【正文】 定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。完成領導交辦的其他任務。接待管理制度141燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。3參加燃料管理部正、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相。4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救。認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。5做好業(yè)務范圍內的接待、接洽和各種生產服務工作。6嚴格履行自己的`工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。二、根據來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結。對重要領導、知名人士要請其簽名留念。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對口介紹(七)按需安排實地參觀(八)由接待人員負責送行第三篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。一、適用范圍錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。二、接待部門（一）、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協調各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。三、接待事務分類（一）、公務接待公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等；（二）、業(yè)務接待公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等；（三）、內部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。四、接待標準及要求（一）、餐飲接待標準及要求公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內其他飯店進行；內部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；公務接待100200元/人；業(yè)務接待50100元/人；內部接待30元/人；公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同；，費用按各個接待標準的情況算。（二）、住宿接待標準及要求公務接待地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；業(yè)務接待及內部接待公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。（三）、會議接待標準及要求根據參會人員的人數安排相應的會議室，510人安排在公司內部小會議室，10人以上安排在公司內部大會議室；會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。（四）、其他接待標準及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據情況來預訂飛機票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據情況來選擇合適的禮品。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；（二）、會議接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。九、注意事項（一）、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；（三）、接待過程中如出現虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；（四）、未經批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第四篇：客戶接待管理制度客戶接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業(yè)務洽談等接待工作。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務級客戶；一般客戶為業(yè)務級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負責組織安排接待工作。組長：總經理成員：營銷部部長、技術服務部部長、生產部部長、供應部部長、售后部部長、財務部部長、物流部、行政人事部部長。行政人事部為客戶接待主管職能部門。四、批準權限營銷及技術負責人根據需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。參觀、考察接待申請(見附表)。行政人事部將接待申請報公司主管領導審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經理審批，業(yè)務級客戶由營銷部長審批。接待申請經批準后，行政人事部負責組織安排。五、陪同人員貴賓級客戶由總經理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經理主陪，業(yè)務級客戶由營銷中心部長主陪。其他陪同人員有營銷部部長、技術部部長、生產部部長、供應部部長。六、接待程序接待申請批準后其接待程序為：接機接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準備、送客回程。七、接待分工公司主陪領導負責領導指揮接待工作，負責介紹公司企業(yè)概況，負責貴賓級客戶接送。營銷中心：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質等方面的介紹說明；負責產品樣冊、資質文件的提供發(fā)放；負責組織陪同接待人員迎賓；負責在公司就餐專人服務；負責必要活動的組織安排。技術部：負責引領客戶參觀，介紹產品種類、功能、工藝流程等；負責技術溝通交底、方案確定。負責產品認證及檢驗、試驗等質量方面的介紹。生產部：負責介紹生產排產及工期情況；供應部：負責介紹原材料品牌、質量等情況。物流部：負責發(fā)送貨物等情況介紹。售后部：負責售后服務方面情況介紹。行政人事部：負責接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負責會議室或領導辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現場服務，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司外就餐安排；負責按領導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協助營銷部必要活動的組織安排。負責樓內及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負責公司大門開放；負責水果、鮮花等采購；負責公司內就餐安排。車間：負責車間內環(huán)境衛(wèi)生整潔；負責規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。營銷業(yè)務負責人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責介紹來賓和公司陪同人員情況；負責接待中與來賓的溝通保持。八、接待要求著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。準備充分、心中有數、資料齊全、數字準確。思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。知識豐富、業(yè)務熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標準貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務業(yè)務級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務活動安排和禮品準備由主陪領導根據業(yè)務需要確定標準。十、接待說明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業(yè)務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。商務客戶外其他來賓接待由行政人事部負責，標準同上。二○一四年八月十九日第五篇：公務接待管理制度[范文模版]公務接待管理制度第一條為規(guī)范公務接待工作，加強黨風廉政建設，嚴肅財經紀律，根據有關規(guī)定，結合本單位實際，制定本制度。第二條接待原則（一）堅持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。（二）嚴格制度，遵守接待標準原則。（三）嚴格執(zhí)行先審批、后接待原則。第三條接待部門接待工作主要由辦公室負責，各業(yè)務對口部門協助，辦公室負責統(tǒng)一安排管理。第四條接待規(guī)定按照相關公務接待規(guī)定執(zhí)行。第五條接待標準（一）宴請標準：嚴格控制接待標準，嚴禁超標準接待。宴請要做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由辦公室根據客人的職務級別靈活掌握安排。(二)具體標準：依來人的規(guī)格、數量、工作范圍有所不同，省級(含省級)以上領導標準由理事長議定，原則每人不超過100元標準（酒水在外，下同）；處級領導標準每人不超過50元；處級及以下工作人員每人不超過超過40元。其他需要接待的標準和事項由理事長決定，靈活安排。（三）陪餐人數：嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由主要領導指派，陪餐人數最多不超過來客人員的1/3比例。第六條 報銷程序和審批接待工作結束后，辦公室將接待費用的報銷憑證（須有經辦人、證明人簽名），報主要領導審批，由報賬會計按報賬程序辦理報銷支付業(yè)務。本制度自發(fā)文之日起施行。