【導(dǎo)讀】通常也蘊(yùn)涵著巨大的新商機(jī)。如何使兩者兼顧？如何在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體。至關(guān)重要的資源。已很難找出差異，更難分出高低。商品的同質(zhì)化使商品的品質(zhì)不再是客戶選擇。客戶的了解并為客戶提供更加到位的服務(wù)。務(wù)功能運(yùn)作和提高效率的管理原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系產(chǎn)生的總價(jià)值。當(dāng)客戶與一家企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，他們期望獲得特定的價(jià)值回報(bào)。CRM應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域是與科技和計(jì)算機(jī)相關(guān)的領(lǐng)域，這一領(lǐng)域中的。而在我國(guó)生產(chǎn)總值中占據(jù)重要地位的傳。統(tǒng)企業(yè)在CRM的市場(chǎng)中所占比例相對(duì)較小。及合作伙伴提供擴(kuò)展CRM優(yōu)勢(shì)的方法。eCRM的催生和發(fā)展完全歸功于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。eCRM和CRM系統(tǒng)集成以及應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵因素。用戶角色的備選方案可描述為“由內(nèi)到外的eCRM”和“由。和簡(jiǎn)易化，這是eCRM系統(tǒng)要解決的問題。傳統(tǒng)的CRM在技術(shù)上將權(quán)力授予企業(yè)方的管理人員，eCRM卻將權(quán)力授予。eCRM套裝，它強(qiáng)調(diào)任何eCRM功能在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)記客戶或伙伴用戶的角色，

　　

【正文】 在共享相同的 DNA，隨著這次 Siebel 被收購(gòu)，意味著CRM淘金熱已經(jīng)成為昨日黃花。 整合成為主旋律 如果說 20xx 年企業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵在于什么 ?那就是整合 !更多的企業(yè)尤其是大型企業(yè)的信息化方面，信息孤島和數(shù)據(jù)冗余等問題越來越突出，整合成為企業(yè)應(yīng)用的主旋律。 以前，大型企業(yè)在選擇應(yīng)用軟件時(shí)會(huì)選擇各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，如 ERP 選SAP、 CRM選 Siebel、 SCM 選 i HR 選 PeopleSoft 等等，期望能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造一個(gè)最佳業(yè)務(wù)應(yīng)用。實(shí)際情況 卻是恰恰相反，越來越多的痛苦使企業(yè)逐漸意識(shí)到整合是最主要的，系統(tǒng)之間的整合是淺層次，而直接采用一套整合的應(yīng)用系統(tǒng)才是長(zhǎng)期的選擇。 基于整合的主旋律，應(yīng)用軟件市場(chǎng)逐漸顯亮出 SAP 和 Oracle，而微軟也整合了不同領(lǐng)域的應(yīng)用軟件，以中低端市場(chǎng)的姿態(tài)切入進(jìn)來，其整合的能力雖然 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 不足以撼動(dòng)目前二強(qiáng)的地位，但是未來的變數(shù)卻是不可知。 從整合的角度而言， Oracle 獲得了更完善的 CRM功能和隨需定制的在線客戶， Siebel 獲得了一個(gè)整合的商務(wù)應(yīng)用套件里的關(guān)鍵位置?？蛻艨梢垣@得更多整合的 CRM和商務(wù)應(yīng)用功能，而 更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和方案能夠使客戶更快的部署和獲得回報(bào)。這是理想的前景。 Oracle 的業(yè)務(wù)范圍將涵蓋底層數(shù)據(jù)庫(kù)、中間應(yīng)用平臺(tái)以及應(yīng)用軟件 3 個(gè)層面。需要看到， Oracle 已經(jīng)擁有眾多的優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是沒有更好的自動(dòng)整合在一起。就像一輛保時(shí)捷被拆散了放在車庫(kù)中，如果能夠整合在一起并有效的磨合成熟，到那時(shí)幾乎沒有任何對(duì)手。 Oracle 引以為豪的是財(cái)務(wù)管理， PeopleSoft 的人力管理， Siebel 的客戶關(guān)系管理，這些整合是艱難而且昂貴的，那么 Oracle 會(huì)如何選擇 ?是基于一個(gè)開放的平臺(tái)整合三者 ?還是 各自放飛呢 ? 雖然從技術(shù)宣傳上看， Siebel 的 CRM 與甲骨文的企業(yè)應(yīng)用軟件及中間件共用了一個(gè)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，而絕大多數(shù) Siebel 也是在 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)上運(yùn)行的。而且 Siebel 公司總裁 Thomas M. Siebel 也表示， Siebel 應(yīng)用軟件與甲骨文的開發(fā)能力相結(jié)合，會(huì)提升 CRM 產(chǎn)品的性能，為客戶不斷取得成功提供保證。