20xx年湖南移動通訊國際業(yè)務(wù)管理辦法v20-資料下載頁
2025-06-21 08:07本頁面
【導讀】業(yè)務(wù)管理機構(gòu)的職責，更好地為客戶服務(wù)，特制定本辦法。湖南移動國際業(yè)務(wù)分省公司和分公司兩級管理。范、資費標準等，并制定本省管理辦法。（二）組織全省國際業(yè)務(wù)的宣傳、推廣及營銷管理。（三）本省國際業(yè)務(wù)客戶發(fā)展情況統(tǒng)計、分析、匯總、上報。（四）匯總上報本省國際業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、終端管理的需求。好相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳和資料更新工作。戶咨詢和投訴處理等。和話務(wù)量營銷活動。類型的國際漫游呼叫形式。根據(jù)系統(tǒng)制式的差異，可分為相同制。式的國際漫游業(yè)務(wù)和不同制式的國際漫游業(yè)務(wù)兩類。湖南移動所有簽約用戶。戶必須憑本人有效身份證件到移動自辦營業(yè)廳申請辦理。審核確認后即可。營業(yè)廳憑機主本人身份證原件辦理；簽署漫游協(xié)議的國家和地區(qū)通信運營商及通信資費。用12593撥打國際長途可享受優(yōu)惠。預存500元及以上話費，以確?？蛻魢H漫游時正常通信。
【正文】 或配件丟失及損毀，按照 約定 認可的標準在租機固定預存金中扣除。 第六章 國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù) 第十四條：國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)規(guī)范 為了滿足部分客戶的業(yè)務(wù)需求， 20xx 年 7 月集團公司發(fā)文開通了國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，但由于國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè) 務(wù)實際使用不多，卻被部分人利用作為制造國際長途惡意欠費的重要途徑之一。集團公司經(jīng)征詢各省意見，已于 20xx 年 2月 1日起暫時關(guān)閉全網(wǎng)國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。我省具體規(guī)范如下： 所有渠道自 20xx年 2月 1號起停止辦理國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一關(guān)閉所有國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括境內(nèi)呼轉(zhuǎn)至境外和境外呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 為了不影響此前辦理的日韓租機漫游業(yè)務(wù)，此次關(guān)閉國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的范圍不包括日本和韓國。 第七章 客戶服務(wù) 第十五條 客戶服務(wù)有關(guān)規(guī)定 （一）各分公司市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)管理員兼任為本市州國際業(yè)務(wù)第一責任人，負責本市州客戶 國際業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理等工作。 （二）符合條件的客戶可在主動申請后享受國際長話和國際漫游服務(wù)（在已與中國移動通信集團公司簽署漫游協(xié)議的境外運 營公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)），并在客戶移動號碼歸屬地用人民幣支付國際業(yè)務(wù)話費。 （三）客戶在漫游出訪地需要信息咨詢、障礙投訴或手機報失時可與漫游出訪地客戶服務(wù)中心聯(lián)系，也可與中國移動通信境外免費客戶熱線 “008613800100186”聯(lián)系。 （四）保障客服、兼顧發(fā)展。各分公司要加強對國際漫游“**139”業(yè)務(wù)和國際長話 12593 優(yōu)惠干線優(yōu)惠的宣傳 和推薦，在為客戶著想節(jié)省話費消費的同時，激活國際業(yè)務(wù)話務(wù)量。 第十六條 停機處理 （一）客戶高額欠費停機按照 GSM 自動漫游高額處理流程處理。 （二）國際漫游的客戶若因手機丟失向分公司提出申請停機后，應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門并將停機結(jié)果反饋給市場部。 第十七條 障礙處理 若客戶在境外向分公司發(fā)起障礙投訴后，應(yīng)按照 GSM 自動漫游處理流程進行預處理，在排除自身網(wǎng)絡(luò)、欠費停機和系統(tǒng)操作問題后，及時通知省公司，以便省公司將協(xié)調(diào)境外運營公司進行障礙處理。 第八章 附則 第十八條 業(yè)務(wù)統(tǒng)計 省公司在 BOSS系統(tǒng) 和經(jīng)營分析統(tǒng)中按月提供各分公司國際業(yè)務(wù)用戶數(shù)和收入等相關(guān)數(shù)據(jù)。 第十九條 文件說明 本辦法自 20xx 年 5月 10 日起在全省范圍內(nèi)生效執(zhí)行，各市州分公司原有國際業(yè)務(wù)規(guī)范與本辦法不符的，以本辦法為準。
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