集團(tuán)接待管理制度-資料下載頁
2025-04-09 08:57本頁面
【正文】 等。7 談話和聲音要適度，對方能聽見即可，不能在公司工作時(shí)間內(nèi)大聲說笑。第二條 日常業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范1 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 愛護(hù)公司的物品和設(shè)備，不得挪為私用。 借用他人或公司的物品,使用后及時(shí)送還或歸放原處。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2 正確打、接電話 電話接聽時(shí)，先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要用心聽，并要記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對方放下電話后,自己再放話筒。 通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。 工作時(shí),禁止打私人電話。第三條 與客戶接觸的禮儀1 接待工作注意事項(xiàng)： 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到，不缺席。 事先已通知來的客戶，要表示歡迎。 接待客戶要主動(dòng)、熱情、大方，面帶微笑。2 訪客時(shí)注意事項(xiàng) 要事先與對方約好拜訪時(shí)間、地點(diǎn)，告知去訪人員、目的等取得對方同意，并盡可能聽從對方安排。 做好訪前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)如約前往，事后及時(shí)道別。 因故不能如約去訪時(shí)，要盡早向?qū)Ψ秸f明變化原因并致歉意，取得諒解。 如對方接待冷淡，未能給予適當(dāng)禮遇時(shí)，要大方大度，掌握分寸，不能當(dāng)面計(jì)較或表示不滿。3 名片的接收和保管 名片應(yīng)先遞給長者或上級。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向沖著對方，雙手遞出，一邊遞交一邊告訴對方自己的姓名、職務(wù)。 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方的姓名、職務(wù)，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問，以免叫錯(cuò)。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
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