎn)是朋友?？腿说哪赣H感動地流下眼淚，直夸海景的服務(wù)好。有一次，香園樓的一位客人因喝酒過多，需要立即派車送往醫(yī)院。天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買。”入住后他在房間使用電腦，因為插座不夠，只好把落地?zé)舻牟孱^拔下來。 我們從成千上萬件的用心做事事例精選出100多例，編入《企業(yè)文化手冊》和《酒店新文化》兩本書中，作為新入職員工必讀的學(xué)習(xí)材料。 就這么幾條既是理念法則又是行動準(zhǔn)則的要訣，引導(dǎo)我們的員工演繹著優(yōu)質(zhì)服務(wù)新概念，贏得了越來越多的回頭客。 有“請示”必有“回復(fù)”。我們立即派工程部員工幫了客人這個忙。 我們的員工對上述這些口訣化的顧客意識幾乎都能背誦出來，但更重要的是明白了道理，就要見之于行動，當(dāng)好“顧客代表”。 核心理念是管長遠(yuǎn)的，必須讓它深深植根于員工的頭腦之中，每個人都要認(rèn)同，這就需要重復(fù)性的強(qiáng)化。同時，我們還“跳出酒店看酒店”，多次到海爾、港務(wù)局、青啤等先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。第一步，從制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，用三到五年的時間躋身國內(nèi)飯店業(yè)一流水平的行列。吸收書本知識是學(xué)習(xí)；由老師傳授、掌握技術(shù)技能是學(xué)習(xí)；通過思想教育、企業(yè)文化學(xué)習(xí)和人格塑造，讓員工形成好的觀念意識、好的人格、好的行為習(xí)慣是更重要的學(xué)習(xí)。全國各地到我店參觀學(xué)習(xí)的酒店每年都 五、六十家。1995年至1997年的三年中酒店的營業(yè)收入平均以20%—30%的幅度遞增。 酒店現(xiàn)有客房197間套。《人民日報》、《光明日報》、《經(jīng)濟(jì)日報》、《中國旅游報》、《中國企業(yè)家》、《青島日報》、青島電視臺等先后對我店的管理和服務(wù)特色進(jìn)行了多視角的宣傳報導(dǎo)。 我們對學(xué)習(xí)的理解是。我們把“真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌”確定為酒店的核心價值觀，并制定了“十年拼搏，兩步走”的目標(biāo)。我們到過白天鵝、中國大酒店等著名酒店“取經(jīng)學(xué)藝”，先后組織管理人員赴美、日、德、澳、泰、韓考察喜來登、希爾頓、凱悅、東方等國際名牌酒店，每次都有很大的學(xué)習(xí)收獲。這是我們創(chuàng)造服務(wù)品牌的核心理念，是處理顧客關(guān)系的的基本原則。我們所追求的是，抓住一切機(jī)會給客人一個意外 3的驚喜和超值的享受，給每一個客人留下一點(diǎn)值得回憶
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