20xx年湖南移動(dòng)通訊國際業(yè)務(wù)管理辦法v20-資料下載頁
2025-06-21 08:07本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，更好地為客戶服務(wù)，特制定本辦法。湖南移動(dòng)國際業(yè)務(wù)分省公司和分公司兩級(jí)管理。范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定本省管理辦法。（二）組織全省國際業(yè)務(wù)的宣傳、推廣及營銷管理。（三）本省國際業(yè)務(wù)客戶發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、上報(bào)。（四）匯總上報(bào)本省國際業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、終端管理的需求。好相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳和資料更新工作。戶咨詢和投訴處理等。和話務(wù)量營銷活動(dòng)。類型的國際漫游呼叫形式。根據(jù)系統(tǒng)制式的差異，可分為相同制。式的國際漫游業(yè)務(wù)和不同制式的國際漫游業(yè)務(wù)兩類。湖南移動(dòng)所有簽約用戶。戶必須憑本人有效身份證件到移動(dòng)自辦營業(yè)廳申請(qǐng)辦理。審核確認(rèn)后即可。營業(yè)廳憑機(jī)主本人身份證原件辦理；簽署漫游協(xié)議的國家和地區(qū)通信運(yùn)營商及通信資費(fèi)。用12593撥打國際長途可享受優(yōu)惠。預(yù)存500元及以上話費(fèi)，以確保客戶國際漫游時(shí)正常通信。
【正文】 或配件丟失及損毀，按照 約定 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)在租機(jī)固定預(yù)存金中扣除。 第六章 國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù) 第十四條：國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)規(guī)范 為了滿足部分客戶的業(yè)務(wù)需求， 20xx 年 7 月集團(tuán)公司發(fā)文開通了國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，但由于國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè) 務(wù)實(shí)際使用不多，卻被部分人利用作為制造國際長途惡意欠費(fèi)的重要途徑之一。集團(tuán)公司經(jīng)征詢各省意見，已于 20xx 年 2月 1日起暫時(shí)關(guān)閉全網(wǎng)國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。我省具體規(guī)范如下： 所有渠道自 20xx年 2月 1號(hào)起停止辦理國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一關(guān)閉所有國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括境內(nèi)呼轉(zhuǎn)至境外和境外呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 為了不影響此前辦理的日韓租機(jī)漫游業(yè)務(wù)，此次關(guān)閉國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的范圍不包括日本和韓國。 第七章 客戶服務(wù) 第十五條 客戶服務(wù)有關(guān)規(guī)定 （一）各分公司市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)管理員兼任為本市州國際業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本市州客戶 國際業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理等工作。 （二）符合條件的客戶可在主動(dòng)申請(qǐng)后享受國際長話和國際漫游服務(wù)（在已與中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司簽署漫游協(xié)議的境外運(yùn) 營公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)），并在客戶移動(dòng)號(hào)碼歸屬地用人民幣支付國際業(yè)務(wù)話費(fèi)。 （三）客戶在漫游出訪地需要信息咨詢、障礙投訴或手機(jī)報(bào)失時(shí)可與漫游出訪地客戶服務(wù)中心聯(lián)系，也可與中國移動(dòng)通信境外免費(fèi)客戶熱線 “008613800100186”聯(lián)系。 （四）保障客服、兼顧發(fā)展。各分公司要加強(qiáng)對(duì)國際漫游“**139”業(yè)務(wù)和國際長話 12593 優(yōu)惠干線優(yōu)惠的宣傳 和推薦，在為客戶著想節(jié)省話費(fèi)消費(fèi)的同時(shí)，激活國際業(yè)務(wù)話務(wù)量。 第十六條 停機(jī)處理 （一）客戶高額欠費(fèi)停機(jī)按照 GSM 自動(dòng)漫游高額處理流程處理。 （二）國際漫游的客戶若因手機(jī)丟失向分公司提出申請(qǐng)停機(jī)后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門并將停機(jī)結(jié)果反饋給市場部。 第十七條 障礙處理 若客戶在境外向分公司發(fā)起障礙投訴后，應(yīng)按照 GSM 自動(dòng)漫游處理流程進(jìn)行預(yù)處理，在排除自身網(wǎng)絡(luò)、欠費(fèi)停機(jī)和系統(tǒng)操作問題后，及時(shí)通知省公司，以便省公司將協(xié)調(diào)境外運(yùn)營公司進(jìn)行障礙處理。 第八章 附則 第十八條 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 省公司在 BOSS系統(tǒng) 和經(jīng)營分析統(tǒng)中按月提供各分公司國際業(yè)務(wù)用戶數(shù)和收入等相關(guān)數(shù)據(jù)。 第十九條 文件說明 本辦法自 20xx 年 5月 10 日起在全省范圍內(nèi)生效執(zhí)行，各市州分公司原有國際業(yè)務(wù)規(guī)范與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。
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