而甲骨文公司總裁 Charles Phillips 表示將利用 Siebel 業(yè)界最優(yōu)秀的 CRM產(chǎn)品，把這些產(chǎn)品作為 Oracle Project Fusion CRM 的中心部分。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 9月 21日，甲骨文公司在甲骨文全球技術(shù)與應(yīng)用大會(huì)上宣布，推出 PeopleSoft Enterprise CRM運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示板。這是 Oracle Fusion Middleware 上的首個(gè) Oracle應(yīng)用產(chǎn)品，它同時(shí)再次證明了甲骨文公司對(duì) PeopleSoft Enterprise 客戶群的承諾。按 Oracle 官方的觀點(diǎn) PeopleSoft、 Siebel 融合到 Oracle Fusion 中間件平臺(tái)上成為可能，實(shí)現(xiàn)只是時(shí)間和成熟的問題。 并購(gòu)之后的作業(yè) 并購(gòu)是一個(gè)很敏感的問題，為什么并購(gòu) ?并購(gòu)之后的裁 員等等，都是一系列問題。 Oracle 并購(gòu) Siebel 自然也是眾說紛紜。 如果結(jié)合不久前的 PeopleSoft 的并購(gòu)， Oracle 的高層在談及對(duì) PeopleSoft的整合過程中曾經(jīng)表示 :在一個(gè)月內(nèi)快速的對(duì) PeopleSoft 的組織人力進(jìn)行調(diào)整和整合是合并成功的基礎(chǔ)。人力調(diào)整意味著大量的裁員， PeopleSoft 在合并后被裁員一半。 那么，是不是也意味著 Siebel 可能會(huì)在正式合并之后的一個(gè)月內(nèi)大清洗呢 ?埃里森表示 Tomas Siebel 會(huì)到 Oracle 工作幾年，如果是真的，那么 Siebel 將在1990 年離開 Oracle 十?dāng)?shù)年之久再次回到 Oracle。或許這只是一個(gè)勝利者的姿態(tài)，而對(duì)于 Siebel 員工而言卻不會(huì)有如此的待遇了。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 IBM 和微軟既是 Siebel 的大客戶，也是 Siebel 的合作伙伴，同時(shí)也是 Oracle的死對(duì)頭。這次并購(gòu)將四者放到了微妙的位置。 不知道 Oracle 如何面對(duì) IBM?Siebel 與 IBM 合作隨需定制的在線應(yīng)用領(lǐng)域，IBM 提供主機(jī)服務(wù)并銷售 Siebel 在線應(yīng)用，這次收購(gòu)會(huì)對(duì)此造成什么影響 ?雖然前段時(shí)間 Siebel高層出來辟謠說 Siebel會(huì)與 IBM繼續(xù)合作提供 On Demand服務(wù)，但是死對(duì)頭之間的合作一定是同床異夢(mèng)的。 不僅僅是 IBM，微軟同 Oracle 的競(jìng)爭(zhēng)也是白熱化，隨著這次并購(gòu)，甲骨文會(huì)如何處理這方面的關(guān)系 ? 針對(duì)于 Oracle 和 Siebel 的產(chǎn)品，一個(gè)突出的問題是 Siebel 的 CRM產(chǎn)品明顯優(yōu)于 Oracle 的 CRM產(chǎn)品， Oracle 會(huì)怎么處理 ?從管理角度將一定會(huì)消除冗余的，那么合理的方向是保持 Siebel 的產(chǎn)品，清除那些不能或者改良后都不能匹配Siebel 產(chǎn)品的 Oracle CRM程序。 然而，如果從整合角度講，最佳的產(chǎn)品不如最整合的產(chǎn)品， Oracle 可以整合互補(bǔ)的 PeopleSoft 的 HR，卻不一定會(huì)整合比其多走出五十步的 Siebel。 還有一個(gè)最大的問題是 Oracle 會(huì)怎么處理 Siebel 的 OnDemand CRM，這是一個(gè)很好的產(chǎn)品而且是 Oracle 沒有涉足的領(lǐng)域。不知道 SalesForce 和其它的 ASP供應(yīng)商會(huì)對(duì)此如何反應(yīng) ? 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 如果產(chǎn)品方面不整合，那么這次并購(gòu)， Oracle 真的是看重了 Siebel 的 4,000個(gè)應(yīng)用軟件客戶和領(lǐng)先的市場(chǎng)位置 ?!這四千個(gè)大型客戶，未必都是 Oracle 的客戶，的確是一塊可以開墾的田地，然而禍福相依，處 理的不好客戶也會(huì)流失。Siebel 有一部分 SAP 客戶，這次交易也使他們處于尷尬的位置，是拋棄 Siebel還是 SAP? 再回過頭來看，在 CRM 方面企業(yè)應(yīng)用的選擇越來越有趣 :Siebel 繼續(xù)強(qiáng)大，SAP 也增加力度，其它公司如 SalesForce 等各自依次排序。 SalesForce 已經(jīng)在企業(yè)級(jí)應(yīng)用獲得了很大的進(jìn)步，現(xiàn)在最關(guān)鍵的是客戶的選擇“在線租賃還是不租賃” ?當(dāng)然，如果在線主機(jī)服務(wù)成為流行，其實(shí) CRM 更多的成為企業(yè)主機(jī)服務(wù)的應(yīng)用程序， Oracle 在收購(gòu) Siebel 之后還會(huì)如何染指 CRM? