7醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序-資料下載頁
2025-09-17 14:41本頁面
【正文】 紛投訴處理程序馬街中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛投訴處理程序 一、患方投訴程序 投訴渠道 患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向衛(wèi)生院辦公室或院領導以及縣衛(wèi)生局醫(yī)政科投訴。 投訴方式 以書面形式投訴。 投訴接待時間 患方投訴一般應當在工作時間內，由醫(yī)療機構醫(yī)務科或者衛(wèi)生局醫(yī)政科接待。 二、衛(wèi)生局接待程序 患方來訪時，應做好接待服務工作，作好投訴接待記錄，投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。 根據患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，安排有關人員到與患者發(fā)生糾紛的醫(yī)療機構調查、核實、并按規(guī)定告知醫(yī)患雙方的義務和權力。 三、處理 醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達成一致和解意見，衛(wèi)生局積極參與調解，簽訂一式三份的協(xié)議書，由醫(yī)、患、調解三方簽字蓋章。 雙方不愿調解的、按照《醫(yī)療事故處理條例》、《民事訴訟法》的相關規(guī)定，可以向醫(yī)學會提起鑒定，并按照相關程序進行。 四投訴電話：0874872117113354684599 20120101 第五篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序 一、目的 及時妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常的診療秩序。 二、適用范圍 適用于全院醫(yī)護人員。 三、工作規(guī)范 醫(yī)務科為本程序主控部門，負責接待住院病人醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛；門診部協(xié)助醫(yī)務科接待門診病人的醫(yī)療糾紛；護理部協(xié)助醫(yī)務科接待護理方面的醫(yī)療糾紛。 職能部門接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當事科室，醫(yī)院鼓勵科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。醫(yī)療糾紛經當事科室自行處理患者滿意的，不作院級醫(yī)療糾紛處理。當事科室自行處理患者不滿意或者特殊情況下醫(yī)院認為由當事科室處理不合適的，由醫(yī)務科代表醫(yī)院進行調查、處理。 醫(yī)院學術委員會下設醫(yī)療事故爭議鑒定處理專家小組。重大、復雜的醫(yī)療糾紛應提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定。 醫(yī)務科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當事人及當事科室必須積極配合。（1）當事人及當事科室在接到醫(yī)務科的通知后要在三天內向醫(yī)務處提供：事情發(fā)生經過、當事人陳述、科室討論處理意見等書面材料。 （2）當事人及當事科室首席負責人應隨時聽從醫(yī)務科的安排參與糾紛處理。 一般醫(yī)療糾紛應在七個工作日內答復，重大、復雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定的，答復時間可延長。 醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務費，費用由當事科室列支。 為解決醫(yī)療糾紛所花的費用包括。尸檢費、鑒定費、訴訟費、補償費、賠償費、減免的醫(yī)療費、為鑒定或者訴訟所花的交通費、招待費、間接損失等由當事科室按照醫(yī)療糾紛賠償比例支出。 醫(yī)療糾紛對當事人的處理： （1）凡院級醫(yī)療糾紛的，給當事人按照經濟賠償額10%處罰； （2）發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的，經醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組討論，確實存在重大醫(yī)療過錯，科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個月。（3）過錯糾紛造成醫(yī)院嚴重損失及重大影響的經醫(yī)院醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組研究分別給予當事人通報批評、經濟處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。 四、記錄 醫(yī)療事故爭議鑒定登記本，科室醫(yī)療安全登記本。 第16頁 共16頁
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