7醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序-資料下載頁
2024-09-26 14:41本頁面
【正文】 紛投訴處理程序馬街中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛投訴處理程序 一、患方投訴程序 投訴渠道 患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）對(duì)醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向衛(wèi)生院辦公室或院領(lǐng)導(dǎo)以及縣衛(wèi)生局醫(yī)政科投訴。 投訴方式 以書面形式投訴。 投訴接待時(shí)間 患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科或者衛(wèi)生局醫(yī)政科接待。 二、衛(wèi)生局接待程序 患方來訪時(shí)，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄，投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時(shí)間。 根據(jù)患方提出的主要問題，和其對(duì)有關(guān)病情及診斷治療情況的認(rèn)識(shí)，安排有關(guān)人員到與患者發(fā)生糾紛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查、核實(shí)、并按規(guī)定告知醫(yī)患雙方的義務(wù)和權(quán)力。 三、處理 醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達(dá)成一致和解意見，衛(wèi)生局積極參與調(diào)解，簽訂一式三份的協(xié)議書，由醫(yī)、患、調(diào)解三方簽字蓋章。 雙方不愿調(diào)解的、按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，可以向醫(yī)學(xué)會(huì)提起鑒定，并按照相關(guān)程序進(jìn)行。 四投訴電話：0874872117113354684599 20120101 第五篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序 一、目的 及時(shí)妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院正常的診療秩序。 二、適用范圍 適用于全院醫(yī)護(hù)人員。 三、工作規(guī)范 醫(yī)務(wù)科為本程序主控部門，負(fù)責(zé)接待住院病人醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛；門診部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待門診病人的醫(yī)療糾紛；護(hù)理部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待護(hù)理方面的醫(yī)療糾紛。 職能部門接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當(dāng)事科室，醫(yī)院鼓勵(lì)科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時(shí)將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。醫(yī)療糾紛經(jīng)當(dāng)事科室自行處理患者滿意的，不作院級(jí)醫(yī)療糾紛處理。當(dāng)事科室自行處理患者不滿意或者特殊情況下醫(yī)院認(rèn)為由當(dāng)事科室處理不合適的，由醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查、處理。 醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)下設(shè)醫(yī)療事故爭議鑒定處理專家小組。重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛應(yīng)提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定。 醫(yī)務(wù)科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當(dāng)事人及當(dāng)事科室必須積極配合。（1）當(dāng)事人及當(dāng)事科室在接到醫(yī)務(wù)科的通知后要在三天內(nèi)向醫(yī)務(wù)處提供：事情發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人陳述、科室討論處理意見等書面材料。 （2）當(dāng)事人及當(dāng)事科室首席負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)聽從醫(yī)務(wù)科的安排參與糾紛處理。 一般醫(yī)療糾紛應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定的，答復(fù)時(shí)間可延長。 醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務(wù)費(fèi)，費(fèi)用由當(dāng)事科室列支。 為解決醫(yī)療糾紛所花的費(fèi)用包括。尸檢費(fèi)、鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)、賠償費(fèi)、減免的醫(yī)療費(fèi)、為鑒定或者訴訟所花的交通費(fèi)、招待費(fèi)、間接損失等由當(dāng)事科室按照醫(yī)療糾紛賠償比例支出。 醫(yī)療糾紛對(duì)當(dāng)事人的處理： （1）凡院級(jí)醫(yī)療糾紛的，給當(dāng)事人按照經(jīng)濟(jì)賠償額10%處罰； （2）發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的，經(jīng)醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組討論，確實(shí)存在重大醫(yī)療過錯(cuò)，科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個(gè)月。（3）過錯(cuò)糾紛造成醫(yī)院嚴(yán)重?fù)p失及重大影響的經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組研究分別給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。 四、記錄 醫(yī)療事故爭議鑒定登記本，科室醫(yī)療安全登記本。 第16頁 共16頁
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