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎 視眈眈 SAP 不會(huì)放過這樣一個(gè)良機(jī)來獲取客戶 :Oracle 是要艱難的整合它剛剛收購(gòu)的 Siebel 進(jìn)它的商務(wù)套件 ?還是僅僅是購(gòu)買客戶 ?SAP 發(fā)言人 Tony Roddam 說 :“ Oracle 的戰(zhàn)略是購(gòu)買客戶， SAP 是服務(wù)客戶?！钡菬o論如何 SAP 不會(huì)好受，Oracle 已經(jīng)在并購(gòu) Siebel 的同時(shí)并購(gòu)了 4000 家大型企業(yè)客戶。 SAP 一直是 Siebel 最大的威脅， SAP 在新的許可證銷售方面超過了 Siebel成為第一，而且還提供過渡方案來協(xié)助 Siebel 客戶遷移到 SAP 系統(tǒng)。這次并購(gòu)， 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 不知是否回加劇部分 Siebel 客戶向 SAP 系統(tǒng)遷移。 甲骨文的埃里森表示在消除了 2 個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后更希望在商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)面對(duì)直接強(qiáng)硬的的競(jìng)爭(zhēng)，日前并購(gòu) Siebel 宣布后埃里森表示 :盡管 SAP 和Oracle 控制著主要市場(chǎng)，但是他相信微軟，以及在線租賃軟件公司 SalesForce、NetSuite 會(huì)迅速成長(zhǎng)為“可怕的對(duì)手”。 可以看出，甲骨文對(duì)于托管服務(wù) (hosted services)市場(chǎng)有很大的興趣，收購(gòu)Siebel 已使它在訂購(gòu) CRM 市場(chǎng)獲得了立足之地，并與 公司在該市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)，埃里 森也是該公司的股東。埃里森表示，“我們會(huì)爭(zhēng)取收購(gòu)”，或許 NetSuite 也是一個(gè)可以考慮的選擇，無論如何埃里森好像忘記 Siebel 自己有 On Demand，看起來 Siebel On Demand 在托管服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 微軟比較務(wù)實(shí)的避開 SAP 和 Oracle，從中低端市場(chǎng)切入企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)。ERP、 CRM 以及微軟的其它系列，將是完美體現(xiàn)整合特色的應(yīng)用方案，但是鑒于大型應(yīng)用市場(chǎng)的萎縮，中端市場(chǎng)將會(huì)越來越激烈，而且微軟不同于 SAP，對(duì)應(yīng) Oracle 的產(chǎn)品 系列微軟都有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，在這個(gè)意義上微軟是 Oracle 的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。何況，微軟也熟練打不贏就并購(gòu)的策略，收購(gòu) SAP 的聲音已經(jīng)傳了很久。而且微軟高層鮑爾默表示托管服務(wù)是一種趨勢(shì)，如果微軟的所有應(yīng)用產(chǎn)品都提供托管服務(wù)，就像自來水龍頭一樣，隨需隨用，那么其競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件商的啟示 合并、平臺(tái)、整合、 ASP、客戶 —— 國(guó)外應(yīng)用軟件市場(chǎng)如此熱鬧，國(guó)內(nèi)的軟件廠商卻不約而同的沒有了聲音，差距意味著國(guó)內(nèi)必然也要重復(fù)國(guó)外應(yīng)用軟件走過的路。 合并不可避免，不過中國(guó)人的門戶之見，未必能 夠容得強(qiáng)強(qiáng)并購(gòu)，倒是國(guó)內(nèi)與國(guó)外的合作此起彼伏，微軟不斷與國(guó)內(nèi)列強(qiáng)合作是一個(gè)序言。 平臺(tái)是企業(yè)應(yīng)用軟件的大勢(shì)所趨，因此從金蝶基于自主開發(fā)的中間件服務(wù)器研發(fā)的應(yīng)用平臺(tái)開始，用友、新中大等等都開始發(fā)布平臺(tái)，姑且不論平臺(tái)的真?zhèn)魏蛢?yōu)劣，平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)。 從整合的主旋律看，國(guó)內(nèi)的廠商隨著并購(gòu)的增多，也會(huì)逐漸形成整合后的應(yīng)用軟件套件，這方面用友金蝶有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也不能忽視新生力量的誕生。 ASP(應(yīng)用租賃 )模式，雖然自 CRM 領(lǐng)域開始，卻是企業(yè)應(yīng)用軟件的大勢(shì)所趨。這種托管服務(wù)，隨需 隨用，完全外包，只專注于核心流程。不久的將來，ERP 以及其它企業(yè)應(yīng)用都會(huì)提供如此服務(wù)。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 這次并購(gòu)給國(guó)內(nèi)廠商最大的啟發(fā)應(yīng)該是客戶。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用軟件廠商而言，企業(yè)客戶就是生命線，產(chǎn)品、服務(wù)等等都是圍繞客戶來整合。沒有了客戶，就沒有生存 !