【正文】 答，并且積極地為顧客解決問(wèn)題和提供服務(wù)的支持。尤其是當(dāng)有客戶抱怨時(shí)，應(yīng)該保持平和的心態(tài)，不僅要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問(wèn)題。第三段：注重場(chǎng)地環(huán)境。場(chǎng)地環(huán)境也是客戶接待極為關(guān)鍵的一個(gè)方面。無(wú)論是接待顧客的格調(diào)、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見(jiàn)的。因此，我們要保持場(chǎng)地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風(fēng)。如果在場(chǎng)地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗(yàn)?？傊?，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。第四段：注重時(shí)間管理。時(shí)間管理也是一個(gè)關(guān)鍵的要素。在商場(chǎng)中，客戶時(shí)間通常值得重視，給予他們更高效的服務(wù)是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時(shí)間，為顧客提供用餐、娛樂(lè)和購(gòu)物的同時(shí)，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也體現(xiàn)了一個(gè)商家對(duì)客戶的尊重。第五段：注重專業(yè)化培訓(xùn)。最后也是最重要的一點(diǎn)就是高質(zhì)量的39。培訓(xùn)。在接待客戶時(shí)，我們需要具備一些專業(yè)的知識(shí)和技能，如如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，如何解決與工作相關(guān)的問(wèn)題，和怎樣靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個(gè)員工培訓(xùn)有關(guān)客戶接待方面的專業(yè)知識(shí)和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信?？偨Y(jié)：客戶接待是商場(chǎng)發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信任并推薦給其他人。以上五點(diǎn)建議也是我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中得出的結(jié)論。當(dāng)然，無(wú)論是如何去做，一點(diǎn)不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。第四篇：接待客戶心得體會(huì)客戶接待心得體會(huì)2014年7月20號(hào)，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，從前期的接待準(zhǔn)備，到迎接時(shí)的帶隊(duì)，列隊(duì)，歡迎，歡送，整個(gè)過(guò)程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。雖然此次接待工作中，我由于泰國(guó)項(xiàng)目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準(zhǔn)備工作中，做過(guò)初步的宣傳手冊(cè)，參與提供制作宣傳冊(cè)以及介紹公司的PPT的資料等等，在資料準(zhǔn)備中，我意識(shí)到必須了解針對(duì)性，這個(gè)資料是針對(duì)誰(shuí)的，需要做些什么方面的改動(dòng)等等，圖片清晰，注意細(xì)節(jié)；在客戶到公司時(shí)，我作為后勤接待人員，準(zhǔn)備會(huì)議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時(shí)注意到蘋果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好，在最后裝盤，否則會(huì)發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過(guò)之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。通過(guò)這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點(diǎn)，有些小的細(xì)節(jié)做的不夠好，自身的全面知識(shí)不夠高，接待工作要全方位考慮問(wèn)題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說(shuō)話措詞，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)好，做到早準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗，克服人事少、事務(wù)多的困難，要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項(xiàng)接待工作。此次接待工作中，使我明白沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會(huì)議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。在很多情況下，單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團(tuán)體，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì)合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少的精髓。整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富,同時(shí)也是對(duì)我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好自身崗位的本職工作，學(xué)會(huì)以積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準(zhǔn)備，要認(rèn)真，要細(xì)心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績(jī)向公司匯報(bào)!黃潤(rùn)佳2014年7月22日第五篇：客戶接待實(shí)施細(xì)則客戶接待實(shí)施細(xì)則：為規(guī)范摩天石接待中心案場(chǎng)管理，體現(xiàn)摩天石產(chǎn)品的高品質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)體系，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。一、崗位設(shè)置說(shuō)明及崗位布置圖1． 接待中心工作人員設(shè)置，由營(yíng)銷策劃部、物業(yè)部?jī)煞矫娼M成。營(yíng)銷策劃部包括：銷售總監(jiān)、銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)；物業(yè)部包括為：物業(yè)部主管、禮賓員、水吧服務(wù)員、保安員、保潔員等組成。各崗位工作人員按期崗位職責(zé)工作，相互協(xié)作，相互監(jiān)管。2． 崗位布置圖備注：S1車場(chǎng)形象崗S2停車泊位崗C1售樓處禮賓崗C2樣板間禮賓崗B1水吧服務(wù)員B2水吧服務(wù)員A客戶二、接待中心接待路線及崗位標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：普通客戶的接待流程，S1崗示意停車，并對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行詢問(wèn)。