【正文】 出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時(shí)接聽，不得超過第三聲。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。保持口氣清新自然無異味。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。公司將公開批評(píng)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過十次的，視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。第四篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團(tuán)！”。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語速平和。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。二、來訪接待流程 來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請(qǐng)問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。送客——客人離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日第五篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團(tuán)！”。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語速平和。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。二、來訪接待流程來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請(qǐng)問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。送客——客人離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日