信訪接待管理制度-資料下載頁(yè)
2025-10-04 13:29本頁(yè)面
【正文】 打斷。對(duì)來(lái)訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問題，要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪人員為自己辦私事。，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。一、信訪工作原則市**局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。二、信訪受理范圍對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過(guò)信訪途徑反映。對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過(guò)信訪途徑反映。對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。三、信訪方式可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。上訪人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。四、辦理時(shí)限災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。對(duì)本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。五、信訪紀(jì)律信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時(shí)解決，按期辦理。凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。對(duì)歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。做好信訪、來(lái)訪登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。
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