7業(yè)務(wù)接待管理制度-資料下載頁(yè)
2024-09-25 23:39本頁(yè)面
【正文】 知客戶前來(lái)驗(yàn)車(chē)。驗(yàn)車(chē)時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來(lái)到車(chē)旁一同對(duì) 照工單項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車(chē)況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。 服務(wù)專員應(yīng)對(duì)照結(jié)算清單內(nèi)容詳細(xì)地向客戶解釋所有項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用，取得客戶后應(yīng) 請(qǐng)客戶在結(jié)算清單上簽字認(rèn)可。 服務(wù)專員應(yīng)全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。 服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶到車(chē)旁交車(chē)，并提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會(huì)有客 服人員進(jìn)行電話回訪。 服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。 七、儀容儀表及文明辦公 員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。 穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無(wú)褶皺，無(wú)污漬，衣擺塞進(jìn)褲子/裙子。 穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無(wú)破損，穿漆色襪子。 穿西服時(shí)，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。 員工在上班期間應(yīng)注意文明禮儀，文明用語(yǔ)，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。 第6頁(yè) 共6
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