【正文】 定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。接待管理制度141燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會(huì),服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場搶救。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。6嚴(yán)格履行自己的`工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。7負(fù)責(zé)打字室、所轄會(huì)議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。四、對(duì)來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié)。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請(qǐng)其簽名留念。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對(duì)口介紹(七)按需安排實(shí)地參觀(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行第三篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費(fèi)用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實(shí)可行，特定本制度。一、適用范圍錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)。二、接待部門（一）、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門，并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄；（二）、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。三、接待事務(wù)分類（一）、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等；（二）、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；（三）、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行；內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；公務(wù)接待100200元/人；業(yè)務(wù)接待50100元/人；內(nèi)部接待30元/人；公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員；內(nèi)部接待由對(duì)口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同；，費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。（二）、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求公務(wù)接待地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館；業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。（三）、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室，510人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室；會(huì)議接待由對(duì)口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待，內(nèi)容包括：會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。（四）、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi)，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆窘哟暾?qǐng)表》，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作；遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司接待申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填；（二）、會(huì)議接待參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆緯?huì)議室使用申請(qǐng)表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作；遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷，過期不予報(bào)銷；（二）、參與接待的對(duì)口部門需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。九、注意事項(xiàng)（一）、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密；（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對(duì)待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到；（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng)；（四）、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用，由對(duì)口接待人員或部門自負(fù)。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第四篇：客戶接待管理制度客戶接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，特制定本制度。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。二、客戶分級(jí)特別重要客戶為貴賓級(jí)客戶；非常重要客戶為嘉賓級(jí)客戶；重要客戶為商務(wù)級(jí)客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級(jí)客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財(cái)務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。行政人事部為客戶接待主管職能部門。四、批準(zhǔn)權(quán)限營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請(qǐng)。參觀、考察接待申請(qǐng)(見附表)。行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營銷部長審批。接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。五、陪同人員貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營銷中心部長主陪。其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長。六、接待程序接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。七、接待分工公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶接送。營銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。貴賓級(jí)客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級(jí)客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。八、接待要求著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。十、接待說明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶應(yīng)適當(dāng)從簡，貴賓級(jí)客戶適當(dāng)從繁。商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。二○一四年八月十九日第五篇：公務(wù)接待管理制度[范文模版]公務(wù)接待管理制度第一條為規(guī)范公務(wù)接待工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本制度。第二條接待原則（一）堅(jiān)持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。（二）嚴(yán)格制度，遵守接待標(biāo)準(zhǔn)原則。（三）嚴(yán)格執(zhí)行先審批、后接待原則。第三條接待部門接待工作主要由辦公室負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)對(duì)口部門協(xié)助，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理。第四條接待規(guī)定按照相關(guān)公務(wù)接待規(guī)定執(zhí)行。第五條接待標(biāo)準(zhǔn)（一）宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。宴請(qǐng)要做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由辦公室根據(jù)客人的職務(wù)級(jí)別靈活掌握安排。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)：依來人的規(guī)格、數(shù)量、工作范圍有所不同，省級(jí)(含省級(jí))以上領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)由理事長議定，原則每人不超過100元標(biāo)準(zhǔn)（酒水在外，下同）；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)每人不超過50元；處級(jí)及以下工作人員每人不超過超過40元。其他需要接待的標(biāo)準(zhǔn)和事項(xiàng)由理事長決定，靈活安排。（三）陪餐人數(shù)：嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過來客人員的1/3比例。第六條 報(bào)銷程序和審批接待工作結(jié)束后，辦公室將接待費(fèi)用的報(bào)銷憑證（須有經(jīng)辦人、證明人簽名），報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，由報(bào)賬會(huì)計(jì)按報(bào)賬程序辦理報(bào)銷支付業(yè)務(wù)。本制度自發(fā)文之日起施行。