9項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理暫行辦法-資料下載頁
2025-09-18 02:44本頁面
【正文】 對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融 消費(fèi)者可以按照國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提出訴訟。 第二十四條 對(duì)存在損害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)認(rèn)定后，根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措施： （一）約見該金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員談話，要求說明情況； （二）依法責(zé)令該金融機(jī)構(gòu)限期整改； （三）對(duì)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為或案例在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)或向社會(huì)披露； （四）依法進(jìn)行監(jiān)督檢查； （五）依法實(shí)施行政處罰； （ 六）涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。 第五章金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià) 第二十五條 為確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展，人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn) 第 10 頁 共 11 頁 行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。 第二十六條 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、民主、公開的原則。 第二十七條 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度情況、年度被投訴數(shù)量、投訴辦結(jié)率、金融消費(fèi)者滿意度等。 第二十八條 人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的評(píng)價(jià)結(jié)果以適當(dāng)方式公布，并抄送相關(guān)部門。評(píng)價(jià)結(jié)果納入人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)年度綜合評(píng)價(jià)考核范圍。 第六章附則 第二十九條 人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)可以與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)等單位建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共享金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息，或與金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，搭建信息共享平臺(tái)，共同促進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 第三十條 本辦法所稱金融機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立的從事金 融業(yè)務(wù)的銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。第三十 第 11 頁 共 11 頁 一條 人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各支行可以根據(jù)本辦法制訂本轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則。 第三十二條 本辦法由人民銀行 XX市中心支行負(fù)責(zé)解釋和修訂。 第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
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