7著力創(chuàng)建“三型”黨支部打造基層黨建特色服務(wù)品牌(已修改)
2025-09-23 10:08 本頁面
【正文】 著力創(chuàng)建“三型”黨支部打造基層黨建特色服務(wù)品牌 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊 打造中國服務(wù)品牌 青島海景花園大酒店 我們海景花園大酒店的前身是國家計委青島培訓(xùn)中心，實屬一個內(nèi)部招待所。1995開始由招待型向服務(wù)型、由對內(nèi)為主向?qū)ν忾_放、由管理型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變。1997年12月被國家旅游局評為四星級酒店，2001年12月升為五星級。 酒店現(xiàn)有客房197間套。1995年至1997年的三年中酒店的營業(yè)收入平均以20%—30%的幅度遞增。1995年營業(yè)收入為2120萬元，去年為7436萬元，今年預(yù)計達到8000萬元。 1998年以來，酒店在各項評比競賽活動中獲得了不少榮譽稱號。客房部1999年、2000年連續(xù)兩年被XX省授予“青年文明號”；質(zhì)管部于1999年被評為全國優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量管理小組，是全國飯店行業(yè)唯一獲此榮譽的單位；1999年以來連續(xù)三年榮獲“XX省優(yōu)秀星級酒店”稱號，連續(xù)三年被評為XX市“天馬杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進單位。2000年9月，國家技術(shù)監(jiān)督局在京召開的貫徹實施《產(chǎn)品質(zhì)量法》千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會，授予全國256個企業(yè)“2000年質(zhì)量管理先進企業(yè)”榮譽稱號，我店是全國飯店行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。此外，酒店還連續(xù)十年被評為XX市精神文明先進單位和先進黨支部。 近幾年，各新聞媒體給予了熱情關(guān)注?！度嗣袢請蟆贰ⅰ豆饷魅請蟆?、《經(jīng)濟日報》、《中國旅游報》、《中國企業(yè)家》、《青島日報》、青島電視臺等先后對我店的管理和服務(wù)特色進行了多視角的宣傳報導(dǎo)。全國各地到我店參觀學(xué)習(xí)的酒店每年都 五、六十家。 最近，在全國消費者網(wǎng)上點評酒店活動中，海景被評為全國十佳酒店第二名。 1999年，我們開始輸出管理?，F(xiàn)在，我們以聯(lián)號、托管等方式在青島、北京、威海等地管理的酒店已有5家。 在七年多的經(jīng)營中，我們非常重視團體學(xué)習(xí)?？梢哉f，我們每取得一點進步的過程，都是不斷地學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)觀念更新、機制創(chuàng)新和切實行動的過程。也正是在不斷學(xué)習(xí)過程中使大家養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣、學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，創(chuàng)建了一個學(xué)習(xí)型團隊。 我們對學(xué)習(xí)的理解是。吸收書本知識是學(xué)習(xí)；由老師傳授、掌握技術(shù)技能是學(xué)習(xí)；通過思想教育、企業(yè)文化學(xué)習(xí)和人格塑造，讓員工形成好的觀念意識、好的人格、好的行為習(xí)慣是更重要的學(xué)習(xí)。 下面，從幾個側(cè)面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們酒店的學(xué)習(xí)情況，不妥之處，請批評指正。 一、學(xué)習(xí)從實現(xiàn)“名牌打天下”的抱負目標(biāo)開始 我們青島是一個出名牌的地方。這種品牌文化氛圍對我們海景的高層管理者有著很大感染和深刻的影響。我們海景也要創(chuàng)名牌，但就我個人來說，七年前還是個酒店管理的“門外漢”。要想干出點名堂，就必須老老實實地學(xué)習(xí)鉆研酒店經(jīng)營管理這門學(xué)問。 我們很早就提出“競爭找強手”，敢于和洋人一爭高低，打出自己的品牌。我們把“真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌”確定為酒店的核心價值觀，并制定了“十年拼搏，兩步走”的目標(biāo)。第一步，從制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，用三到五年的時間躋身國內(nèi)飯店業(yè)一流水平的行列。第二步，再用幾年時間使管理和服務(wù)達到國際一流水平，這是更具挑戰(zhàn)性的自我超越的關(guān)鍵一步。 我們認為，培育一個知名品牌，就象一個人成材成名一樣，必須不斷超越自我。所謂“超越”，就是通過學(xué)習(xí)，開掘潛能。我們酒店轉(zhuǎn)型過程中，力求走出“經(jīng)濟型企業(yè)”的圈子，步入不斷為社會創(chuàng)造價值的“生命型企業(yè)”的良性發(fā)展軌道。而生命型企業(yè)的一個重要特征是具有學(xué)習(xí)功能，不斷學(xué)習(xí)才能保持企業(yè)的創(chuàng)造活力。 要了解什麼是現(xiàn)代飯店國內(nèi)一流水平和國際一流水平，如何使自己的酒店躋身國內(nèi)、國際一流水平，我們的辦法是：主動走出去，一看、二比、三學(xué)、四創(chuàng)。我們到過白天鵝、中國大酒店等著名酒店“取經(jīng)學(xué)藝”，先后組織管理人員赴美、日、德、澳、泰、韓考察喜來登、希爾頓、凱悅、東方等國際名牌酒店，每次都有很大的學(xué)習(xí)收獲。同時，我們還“跳出酒店看酒店”，多次到海爾、港務(wù)局、青啤等先進企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。 2多年的學(xué)習(xí)積累，不僅使我們變成了內(nèi)行，找到了“與世界名牌酒店同行”努力方向，而且使我
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