S1：（敬禮）的么？”A：“是的”S1“先生請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”A：王S1：您好，王先生，請(qǐng)到前面停車泊位，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)放行，并在客戶來(lái)訪車輛登記表上登記客戶/車輛信息，并用對(duì)講機(jī)通知C1禮賓崗“禮賓收到請(qǐng)講，王先生，一行兩人，第一次來(lái)訪，正前往接待中心，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備”（注：有具體姓氏的客人需在對(duì)講具體說(shuō)明，一邊能準(zhǔn)確稱呼客人）S2：標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，指引客戶停車泊位，（敬禮）并協(xié)助客戶打開車門，致歡迎詞“王先生，上午好，歡迎參觀摩天石”（遇到節(jié)假日時(shí)，要進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，如元旦快樂(lè)）；，提前真在售樓處門外，微笑向客人問(wèn)好，“您好王先生，我是項(xiàng)目禮賓員XX，歡迎來(lái)到摩天石”，引領(lǐng)客人去售樓處，行走在客人的左前方，沿途提醒客人小心臺(tái)階。，與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)接，“王先生，這是我們的置業(yè)顧問(wèn)XX，XX這是王先生，”然后回到一層大堂原接待位，繼續(xù)等待下一組客戶的來(lái)訪。（注：置業(yè)顧問(wèn)接到客戶來(lái)訪的信心后，應(yīng)提前站到接待臺(tái)前等候客人。）進(jìn)入銷售接待流程：區(qū)域沙盤介紹——項(xiàng)目沙盤介紹——PPT介紹——影音室——長(zhǎng)廊、合作公司介紹——戶型介紹——洽談區(qū)，吧臺(tái)外場(chǎng)服務(wù)員上前詢問(wèn)客人的飲品需求，如“先生，您好，我們這里有咖啡、茶、果汁、冷飲，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種”，待客人點(diǎn)完單后，吧臺(tái)服務(wù)員：請(qǐng)您稍等，轉(zhuǎn)身通知吧臺(tái)，X先生，一杯咖啡。飲品制作裝杯要符。飲品制作完畢后放在吧臺(tái)并通知外場(chǎng)服務(wù)員，從客人右側(cè)飲品服務(wù)，并輕聲說(shuō)：“打擾，先生，這是您要的咖啡，請(qǐng)慢用”然后轉(zhuǎn)身離開，站在離客人三米處，時(shí)刻關(guān)注客人的其他需求，如，看見(jiàn)客人端起茶杯喝茶時(shí)，傾斜度比較大，說(shuō)明應(yīng)該給客人提供續(xù)茶服務(wù)，等等?？腿似鹕黼x開時(shí)，微笑向客人致歡送語(yǔ)“先生，請(qǐng)您慢走” 客人離開后，吧臺(tái)收拾洽談區(qū)桌面，確保所有沙發(fā)靠墊、椅子恢復(fù)原位，桌面整潔干凈，樓書標(biāo)準(zhǔn)擺放。（有意向的客戶）置業(yè)顧問(wèn)引領(lǐng)客戶去三層VIP，跟具情況，置業(yè)顧問(wèn)用對(duì)講機(jī)通知吧臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行二次接待服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)同上；（無(wú)意向的客戶）洽談區(qū)直接離開?？腿穗x開時(shí)，C1崗禮賓送客人到售樓處門外，并致歡送語(yǔ)：先生您慢走，歡迎下次參觀。同時(shí)對(duì)講通知車場(chǎng)S2崗“車場(chǎng)收到請(qǐng)講，王先生，一行兩人離開，請(qǐng)做好送客準(zhǔn)備” S2崗協(xié)助客人打開車門，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)直營(yíng)客戶的車輛離開停車位。S1崗敬禮，目送客人離開。超A級(jí)客戶的接待程序所有迎賓人員標(biāo)準(zhǔn)著裝、站姿，提前半小時(shí)在車場(chǎng)等候貴賓的到來(lái)。銷售：銷售總監(jiān)1人，銷售主管1人，置業(yè)顧問(wèn)6人，共計(jì)8人。物業(yè)：客服人員6人（禮賓員4人、吧臺(tái)2人）、物業(yè)主管1人、高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理。共計(jì)8人。提前半小時(shí)通知各崗，所有銷售動(dòng)線的閑雜人員（保潔、綠化、施工）進(jìn)行清場(chǎng)。并確保接待中心的衛(wèi)生情況良好，背景音樂(lè)、售樓處和樣板間的空調(diào)一切云轉(zhuǎn)正常，溫度適宜。東門車場(chǎng)形象崗（至少兩名）引領(lǐng)停車泊位，并幫助客人打開車門?？腿讼萝嚭螅鞴茴I(lǐng)導(dǎo)致帶姓氏的問(wèn)候語(yǔ)后，迎賓人員鼓掌歡迎。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解項(xiàng)目概況，銷售主管、高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)全程接待陪同，其他迎賓人員返回原崗位。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解沙盤，其他陪同人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)陪在賓客身邊。7．水吧人員做好接待準(zhǔn)備。提前準(zhǔn)備好毛巾、茶水，客人入座后，上前提供飲品服務(wù)，用最高檔的杯具?？腿藚⒂^影音室時(shí)，提前安排水吧服務(wù)人員提供影音室專項(xiàng)服務(wù)，包括影音室客戶的引領(lǐng)，操作播放項(xiàng)目的宣傳片，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提供其它飲品服務(wù)。客戶參觀樣板間時(shí)，樣板間禮賓員提前打開樣板間大門，并在門外等候貴賓的到來(lái)，協(xié)助貴賓穿戴鞋套，并進(jìn)行姓氏問(wèn)好服務(wù)。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解樣板間，其他人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同。1客戶接待過(guò)程中，需指定專人進(jìn)行全程拍照，并記錄客戶對(duì)摩天石的評(píng)價(jià)，整理存檔。1客人離開時(shí)，各崗按照迎賓標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備并致歡送語(yǔ)。主管領(lǐng)導(dǎo)、銷售總監(jiān)、銷售主管及高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理送客戶到車場(chǎng)，并目送客人的車子離開。員工通道前臺(tái)：電話來(lái)訪：電話響起后三聲之內(nèi)必須接起，并致問(wèn)候語(yǔ)“您好，這里是山西君聯(lián)地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事么？”聞?dòng)嵑鬁?zhǔn)確無(wú)誤將信息提供給來(lái)訪者（涉及公司領(lǐng)導(dǎo)電話或公司機(jī)密除外）如有問(wèn)詢領(lǐng)導(dǎo)電話，詳細(xì)記錄來(lái)電人的電話、姓名、工作單位、事由等，即刻向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。賓客來(lái)訪：聞?dòng)嵢ハ?，然后電話?lián)系，確認(rèn)性息后，請(qǐng)來(lái)訪賓客做好來(lái)訪登記，引領(lǐng)至目標(biāo)區(qū)域。