7信息時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考與探討-信息時代不需要傳統(tǒng)圖書館-資料下載頁
2025-09-17 00:58本頁面
【正文】 ，達(dá)到了開門納諫聽民聲，凝心聚力鑄品牌的目的。圖書館員想法設(shè)法為讀者提供更加周到的“三心”服務(wù)。既：愛心服務(wù)、貼心服務(wù)、用心服務(wù)。 ①愛心服務(wù)?！胺?wù)至上，愛心無限”是當(dāng)今圖書館服務(wù)工作中必不缺少的一部分，圖書館員要像關(guān)心家人一樣，關(guān)愛讀者，當(dāng)讀者需要幫助時，從容的伸出充滿愛心的雙手。 ②貼心服務(wù)。例如在流通窗口準(zhǔn)備一些紙張、筆、紙袋以備讀者不時之需，天冷時為讀者提供一杯熱水，或者一個友善的眼神、一個甜美的微笑、一句關(guān)心的話語都有可能使讀者的情感升華，增強館員與讀者彼此了解。 ③用心服務(wù)。我們每天的工作是繁雜、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，但簡單不等于容易，把小事做好，同樣是一門學(xué)問。我們對自己的崗位，不輕視，更不輕慢，而是更為用心的去工作。不僅要想讀者所想，急讀者所急，還要深入了解讀者，熟悉讀者的現(xiàn)實狀況和潛在需求，分析他們的需求走向，有針對性地提供、推薦文獻(xiàn)信息，讓他們既能滿足信息需求，又節(jié)省時間的知識信息增值服務(wù)，看重的是實效，而不是形式。只有讓讀者真正得到收獲，才算達(dá)到目的。 第5頁 共5頁
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